新零售時代如何高效維護智能無人終端

■田曉

自從2017年馬云正式提出新零售的概念以來，各種新興的新零售業(yè)務如雨后春筍般涌現(xiàn)，從無人超市、無人貨架，到各種無人果汁機、咖啡機等，為人們的生活帶來了極大的便利，也成為資本追捧的新風口。

北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)。公司創(chuàng)始人是一位在咖啡領域耕耘了多年的老兵，深諳國人的咖啡習性。立普世咖啡研發(fā)了自己先進的智能咖啡機，可以做到用戶的自助服務，讓用戶在各種寫字樓、機場、酒店等地隨時享用美味的咖啡。

立普世智能咖啡機是一款典型的新零售終端，基于Android操作系統(tǒng)深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國各地之后，對終端的維護成為主要問題。例如，當咖啡機工作異常、或者在OTA失敗時需要手動升級、清理并重啟系統(tǒng)，這是當?shù)氐奈飿I(yè)人員操作不了的，只能靠廠商派工程師去現(xiàn)場維護。對于一般企業(yè)尤其是新零售領域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，這將是一筆巨大的費用，也是一個沉重的運營包袱！要如何解決？

針對此問題，北京立普世咖啡最近和北京領通科技聯(lián)手，推出了遠程維護系統(tǒng)。就是說，在立普世的智能咖啡機中預裝北京領通科技的遠程維護軟件“智慧幫”。這樣，當他們發(fā)現(xiàn)全國的任何一臺設備有異常或需要維護時，只要設備還能啟動，就可以在無人時，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實現(xiàn)對終端的遠程維護。首先是遠程操作終端桌面，就像站在終端前。同時，可以在電腦上執(zhí)行各種Android的Adb調試命令包括Linux的各種命令，更可以進行實時的Log抓取發(fā)現(xiàn)問題，基本上和設備用USB線現(xiàn)場連接到工程師電腦上進行調試的功能是一樣的。

如果工程師需要給終端設備更新一些驅動或配置文件，也可以直接通過“智慧幫”的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發(fā)負責人所說，領通科技的“智慧幫”產品提供了一種全新的智能終端遠程維護模式，可以達到接近于工程師現(xiàn)場維護的效果，大部分系統(tǒng)和軟件的問題基本上都可以直接解決。對于一些硬件問題，通過終端自帶的硬件檢測軟件，遠程執(zhí)行后也可以看出損壞情況，將大大提升維護效率，同時也可大大加速故障響應速度，上線后將為我們每年節(jié)省數(shù)十萬的人力和差旅費用。

目前，新零售產業(yè)方興未艾，同時，各種智能終端如機器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護和客服問題。北京領通科技的“智慧幫”遠程維護方案將為這些廠商的業(yè)務保駕護航，大大降低運維成本的同時，提升用戶體驗。