中醫藥院校圖書館學科服務SWOT分析與服務策略研究

黃龍　張曼

關鍵詞：中醫藥院校圖書館；學科服務；大數據；SWOT分析

摘要：文章運用SWOT分析法，分析了大數據環境下中醫藥院校圖書館的學科服務態勢，探討了可行的服務提升與轉型策略，指出中醫藥院校圖書館可以從強化特色學科資源建設、注重協同創新、重視數據分析、開展嵌入式服務四個方面入手，全面提升學科服務能力。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0039-03

中醫藥院校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，承擔著服務中醫藥教學、科研及醫療的重任。大數據時代的來臨為中醫藥院校圖書館的學科服務帶來了新的機遇和挑戰。為了順應大數據時代學科服務環境的變化，提升學科服務能力，并使其得以可持續發展，筆者運用SWOT模型，將中醫藥院校圖書館的學科服務面臨的內外部條件進行匹配，提出了不同的服務策略，以期對提升中醫藥院校圖書館的學科服務能力起到重要的推動作用。

1大數據環境與中醫藥院校圖書館的學科服務

自大數據被提出以來，產業界和學術界對大數據概念的闡述還未形成統一的定義[1]，但這并不影響二者對大數據及其帶來的影響進行積極的研究和討論。在這一背景下，圖書館應積極適應大數據環境，努力探索服務創新與服務轉型。對于中醫藥院校圖書館來說，它們擁有大量獨具特色的服務資源，如果能抓住大數據帶來的機遇，不僅可以做好學科服務的創新與優化工作，還可以積極促進中醫藥文化和中國傳統文化的傳播和發展。

2大數據環境下中醫藥院校圖書館學科服務的SWOT分析

所謂SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是通過對與研究對象密切相關的組織內部的優勢、劣勢和組織外部的機會、威脅等四大基本因素進行綜合考慮、系統分析，從而得出一系列相應結論，并據此制訂相應的發展戰略和計劃，做出正確的規劃及對策[2]。在大數據環境下，如何應對大數據帶來的挑戰，順應信息環境的變化，提升學科服務能力，是值得中醫藥院校圖書館探究的課題。

2.1內部優勢因素和劣勢因素分析

2.1.1中醫藥院校圖書館學科服務的內部優勢因素分析。①數字資源保障。圖書館作為學校的文獻信息資源中心，擁有類型豐富的文獻信息資源。調查顯示，全國23所中醫藥院校圖書館都購置了一定數量與中醫藥學科相關的數據庫產品，已具備教學、科研、醫療服務的信息保障能力[3]。以浙江中醫藥大學圖書館為例，該館優先保障與中醫藥學科相關的數字資源，購買或自建了一些數據庫，如：中國基本古籍庫、浙江中醫藥古籍數據庫、中醫藥古籍善本數據庫、醫學文獻元數據庫、中國生物醫學文獻數據庫、藥用植物圖像數據庫等[4]，以保障特色學科的數字資源需求。同時，在大數據環境下，因用戶使用圖書館信息資源而產生的數據呈指數級增長，圖書館可以依托大數據技術，充分挖掘用戶特征，為用戶提供更優質的服務。②人力資源保障。大多數中醫藥院校圖書館成立了具有明確學科服務職能的部門，如檢索中心、科技情報部、學院資料室等，并配有專門的館員從事學科服務工作。同時，在文獻資源的采集、整理以及文獻傳遞等信息服務工作中，圖書館也配備了專業的工作人員，使其在信息搜集、整理與二次文獻開發方面比其他組織部門更具人力優勢。大數據時代，提取數據價值是信息界的工作重點，中醫藥院校圖書館對知識規范性控制的思想和技術方法恰巧在大數據領域有了用武之地[5]，為大數據時代信息采集、數據分析與數據挖掘、信息資源開發與應用奠定了基礎。因此，中醫藥院校圖書館可以借鑒傳統的信息搜集整理與文獻開發工作的思路和經驗，指導大數據環境下數據資源的分析與處理，從而開展個性化、深層次的學科服務。③基礎設施保障。大多數中醫藥院校圖書館都配備了多種現代化設備，使其服務功能得以完善，盡量做到與時俱進。特別是有些圖書館建立了新館，基本都是集造型與功能于一體，不僅擁有舒適、高雅的人文環境，還擁有高性能的服務器、高帶寬的館內局域網及電子信息服務系統等硬件設施，可以快速、便捷地進行信息在線交流、信息過濾、信息加工與傳播等工作，為大數據環境下中醫藥院校圖書館更高效地開展學科服務奠定了良好的物質基礎。

