2018年企業經營環境關鍵詞

陳春花

剛剛過去的2017年具有很多標簽，“不確定性”、“互聯網下半場”、“人工智能”、“知識革命”、“數字化生存”等，這些標簽最后被歸納為一個最重要的特征：一切都被重新定義，這些不斷變化的時代調性，對于每一個人都是巨大的挑戰。

2018年經營環境

我認為我們需要從以下4個方面來理解2018年的經營環境。

1 新時代

十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發展之間的矛盾，這意味著一個新時代開啟，也是全新的發展機遇的開啟。你需要很好地去理解新時代的內涵，去理解新發展模式的內涵，去理解中國與世界發展格局的機遇。而從全球視角來看，新時代意味著不對稱性、復雜性以及不確定性，變革不會以你的意志為轉移，無論你是否已經準備好。

2 萬物互聯

因為互聯網技術，人們已經了解到，整個環境都是在更廣泛的互聯互通之中，但隨著互聯技術、智能技術、數字技術的深度發展，任何一個要素的變化，都會觸及整體的改變，比如，“30分鐘”送達的出現，零售業開始全面轉向新零售，甚至很多人還不能夠說明白什么是新零售，但卻已不得不踏入新零售的大潮之中。今天的任何一個創新，已經不僅僅是速度和效率，而是影響到整體，包括如何理解人、社區和環境之間的關系。今天你選擇任何一個行動，都需要去理解生態、社會以及整體的聯系。

3 數字化生存

數字化生存最核心的特征就是，企業的壽命、產品的生命周期、爭奪用戶和行業更替的時間窗口都在以前所未有的速度縮短。今天的商業系統就像是一個極速奔跑中的運動員，每一段位移都伴隨著心率的加快、呼吸的加速和越來越難以掙脫的窒息感。驅動整個系統加速運轉的強心針無疑是技術——技術帶來的數字化商業模式周期更短，這一點很多人都看到了。而容易被忽略的一點是：數字化時代不僅僅是加速度的量變，更是底層商業和戰略邏輯的質變。

我們觀察到一個非常危險的現象：今天幾乎所有的生態企業都還沿襲工業時代的邏輯——連續、可預測、線性思維。但是數字化時代的未來是復雜的，數據、協同、智能等要素碰撞在一起，將重構商業系統的結構，帶來非連續、不可預測和非線性思維。如果仍然沿襲工業時代的邏輯，企業不具備應對復雜性所需要的“大規模作戰能力”，那么企業的規模越大，崩盤的速度也就越快。

4 回歸生活

近年來，無論是蘋果、Facebook、亞馬遜，還是騰訊、阿里巴巴、華為，這些超大型企業的遠見與野心、決心與執著、活力與創新，都深刻影響著人們的生活，影響著整個世界，甚至人類的未來。當大公司崛起，擁有與新創企業一樣的熱情與挑戰力的時候，世界也會為之而改變。

而最讓人驚喜的是，這些崛起的大公司中，看到越來越多的中國企業的身影。它們開始創造出除了自身價值之外的更廣闊的商業想象空間，甚至直接撼動了被壟斷多年的資源性傳統行業。無論是阿里、百度、騰訊，還是華為、海爾、美的，中國企業開始以其品牌真正出現在終端消費者的內心。這些企業代表的共性特點非常顯著，即為追求更美好生活向往所帶來的價值。

由于美好生活的定義不再局限于產品的使用功能，而更傾向于實現美好向往，這種需求不再局限在原有的市場領域，而是非常可能極速地創造出了新需求新市場。人們開始不再僅僅追求產品帶來的同質化生活，而是開始追求個體滿足感和過程體驗感。

2018年經營選擇

2018 年也如過去的 2017 年一樣，會有很多的不同和很多的不確定，這些不同需要我們用全新的視角去看待，去理解新時代下的經濟環境，同時，也需要我們找到屬于自己的經營策略，并采取相應的行動。面對2018年的經營選擇，我用下面4個關鍵詞來表達：

1 顧客界面

在今天，最打動消費者的不再是僅僅解決家庭生活需求的消費品，而是追求滿足購物過程的極速、分享和娛樂，是人們之間的共鳴與分享。崛起的企業之所以引領世界，是因為它們更了解并代表著有消費能力的大多數人類的生活感知，代表著對于美好生活的向往，也因此更具備創造新市場的能力。它們有能力離開已經競爭激烈的紅海市場而再創造出新的藍海市場。更重要的是，它們本身代表了充足的生長空間。我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗著手，再返回到技術層面。”所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

2 信念

我們的確已經進入一個全新的時代，承認無知要比消耗資源去預測未來更具有戰略優勢。任正非說：方向大致正確即可。有人說得更為極端：預測不如隨機選擇。我不去評價這些說法，而是提醒大家注意，這就是這個時代的新特性。

因為這樣的特性，則要求管理者具有更強的定力，擁有確信的能力。要確信你的目標具有足夠的牽引力量，目標一定是可以實現的；要確信你的上司、團隊和伙伴，確信他們集合的智慧可以應對不確定性和復雜性；要確信你自己，確信你的能力超乎你的想象。是的，不確定的是環境，確定的是我們自己。

3 協同

組織效率不再來源于分工而是來源于協同，協同創造價值已經越來越顯現出其重要性。借助于協同，企業能夠創造性地解決在外部環境決定組織績效的環境下，組織效率從哪里來的問題。借助于協同，企業能夠更好地參與到“人類命運共同體”的建設中。借助于協同，企業能夠更好地與行業合作伙伴、社區與各界一起探索，共建與共治。

為達成協同效率，無論是組織內部還是組織外部，都需要調整自己的價值取向。無論企業目前處在什么階段、什么位置，形成協同價值取向、協同工作的邏輯，打開組織的內外部邊界，跨界協同，形成協同效率都是一個必要的選擇。

4 員工創造力

組織成員具有持續創造力是企業應對不確定性的解決之道。如何建立員工與組織之間的共享平臺，讓組織成員釋放出自己的創造力，是2018年企業必須做出的選擇，其核心是尋找到價值觀相同的成員，給予平臺與資源，幫助員工釋放創造力。要做到這一點，人力資源管理需要從評價投入轉為評價產出，從關注勝任力轉向關注創造力；組織功能從管控轉向賦能；而企業文化從強調組織價值轉向強調共享價值；企業領導者從管理者轉向伙伴。釋放員工創造力，一定要從命令—控制式管理向授權—賦能式管理轉變。