泳道圖在管理信息系統分析中的應用淺析

王偉麗

[摘 要] 業務流程分析是管理信息系統分析中最重要的一步，最主要的步驟是繪制業務流程圖（Transaction Flow Diagram，以下簡稱TFD）。然而長久以來，TFD的畫法并沒有統一的符號說明和繪制規范，導致讀圖難度的增大和人員交流的不暢。本研究借用UML的畫圖思想，使用泳道圖的方法來繪制TFD，并根據應用情況給出了一般的繪制規范。這一研究成果既可以應用于實際項目開發中的系統分析，也可以用于相關課程的教學過程。

[關鍵詞] 系統分析；泳道圖；業務流程；管理信息系統；TFD

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 060

[中圖分類號] TP311.52 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）05- 0142- 02

1 前 言

管理信息系統分析（以下簡稱系統分析），是按照系統的觀點，對組織的現行系統進行全面的調查和分析，充分理解用戶的需求，從而在原有系統的基礎上得到新系統的邏輯方案。系統分析階段需要對組織進行詳細調查、業務流程分析和數據流程分析等，由此得出的系統邏輯模型是展開后續系統設計工作的主要參考依據，因此系統分析成果的質量直接影響著后期的修改需求和返工的工作量。良好的分析活動有助于避免或盡早剔除前期錯誤，從而提高軟件生產率，降低開發成本，改進軟件質量。其中業務流程分析的主要任務是調查現行系統中各個環節的業務活動，掌握業務的內容、作用、信息的輸入/輸出、數據存儲和信息的處理方法及過程等。它是掌握現行系統狀況，確立系統邏輯模型不可缺少的環節。

綜上所述，系統分析是管理信息系統中最重要、最困難也是耗時最長的一個階段，而業務流程分析是系統分析中最重要、最困難也是耗時最長的一個步驟。為了更好地描述每個業務流程，將其整理成TFD，TFD是一種描述系統內各單位及人員之間所進行的業務關系、作業順序及管理信息流向的圖表。業務流程分析中最重要的步驟就是繪制TFD。

TFD是全面理解業務過程，便于系統分析人員、管理人員和業務操作人員相互交流溝通的有力工具，利用TFD還可以分析出業務流程的合理與否，進而為業務流程改造提供依據。這就需要TFD易于閱讀和理解，根據業務發生的順序及各人員、部門之間的業務往來，繪制各過程傳遞的數據內容及數據方向。

然而長久以來，系統TFD的畫法并沒有統一的符號說明和繪制規范，繪制者在繪制過程中存在很大的隨意性，這使得很多TFD不便于理解，極大地增加了讀圖難度，使相關人員不能完全把精力放在對業務的討論上。究其原因，絕大部分TFD存在如下三個問題：

（1）沒有明確的開始和結束符號，讀者無從讀起，也不知道進行到哪里業務結束。

（2）很多TFD不使用“處理”標志，讀者難以判斷使用者是在處理業務的哪項操作。

（3）繪制TFD的結構隨意，有從左到右的，也有從上到下的，甚至還有隨意延伸的，讀者很難辨別處理過程之間的先后順序。

為了解決上述問題，本研究借用了UML的畫圖思想，使用泳道圖的方法來繪制TFD，并根據應用情況給出了一般的繪制規范。

2 泳道圖規范

使用泳道圖繪制TFD常用的符號如圖1所示，其中：

①泳道標志，代表一個泳道，表達了某項業務參與的人、部門或事物；②橢圓標志，代表開始和結束，用來表明一個過程的開始或結束；③矩形框標志：代表處理，用來表示一個業務處理功能，一般用一個簡單的祈使句說明；④菱形標志：代表判斷，用來表示過程中的一項判斷或一個分岔點，判斷或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答決定了判斷符號之外引出的路線，每條路線標上相應的回答；⑤單項箭頭標志：代表數據流動及方向，用來揭示業務過程的進展走向；⑥波浪形矩形框標志：代表各類單據報表，是一種數據載體，用來表示隨業務過程而流動的信息；⑦右凹圓角矩形框標志：代表存儲，是一種數據載體，一般用來表示存儲在某地留檔的信息，有時也表示一些法律法規文件或行業標準、規范等。

為了解決以往繪制TFD的隨意性，我們根據應用經驗給出以下繪制規則：

①要有明顯的開始和結束符號，并按先后次序從左到由，從上到下依次繪制；②任何一個處理過程都有輸入和輸出；③任何單據、處理過程、存儲文件不能單獨存在；④一般來說，業務以單據開始，單據結束。

3 泳道圖與一般TFD對比舉例

為了更形象地表述泳道圖相比于一般TFD的優勢，本研究給出一個采購業務流程示例：車間填寫領料單送給倉庫要求領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間，已經批準的領料單被送到倉庫保管員處。倉庫保管員查閱庫存臺賬，若有貨，則通知車間前來領料，否則通知采購員采購。

根據上述業務流程分別用一般方法畫出TFD如圖2所示，用泳道圖方法畫出的TFD如圖3所示。

可以清晰地看出，相比于圖2，圖3有顯著的開始和結束符號，有明確的處理內容，并且業務走向是從上到下從左到右，因此較容易閱讀和理解。業務分析人員、管理者和系統操作人員在基于此展開業務流程討論時，能比較簡單明了地進行溝通，便于檢查業務流程的合理性、可優化性，也便于明確人與計算機的分工，進而確定新系統的人機界面。

4 結 語

系統分析是管理信息系統中最重要、最困難也是耗時最長的一個階段，而業務流程分析是系統分析中最重要、最困難也是耗時最長的一個步驟。業務流程分析中最重要的步驟就是繪制TFD。針對以往傳統的TFD的種種弊端，本研究提出使用泳道圖的方法來繪制TFD，并根據應用情況給出了一般的繪制規范。這一研究成果既可以應用于實際項目開發中的系統分析，也可以用于相關課程的教學過程。

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