2.1.2中醫藥院校圖書館學科服務的內部劣勢因素分析。①認識上的不足和偏差。目前，我國大多數中醫藥院校圖書館雖然已具備開展學科服務的資源保障體系，但受圖書館傳統工作理念的影響[6]，很多館員對學科服務缺乏清晰的認識，服務層次不夠深入，甚至還有館員抱有消極、負面的態度。②對于大數據的認識有所偏差。一方面，一些圖書館對大數據時代的到來無動于衷，不能緊跟時代發展步伐，抓住發展機遇，提升學科服務質量；另一方面，一些圖書館存在泛大數據化現象，盲目選擇使用用戶信息數據，使學科服務缺乏學科優勢和專業特色。因此，在大數據環境下，中醫藥院校圖書館應對學科服務內涵有科學的認識，圍繞用戶對信息和知識的需求，開展學科化、專業化、知識化、個性化的深層次信息服務，真正發揮大數據環境下學科服務應有的職能。③專業服務人才不足。中醫藥院校圖書館對學科館員的素質要求越來越高，館員不僅需要掌握圖書情報學知識，還需具備中醫藥專業知識及計算機、外語等技能。目前，在中醫藥院校圖書館中真正符合復合型人才要求的館員較少，專業學科服務人才嚴重不足。特別是在大數據環境下，信息數據類型多樣化且結構復雜，而且信息數據的存儲和計算處理難度加大，圖書館迫切需要具有洞察力、理論思維全面、綜合能力強的大數據分析與處理人才。

2.2外部機會因素和威脅因素分析

2.2.1中醫藥院校圖書館學科服務的外部機會因素分析。①建設一流學科的需求。教育部印發的《教育部2016年工作要點》通知要求：加快世界一流大學和一流學科建設，制訂“雙一流”實施辦法[7]。因此，作為學科特色明顯的中醫藥院校如何將特色學科打造成一流學科，需要圖書館學科服務的大力支持。同時，在大數據時代，中醫藥院校的大部分教師和科研工作者受限于個人的工作時間及信息素養，難以在海量的信息中查找、發現、提取有價值的學科知識，圖書館學科服務正好可為教學、科研及醫療工作者提供及時的專業化幫助與指導，滿足他們的信息需求。②知識服務模式創新的需要。在大數據時代，圖書館的學科服務應以數據為紐帶，通過資源拉取的方式，積極為用戶挖掘學科資源[8]。大數據知識服務是一種全新的服務方式，圖書館需要將學科服務重心向數據挖掘轉移，以用戶信息行為分析為導向，以用戶的教學、科研及醫療數據為參考，直接獲取用戶的學科信息需求。

2.2.2中醫藥高校圖書館學科服務的外部威脅因素分析。①信息服務市場競爭激烈。隨著各種專業化、實力強的信息服務機構不斷涌現，圖書館不再是用戶獲取信息的首選之地。在大數據環境下，具有專業優勢的中醫藥院校圖書館在信息資源的有效整合、利用方面及信息服務的廣度、深度、主動性、特色性等方面，都缺乏有效的核心競爭力，很容易被其他信息服務機構搶占信息服務空間。②信息安全問題。信息安全是圖書館學科服務的基礎要求[9]。在大數據時代，中醫藥院校圖書館在進行學科服務的過程中信息安全會受到多方面的威脅。圖書館可以借助大數據手段有效地挖掘、整合海量數據，進而為用戶提供豐富的知識服務，但搜集的大量用戶信息中涉及用戶私密信息或醫療機構保密信息的內容容易成為攻擊對象，一旦泄露，可能威脅到用戶及醫療機構的安全。此外，圖書館在利用互聯網為用戶提供學科信息服務時，重要的信息資料在網絡傳輸過程中極易成為黑客攻擊的目標。

3大數據環境下中醫藥院校圖書館學科服務的策略

筆者根據SWOT組合分析方法總結了4種組合：SO（優勢+機會）組合、ST（優勢+威脅）組合、WO（劣勢+機會）組合、WT（劣勢+威脅）組合，并據此制訂相應的策略（見圖1）。

SO組合強調將內部資源優勢與外部發展機會相結合，是一種拓展型策略。中醫藥院校圖書館可以充分發揮自身資源的優勢，高效開展特色學科服務。ST組合強調利用自身優勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響，屬于多元化發展策略。中醫藥院校圖書館應根據自身優勢，挖掘并搜集特色數據和信息，創新學科服務模式，保質保量地為用戶提供服務。WO組合是利用外部機遇彌補內部弱點，是一種轉變型策略。中醫藥院校圖書館要善于利用大數據，抓住機遇，改善內部劣勢，保障學科服務的順利開展。WT組合是一種旨在減少內部弱點，回避外部環境威脅的防御性策略。因此，中醫藥院校圖書館在開展學科服務時要盡量克服內部劣勢，避開學科服務發展的外部劣勢，找出其可行性發展方向。

