有效溝通化解家園信任危機(jī)芻論

秦明如

摘 要：有效地與家長(zhǎng)溝通，在幼兒園教育工作中有著舉足輕重的作用。幼兒園園長(zhǎng)不僅要有敏銳的觀察力和洞察力，還應(yīng)與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，有效溝通化解家園信任危機(jī)。

關(guān)鍵詞：幼兒園；有效溝通；家園；信任危機(jī)

中圖分類號(hào)：G616 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2018）06-0028-01

孩子上幼兒園是成長(zhǎng)中的一件大事，也是家長(zhǎng)最牽掛的事，幼兒園和家庭對(duì)于已步入幼兒園的孩子來說是兩個(gè)不可分割的部分，只有家園之間密切配合才能有效促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。因此，園長(zhǎng)和教師要妥善地處理好問題，用真誠(chéng)換理解，用擔(dān)當(dāng)換信任，使家園關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展。

一、案例描述

本園是公辦幼兒教育集團(tuán)下的一所分園，有12個(gè)班是四軌制的規(guī)模，自2015年開園以來班級(jí)設(shè)置一直不均衡。為了在2017年秋季招生時(shí)能順利實(shí)現(xiàn)四軌制，本園決定對(duì)5個(gè)中班進(jìn)行合并。如果全部打散了再重新組合，牽涉的孩子很多，容易引發(fā)家長(zhǎng)的意見，考慮到中五班班主任在家生孩子要休4個(gè)月產(chǎn)假，而搭班的新教師剛參加工作不到1年，也不能勝任班主任一職，因此合并她們班是最合情合理的。為此，本園組織中五班的全體家長(zhǎng)召開了并班家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)上本文作者對(duì)并班原因進(jìn)行了詳細(xì)的說明。話說到一半時(shí)，突然其中一位女家長(zhǎng)情緒激動(dòng)地打斷了本園長(zhǎng)的話，并質(zhì)問兩點(diǎn)：一點(diǎn)是幼兒園關(guān)于并班不是在跟家長(zhǎng)商量，而是通知她們；另外一點(diǎn)是園長(zhǎng)一直在說，根本不給家長(zhǎng)說話的機(jī)會(huì)。針對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，園長(zhǎng)給予了認(rèn)真的答復(fù)。但因?yàn)檫@個(gè)家長(zhǎng)帶了頭，接下來的會(huì)場(chǎng)局面控制不住了，家長(zhǎng)們開始你一言我一語地指出幼兒園并班的舉措是錯(cuò)誤的，擔(dān)心并班后孩子不適應(yīng)，不應(yīng)該并中五班，應(yīng)全部打散了再并。總之，事態(tài)的發(fā)展越來越嚴(yán)重，最終并班同意書沒有一個(gè)家長(zhǎng)簽字。

接下來的事情讓大家更加沒有想到，當(dāng)天下午中五班的家長(zhǎng)微信群里什么樣的聲音都有，有質(zhì)疑的，有吐槽的，還有謾罵的，家長(zhǎng)們的情緒已經(jīng)無法控制。園長(zhǎng)在第一時(shí)間把這件事匯報(bào)給了集團(tuán)總園長(zhǎng)，與個(gè)別情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通與交流，安撫家長(zhǎng)的情緒，同時(shí)還約了個(gè)別言語粗魯?shù)募议L(zhǎng)來園面談。經(jīng)過面談后，家長(zhǎng)的情緒有所控制，對(duì)并班事情也能理解了，還對(duì)罵人行為當(dāng)面道了歉，也表態(tài)會(huì)服從幼兒園并班舉措。針對(duì)家長(zhǎng)當(dāng)初提出的并班孩子對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)的問題，本園利用雙休日讓接任新班級(jí)的教師進(jìn)行家訪，熟悉孩子，同時(shí)在放暑假前的最后兩周對(duì)并過班后的新班級(jí)組織開展了系列主題活動(dòng)。很快，并到各班的中五班孩子就喜歡上了新環(huán)境，家長(zhǎng)看到孩子的表現(xiàn)，也就打消了顧慮，愉快地在并班同意書上簽了字，最終這件事情得到了圓滿解決。

