醫院網站建設現狀分析與功能優化

譚雅寧

隨著信息化技術的不斷發展，人們的日常生活與互聯網絡密不可分，更多的人習慣于通過網絡媒體了解世界、獲取信息。醫院網站作為醫院信息發布和對外宣傳的重要窗口，也應隨之做出改變和發展，通過改版優化、結構維護和充實內容，逐步打造出一個多功能、高容量、高關注度的信息交互平臺，為公眾提供便捷的醫療衛生信息，提高醫院信息化服務的專業水平［1］。

1 醫院網站建設現狀分析

隨著信息技術特別是網絡技術在各個領域的廣泛應用，醫院網站建設也成為各個醫院的“門面”和“商標”，為提升醫院經濟和社會效益發揮了積極的作用。但從整體上而言，當前醫院網站雷同較多、個性化不足、功能性缺失的現象相對嚴重，亟需采取措施加以改進。

1.1 一般功能同質，關鍵功能缺位 有學者在通過調查全國60家設有獨立網站的三甲醫院發現，各類功能在網站中存在的比例為：醫院簡介100%、科室簡介100%、門診住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例為93.3%，這樣一般的功能同質比例高于90%；而健康講座5%、視頻點播20%、藥品信息26.7%、檢查結果26.7%、健康資訊31.7%，這些關鍵功能的比例基本低于30%，難以促成功能效果的全面性、便捷性與有效性［2，3］。

1.2 欄目設計寬泛，視覺觀感枯燥 醫院網站構架和色系留給瀏覽者的整體視覺觀感，若不能彰顯醫院內涵底蘊，不僅內容不豐厚，看起來也不美觀。而從當前實際情況看，許多醫院網站功能設計不吻合醫院經營模式、經營思想、發展戰略，色彩搭配與醫院LOGO標識不協調、不匹配，既不能提供有效信息，又難以給使用者帶來視覺享受。

1.3 動態更新較慢，在線交流不夠 不少醫院網站雖是建立了，但周周月月“面”相同，沒有及時更新內容，滿足受眾信息需求。還有的醫院網站雖然建立了在線病理咨詢及在線交流等欄目，但形同擺設，大多是象征性自動回復。而且，在線交流渠道單一，沒有借助微博、微信、自媒體等新媒體通道進行嵌入宣傳，方便患者參與微訪談、在線問答、就醫指導、健康熱點解讀等在線醫療活動，隨時隨地、方便快捷地獲取醫療信息［4－6］。

2 醫院網站建設內容設計

形式是內容的載體，內容是功能的支撐。不同的內容彰顯不同的功能，不同的功能滿足不同的需求。設計醫院網站建設內容時，要本著“患者至上”宗旨，秉持“內容為王”理念，實現多元功能的銜接組合。

2.1 基本原則 醫院網站設計沒有統一模式，沒有捷徑可循，需要求實的態度、細致的分析、周全的考慮，應當遵循一定的原則。（1）商業性原則。作為醫院醫療商業運作的一個重要組成部分，服務于醫院企業文化的對外傳播，服務于醫院與患者、醫院與員工溝通渠道的建立，進一步完善醫院服務體系，為管理者提供科學決策輔助。（2）品牌性原則。為患者提供有價值的醫療資訊和服務，充分體現醫院的特色優勢，重點塑造醫院網絡品牌形象，使注意力資源盡可能地轉化成品牌醫療，建立忠誠信賴醫院的消費群體。（3）實用性原則。建立適合醫院自身需求的網絡平臺，打造滿足涵蓋患者多種需求的信息載體，建設和運營成本低，數據處理方式靈活，醫院能夠自主對網站中大部分內容進行修改，提高信息更新傳播效率。

