“互聯網+”背景下醫療服務的機遇與挑戰

李海源　范紅艷　王艷春　來永巍　常影

[摘要]“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇與挑戰是醫療服務行業必須重點關注的內容，為了促進傳統醫療服務模式的轉型，文章從國家重視力度的加大、互聯網技術的快速發展、獲得大量醫療資金的支持、帶來新的醫療服務模式四個方面對現階段我國“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇進行分析，進而從醫療服務思維模式難以轉變、醫療監管不到位、醫療信息共享度低、診療不規范幾個方面論述了現階段“互聯網+”背景下醫療服務面臨的挑戰。

[關鍵詞]“互聯網+”；醫療服務；醫療模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809064

1引言

現階段我國醫療行業仍以傳統醫療服務模式為主，雖然可以解決現階段大部分的醫療問題，但是隨著時代的發展必定會被淘汰。從總體上來看，現階段我國傳統醫療服務模式的轉型任務相對較為艱巨，還存在著許多需要進一步完善的問題。基于此種情況，在本文當中筆者對現階段“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇與挑戰進行了必要的研究與分析。

2“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇

21國家重視力度的加大

隨著我國醫療服務體系的不斷完善，國家也加大了對“互聯網+”醫療服務的重視力度，國家衛生計生委、藥品監督總局發布了關于“互聯網+”背景下醫療服務的相關文件，提出具體的醫療服務管理方法。國務院于2015年出臺的《全國醫療衛生服務體系規劃綱要》也指出2015—2020年的醫療目標，通過借助互聯網、云端數據、物聯網等新興技術開展醫療服務，改變傳統的醫療服務模式，促進“互聯網+”醫療服務的全面發展。

22互聯網技術的快速發展

從網絡2G到3G再到4G、無線網絡，我國的互聯網網絡技術在近幾年內發生了翻天覆地的變化，給我國醫療服務的優化升級提供機遇。云端數據等技術的發展滿足了醫療服務中復雜的病理圖、病理影像等數據處理需要，不僅提供足夠充足的存儲空間，也能夠對大量醫療案例進行系統化分析，為解決疑難雜癥提供一定的思路。醫療服務App也可以隨時對病人的身體狀況進行觀測，及時發現病人可能出現問題的征兆，提前做好防護措施。并且醫療服務App中含有的意見信息也能夠讓病人對自己的病情有一個大體的了解，準確判斷出是否可以從事某項工作或服用某種藥物，醫生通過App隨時保持與病人的溝通，了解病人的身體狀況，提高醫療服務水平。

23帶來新的醫療服務模式

互聯網時代的到來給不同的企業都帶來一定的影響，促使企業進行轉型與服務升級，醫療服務也是如此。傳統的醫療服務模式是基于排隊掛號的服務方式，“互聯網+”背景下醫療服務變得更加多元化，例如，在線預約掛號、在線醫療咨詢、遠程手術指導等新型服務方式。新型醫療服務方式已經越來越受到醫生、消費者、醫院的歡迎，開始以“互聯網+”為背景改進服務理念，促進醫療服務的轉型與升級。總而言之，互聯網技術的快速發展和人們主動利用互聯網的優勢帶來新的醫療服務模式。

24獲得大量醫療資金的支持

“互聯網+”和醫療服務是人們最為關注的兩個話題，也成為未來醫療行業的發展方向，因此，眾多的醫療資金注入“互聯網+”醫療服務的改革中。據不完全統計，2017年上半年全國在互聯網醫療服務領域的投資金額達到100億元人民幣，預計在2020年達到150億元人民幣。我國的互聯網企業也在打造一個全新的“互聯網+醫療”的模式，例如，阿里巴巴公司斥資2億美元專注構建阿里健康集團，百度公司在平臺上進行網絡醫療服務等。“互聯網+”背景下的醫療服務必定隨著大量醫療資金的融入而進入快速發展階段。

3“互聯網+”背景下醫療服務面臨的挑戰

31醫療服務思維模式難以轉變的挑戰

傳統的醫療服務自改革開放以來一直存在，我國大多數的醫院、醫務工作者以及消費者的醫療服務思維模式都停留在相對落后的初期階段，對于“互聯網+”背景下醫療服務模式難以接受。醫院層面認為傳統的醫療服務模式是可以滿足現階段的醫療服務要求的，并且醫院屬于一個相對封閉的場所，各種醫療服務的展開都具有一定的保密性，而互聯網平臺是一個開放性的平臺，這與醫院長時間遵守的醫療服務制度是相沖突的；醫務工作者的實際知識能力水平無法滿足“互聯網+”醫療服務的實際需求，對于云端數據的收集、處理、分析并不具備相應的能力，傳統的醫療服務思維已經植根于他們的腦海里，短時間內難以轉變；消費者對于“互聯網+”背景下的醫療服務沒有具體的了解，認為虛擬下的醫療服務無法與傳統的到醫院排隊掛號就醫的服務相比。大多數醫院、醫務工作者以及消費者醫療服務思維模式難以轉變導致“互聯網+”背景下醫療服務的推廣受到嚴重的阻礙。

32醫療監管不到位的挑戰

“互聯網+”背景下醫療服務可以改變人們的生活方式，帶來許多便利；還能夠促進現階段醫療服務模式的轉型。但由于缺乏相應的醫療監管，互聯網醫療服務行業質量參差不齊，在醫療服務的定位上沒有統一規范的標準，很容易引發新的醫療事故。因此，“互聯網+”背景下醫療服務需要借助新的法律規定來控制醫療服務行業市場，保障醫療服務的安全，對違反法律規定的醫療服務行為堅決打擊治理。

33醫療信息共享的挑戰

“互聯網+”背景下醫療服務最主要的就是能夠實現醫療信息的共享利用，如果沒有借助互聯網的平臺實現信息共享，那么“互聯網+”的模式就沒有任何意義。然而現階段借助互聯網平臺實現醫療信息的共享還需要很長的路要走：第一，醫院各個部門的信息共享度不高，醫院之間除共同開展一些醫療學術問題的研究，并沒有真正做到醫療信息的共享利用；第二，醫療信息安全保障性不高，醫療信息屬于相對機密的信息，不能夠公開展示，以免使得不法分子借機開展違法犯罪活動，侵犯患者的人身財產利益。

34診療不規范的挑戰

雖然“互聯網+”背景下醫療服務沒有在各大醫院之間得到充分發展，但是一些醫生利用“互聯網+”的醫療服務模式已經開展相應的線上醫療服務，然而這種個人行為沒有法律約束，一旦出現醫患問題就很難找到責任人。診療不規范的問題是多方面的，例如：發生醫療事故后如何維權？線上醫生的醫療水平是否達標？維權的法律規定有哪些？線下醫療服務的展開是通過醫院作為媒介，國家制定相關的法律規定借助醫院的平臺進行實施，線上醫療屬于個人行為，并沒有一個相對應的媒介，缺乏必要的監管。

4結論

分析“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇與挑戰對于傳統醫療服務模式的轉型具有非常重要的意義，在本文當中筆者結合相關的醫療資料和社會調查，對當前階段“互聯網+”背景下醫療服務面臨的機遇與挑戰進行了簡略的分析，旨在促進醫療行業的進一步發展。

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