二、案例分析

上述案例從開始的溝通不暢到后來的圓滿解決，充分說明了有效溝通的重要性，可以說人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都?xì)w于溝通不暢。本案例在幼兒園決定進(jìn)行并班舉措時(shí)，由于與家長(zhǎng)溝通時(shí)沒有進(jìn)行換位思考，不能站在家長(zhǎng)的角度考慮孩子適應(yīng)的問題，引起了家長(zhǎng)的不滿。慶幸的是由于園長(zhǎng)理智對(duì)待，細(xì)致做工作，不僅使所有家長(zhǎng)消除了誤會(huì)，而且更增加了對(duì)本園的信任度。在整個(gè)事件的處理過程中，有三點(diǎn)做法起到了關(guān)鍵性作用。首先，是與家長(zhǎng)的溝通非常及時(shí)。其次，恰當(dāng)運(yùn)用溝通的技巧。最后，有效地利用了面對(duì)面的溝通方式。

三、反思與實(shí)踐

并班的案例，聚焦的是家園之間的合作關(guān)系，卻反映了園長(zhǎng)與家長(zhǎng)有效溝通的重要性，有效的溝通能讓幼兒園的各項(xiàng)工作事半功倍，取得教育的最佳效果。在和家長(zhǎng)通過各種形式和渠道進(jìn)行交流時(shí)，主要有三種溝通技巧，即“傾聽”“解釋”“對(duì)話”。

（1）傾聽。傾聽是指園長(zhǎng)或者教師首先學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的心聲。因?yàn)樵趦A聽的過程中，教師會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中是否出現(xiàn)了問題，或是在班級(jí)教育教學(xué)工作中哪些地方得到了家長(zhǎng)認(rèn)可和贊同。這種傾聽包含語言交流和文字交流。語言交流時(shí)，需要禮貌地注視家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)進(jìn)行目光接觸，微笑、安靜地傾聽家長(zhǎng)訴說困惑或者提出要求；如果是文字交流，則需要用文字提示家長(zhǎng)有什么問題歡迎提出來，盡可能給家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、信任的交流氛圍，這樣才能得到家長(zhǎng)最真實(shí)的想法和意見。

（2）解釋。在幼兒園管理的過程中，有很多工作需要家長(zhǎng)配合完成，如親子活動(dòng)的開展、新生招生等，遇到家長(zhǎng)對(duì)園方工作的誤解不配合時(shí)，這種解釋非常有必要。因?yàn)椴蛔髡f明解釋，家長(zhǎng)就無法理解園方這樣做的意圖，總是站在自己的角度或者按照自己的理解方式去看待事情，甚至還會(huì)出現(xiàn)更深的誤會(huì)。

（3）對(duì)話。對(duì)話是指在傾聽和解釋的基礎(chǔ)上，和家長(zhǎng)展開真誠(chéng)的對(duì)話。對(duì)話不僅要注意對(duì)象場(chǎng)合和語言內(nèi)容的表達(dá)，不能傷害家長(zhǎng)的自尊心，而且要就事論理，對(duì)家長(zhǎng)也要“因材施教”，以一切為孩子發(fā)展考慮為切入口，再進(jìn)行推心置腹的交談，把家園合作的技巧通過對(duì)話傳授給家長(zhǎng)，這樣的真誠(chéng)交流才能打動(dòng)家長(zhǎng)。

四、結(jié)束語

總之，有效地與家長(zhǎng)溝通在幼兒園教育工作中有著舉足輕重的作用。幼兒園園長(zhǎng)不僅要有敏銳的觀察力和洞察力，還應(yīng)以身作則，將心比心，理解家長(zhǎng)的意見和建議。只有與家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，才能與之建立良好的合作關(guān)系，并贏得家長(zhǎng)的信任與支持。

參考文獻(xiàn)：

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