2.2 內容板塊 設計重心堅持以患者為中心、便于患者使用，欄目規劃充分考慮展示醫院形象、打造特色品牌需要。（1）醫院概況。以圖文并茂形式，介紹醫院歷史沿革、領導成員、組織架構、大項任務、獲得榮譽、院長致辭等相關情況，使受眾對醫院有個整體印象。（2）地址介紹。包括地理位置、交通路線、樓宇布局、樓層分布、門診地點、住院地點等，以文字和三維圖像形式提供，方便患者尋找，避免盲目奔波。（3）專家介紹。專家作為患者最為關注的對象，需詳細介紹，如職稱、學歷、專長、從醫經歷、研究論文與課題、學術任職、門診信息、手術信息等，同時附上正面近照，便于患者全面了解。（4）門診查詢。醫院里接待患者最多的地方就是門診，門診查詢功能的建設承載著眾多患者需求，其功能完善程度與每位門診患者的就醫體驗息息相關。（5）掛號預約。使患者能夠在線預約某個醫師，進入預約對話框、填寫個人信息和病歷簡介后點擊提交即可。（6）網上答疑?；颊呖梢栽卺t院網站上QQ或微信留言，提出問題，醫院人員可以在線、離線答復，增強醫患之間的互動性。

2.3 個性信息 除卻上述新聞類、就診類信息外，醫院網站還應提供健康類、政策類信息等個性服務，最大限度滿足患者多樣化需求。同時，為醫院醫護人員提供網上交流和辦公的平臺。（1）醫療常識。介紹醫院主要接治的病癥，分析病癥癥狀、注意事項、醫療手段、后續保養等，從病理和治療以及保養的角度為患者提供咨詢與建議。（2）醫保政策。以圖片、文本形式列出醫院醫療保險制度和醫保內容相關的醫保政策。（3）業務資料。包括醫療行業法律法規、藥師考試資料、醫師考試資料、護士考試資料、醫療糾紛案例、醫院管理知識、繼續教育項目等，方便醫院醫護人員下載學習。（4）網上辦公。在醫院網站上融合網上辦公功能，醫院內部各部門人員可以QQ身份登錄使用。

3 醫院網站建設功能優化

針對當前現狀、功能需求，著眼在同質中凸顯亮點、在缺位中尋求彌補，可從以下方面著力，對醫院網站進行優化。

3.1 在突出全面性和便利性中豐富信息服務 信息含量是網站發展的立身之本。作為醫院網站，如何充分滿足患者的查詢需求，為其在就醫問診中提供便利，是醫院網站應當著重規劃設計的重要環節。（1）在以人為本中優化功能設計。按照患者就醫流程，可以區分為 “診前”“診中”“診后”三個主要環節，在不同的就醫環節中，患者會產生不同的信息需求，依次對網站信息進行細化和區分，才能充分照顧到患者不同階段的具體信息需求。比如，在“診前”階段，患者可能需要對來醫院的交通線路進行查詢，可以在網站設置“就醫指南”欄目，患者可以查詢乘車線路，也可以通過全景地圖讓患者查詢最優就診路線，減少就醫途中因路線不熟悉產生的周轉波折，使其在來醫院之前就能感受到周到服務帶來的滿意體驗。（2）在延伸拓展中強化服務功能。醫院醫療服務應當為患者帶來全方位、立體化的服務感受，不能只局限于醫師臨床診治的部分環節，延伸和拓展信息服務，就是其中應當著力改善的一個重點［7］?；谶@種理念，可以在網站信息中增設臨床科室介紹、醫師介紹、出診時間等信息，開通模擬實景的導診系統，增設就醫反饋欄目，加強醫院與患者之間的互動體驗，使整個就診服務過程形成完整回路，使患者在就醫的全過程中各種需求得到最大程度的照顧和滿足［8］。（3）在全面公開中提升信任程度。長期以來，醫患雙方由于存在信息不對稱等現實問題，一定程度上造成部分患者對醫院的信任感不足。為解決這一問題，醫院網站要注重整合多種信息資源，通過提升各類信息的公開化程度，幫助患者全面了解整個就醫過程，贏得患者的信賴和支持［9］。比如，可以在網站中詳細列出門診、急診、掛號、檢驗、住院等就醫流程，使醫療程序、服務過程、收費標準全面公開，使患者能夠踏實明白地看病，切實打消在就醫過程中的各種疑慮和擔憂。