3.1加強資源建設，凸顯學科特色

圖書館應以館藏資源為基礎，在基本覆蓋學校各個學科專業的前提下，圍繞學校的重點專業和一流學科，進一步加強資源建設，最大限度地滿足中醫藥院校教學、科研及醫療的信息資源需求。根據學校“雙一流”建設規劃，圖書館應挖掘自身特色資源和學科特色，通過購買或自建中醫藥特色學科數據庫，建設學科導航庫，構建學科服務聯盟，建設重點學科知識庫等方式，加強中醫藥重點學科資源建設，做好學科服務的資源保障工作。同時，圖書館可通過云平臺與其他中醫藥院校圖書館建立學科服務聯盟，將信息資源按學科專業進行歸類整理，搭建資源共享平臺；構建重點學科知識庫，將孤立、分散、不共享、隱性的資源，通過知識評價、知識集成、知識挖掘等方式，轉變成系統化、集成化、結構化的有利用價值和可共享的學科知識體系。

3.2加強學科館員隊伍建設，注重協同創新

在大數據時代，中醫藥院校圖書館應加強學科館員隊伍建設，提升學科館員素質和服務意識，促進學科服務綜合水平與服務質量的提高，進而滿足大數據時代用戶的信息需求。①建立健全學科館員制度。圖書館應以學科館員為核心，建立專業的學科服務團隊，整個團隊協同合作，參與到教學、科研及醫療活動中，尋找學科服務方向，開展學科信息動態分析、學科資源及研究成果文獻共引與聚類分析、定題服務及用戶需要的個性化知識挖掘等服務。同時，圖書館應制訂相應的學科館員監督與考核辦法。②提升學科館員的素質。學科館員可以通過跟班聽課、參加專題講座、參與科研項目、進行繼續教育培訓等方式，加強中醫藥專業知識及計算機、外語、信息技術等技能的學習。同時，學科館員還應樹立大數據思維和大數據深度服務意識，掌握大數據技術，為用戶提供更精準的專業化、個性化信息服務。③加強與其他部門的合作。圖書館可與專業的信息服務機構或其他圖書館展開合作，借助外部力量提高信息資源的利用率，促進知識創新。

3.3重視數據分析，提供個性化服務

在大數據時代，中醫藥院校圖書館為了提升競爭力和獲取用戶忠誠度，應重視數據挖掘與分析，提供個性化的學科服務。在大數據環境下，圖書館的信息數據也在海量增長，因此，圖書館應拓展傳統的一對一個性化服務模式，提升學科館員在信息組織、有效關聯、數據算法等方面的能力，努力挖掘隱性知識及其內在聯系，獲取多層面來源的相關信息，并對信息資源進行重新組織和有效關聯，為用戶提供專業、精準的學科服務。

3.4利用現代先進的技術和設備，開展嵌入式服務

目前，“虛擬嵌入”方式的學科服務受到國內外高校圖書館界的關注。在大數據環境下，中醫藥院校圖書館應與時俱進，主動適應網絡生態環境，加入VRE、MOOCs、LibGuides等元素，不斷豐富嵌入式學科服務的方式和手段。同時，隨著通信技術的發展，用戶的信息獲取手段和閱讀習慣發生了改變，他們喜歡用智能手機、電子書閱讀器、平板電腦等設備獲取信息資源。因此，圖書館應依托互聯網、移動通信，利用現代的先進技術和設備，開展“虛擬”嵌入式學科服務，提供手機、平板電腦及其他智能設備的多終端信息傳播與交流渠道，保證學科服務的便捷性與及時性。

4結語

大數據時代的來臨給圖書館的學科服務帶來了新的機遇和挑戰，中醫藥院校圖書館應加強中醫藥重點學科資源建設，做好學科服務資源保障工作；注重協同創新，加大與外部機構的合作力度，提高信息資源利用率，促進知識創新；拓展一對一個性化學科服務模式，為用戶推送個性化的知識服務；依托互聯網、移動通信，利用現代先進的技術和設備，開展“虛擬”嵌入式學科服務。中醫藥院校圖書館應順應大數據時代學科服務環境的變化，全面提升學科服務能力。

參考文獻：

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[3]任玉蘭，江蓉星.中醫藥高校圖書館提升學科知識服務能力對策與建議[J].中國中醫藥信息雜志，2013（4）：6-8.

[4]浙江中醫藥大學圖書館[EB/OL].[2016-10-20].http：//library.zcmu.edu.cn/site/zhejiang/e0fee6d4-8e93-4b0c-aafa-b1bb0cb0a585/index.html.

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[9]林新.美國高校圖書館信息安全管理分析與啟示[J].圖書館建設，2014（3）：80-82.

（編校：孫新梅）