3.2 在體現人性化和親切感中優化網頁設計 醫院網站在嚴格意義上應定義為服務性網站，如何通過信息全面、互動便捷的服務網站，使醫院主體更好地為患者客體服務，也是醫院網站應當注重和發揮的一個重要功能［10］。（1）形式上體現親和性。據心理學家研究表明，簡潔美觀的色調，可以有效提升媒體受眾的愉悅感和信任度。醫院網站在主頁設計上也可以借鑒這一研究成果，在網頁色調的選擇上，可采用和諧淡雅的藍色作為主基調，達到色調統一、簡潔美觀，導航清晰、主體突出的直觀效果，同時配以簡約美觀的框架結構，給患者傳遞一種舒心可信的直接體驗。（2）內容上注重全面性。醫院網站要實現更好地為患者服務的目的，最為重要的就是能夠準確回應患者關切，解答患者疑問。為促使患者盡早到醫院就診，對患者提出的常見問題，可采取BBS專欄的形式進行綜合答復，方便患者根據自身需求進行查詢，使其在來到醫院之前，就對醫院有了感性認識。對需要突出的重要信息和熱點內容，例如預約掛號、?？崎T診、醫師介紹、就醫指南等，可在首頁直接展示并加以重點標注，使患者在查詢過程中做到一目了然、方便快捷。（3）功能上提升便利性。查詢的過程往往繁瑣而復雜，尤其對于部分文化程度相對較低、對信息網絡了解掌握較少的患者來說，如何使其盡快學會運用查詢功能，獲取個人所需要的信息服務，也是醫院網站應當照顧和考慮到的一個問題。可以在所有頁面顯著位置設置全站檢索框，使患者實現一個窗口檢索全網站信息，能夠根據疾病名稱、科室名稱或專家姓名進行多種字段模糊檢索，從而實現有效查詢、快捷查詢的服務效果。媒體融合。

3.3 在提升前瞻性和共享性中推動科研建設 科研與創新是醫院建設發展的硬實力。提升科研水平、推動科研創新，必不可少的是具有資料和信息的豐富來源。醫院網站在為公眾提供醫療信息服務的同時，也應當在幫助醫院科研創新團隊充分地掌握最新信息、確定科研發展目標、優化科研發展路徑上做出貢獻。（1）加大對醫學領域前沿信息的關注力度。掌握最新的學科動向和研究成果，才能掌握科研創新活動的主動權。因此，在醫院網站建設中，可以增設專門板塊，收集和刊載各醫學專業領域最新前沿知識、科研動態、學科研究成果等內容，使醫務人員及時獲取有價值的學術信息，為從事科研創新活動提供源動力。（2）加大對醫學科研創新活動的推進力度。為方便交流最新研究成果，達到博采眾長、聚力攻關的效果，可以在網站中開辟專門研究的交流論壇，方便院內外醫務人員進行廣泛學術研究交流，對于醫務人員開闊視野、更新知識、學習掌握新技術、提高醫務人員素質都具有極為積極的推進作用。（3）加大對醫學科研創新活動的宣傳力度?？蒲袆撔禄顒油ǔＪ强菰餆o味而又困難重重，通過有效宣傳途徑使從事科研創新的醫務人員獲得廣泛認同，使其感受到自身價值，可以有效激發參與科研創新活動的主動性和積極性。在醫院網站中可以設立專門的科研明星、科研獎牌榜等專欄，通過定期的評比與量化考評，評選和推薦出科研先進人物與群體，使從事科研活動的“幕后英雄”走上前臺，在展示他們風采的同時，在醫院內部營造出尊重科研、崇尚科研的良好氛圍，推動科研工作水平不斷提升［11］。