“互聯網 +”打造居家養老新模式

肖陽

【摘要】當前我國已經邁入信息化社會，將“互聯網+”與居家養老服務相結合，既能夠為老年人切實謀福利，還能促進居家養老產業的發展。但是將“互聯網+”應用到居家養老服務模式中，還存在很多的難點和問題。需要政府、企業和社會多方共同努力，在政策規劃、資金支持、技術輔導等方面探索更多發展可能。

【關鍵詞】“互聯網+” 居家養老 智能科技 【中圖分類號】C91 【文獻標識碼】A

當前我國已經進入老齡化社會，老年人的數量大幅度增加，尤其是“空巢現象”較為嚴重，給老年人安度晚年帶來了很多不良影響。同時，我國的居家養老服務設施仍跟不上我國老齡化的速度，這一問題的出現導致我國亟需尋找出新的養老模式來應對我國人口老齡化的問題。而將“互聯網+”模式應用到居家養老模式中，能夠為解決我國老齡化問題提供一條新的途徑。

“互聯網+”應用于智慧居家養老服務的重要意義

“互聯網+”符合居家養老產業創新發展的內在要求。養老產業本身就是一個比較復雜的綜合產業體系，傳統的養老產業主要包括三個部分，分別為：養老服務、養老產品以及養老產業鏈。而傳統的居家養老產業在發展的過程中存在許多問題，這些問題具體表現在居家養老服務水平差、服務意識缺乏、養老產品供應不足、養老產業鏈條不夠完整等。因此，實現居家養老產業創新發展，提高其服務水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的有效途徑之一。而將“互聯網+”應用到居家養老產業中，可以進行網絡信息平臺的構建，使人們的思想觀念發生變化，讓人們更加深刻地意識到養老服務的重要性。同時在“互聯網+”的影響下，構建網絡交流平臺能夠讓更多的老年人參與到居家養老服務系統當中來，為老年人擴大社會交際圈，幫助他們排遣孤獨、寂寞，減少老年人心理問題的產生。尤其是物聯網以及虛擬養老院等網絡渠道，更是有利于居家養老產業資源的高效整合，促進其向多元化發展。

“互聯網+”為居家養老服務產業提供了新的發展方向。近些年來，居家養老服務在我國發展快速，而且形成了相對比較完整的運作模式，也在一定程度上滿足了居家養老服務的需求。與此同時，隨著居家養老服務管理的規范化，對于服務的標準要求也愈來愈高。因此，通過何種方式來讓老人獲得更好的養老服務，成為居家養老服務產業首先需要解決的問題。而“互聯網+”則為居家養老服務產業提供了新的發展方向。首先，互聯網為從事居家養老產業的服務人員提供了交流平臺，服務人員可以通過這一平臺相互學習，彌補自身不足，掌握更多的服務項目，提高自身的服務水平，實現優質服務。其次，居家養老服務產業的經營理念是以“尊重老人、愛護老人”為主，互聯網則為老年人自我意愿的表達提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網絡就可以選擇自己所需要的優質服務。最后“互聯網+”還實現了支付方式的轉變，傳統的居家養老服務只能夠通過現金來支付服務費用，但是，互聯網和電子金融的發展使得網上支付服務費用成為可能，如使用微信、支付寶的網絡轉賬手段。

當前“互聯網+”智慧居家養老服務模式存在的問題

其一，“以人為本”理念與居家養老服務實際情況存在矛盾。我國居家養老服務產業主要是為了緩解人口老齡化所帶來的巨大壓力，滿足老年人的養老需求。社會組織承擔居家養老服務項目，主要是為了給老年人提供多種形式的養老服務，保證老年人的生活水平，讓老年人在家里就能夠享受到優質的養老服務。但是，居家養老服務的實際情況卻與理念存在不相符的問題。例如，雖然許多地區在政府的扶持下都建立了以政府為主，其他企業為輔的養老服務體系。但是在實際的實施過程中，難以按照“以人為本”理念和具體的政策法規來實施，而且由于愿意提供服務的企業數量比較少，又缺乏一心服務的制度原則，這都影響了養老服務水平的提高。

其二，資金不足影響服務質量提升。這些問題的出現與當地政府創建養老服務產業的初衷有很大的背離。其主要原因是居家養老服務產業所涉及到的諸多項目都是利潤比較小的項目，這導致很多企業都不愿意投資，資金不足也在一定程度上影響到了服務質量。除此之外，老人享受居家養老服務需要繳納服務費用，盡管這一部分費用政府給予一定的補貼，但是，老人所能夠享受到的服務卻有限，而且老人在享受服務的過程中，并不能夠清楚明確地了解到自己所享受的服務應該有哪些，這也是導致養老服務水平低下的原因之一。

其三，養老服務項目的單一性與養老需求多樣性之間的矛盾。隨著社會的發展，我國老年人的養老需求呈現出多樣化的特征，也就是不僅要滿足老年人生存及物質生活需求，還要滿足其醫療需求、精神需求以及心理需求，等等。但是從實際情況來看，當前我國養老服務的現狀難以滿足老年人的多樣化需求。首先，從事于養老服務產業的人員專業化程度低，難以了解老人的多樣化需求，往往從自身角度出發為老人提供服務。同時，在服務的過程中，還缺乏與老人的互動，尤其是老人精神方面的需求難以滿足。其次，在養老服務的過程中不能滿足老人自我實現的愿望。由于每一位老人在退休之前所工作的領域都有所差異，在退休之后他們的內心比較失落，而養老服務機構沒有辦法為退休老人提供自我實現的平臺。

開展“互聯網+”智慧居家養老服務模式的具體策略

首先，對于政府而言，應該加大對養老服務產業的扶持力度，大力推動多元化智慧居家服務體系的構建。在居家養老服務發展中，政府要主動承擔責任，制定居家養老服務政策和發展規劃。同時，結合當地的實際情況，細化居家養老服務細則，讓居家養老服務有針對性地展開。其次，政府要與企業建立良好的合作關系，適當放寬對企業的限制，吸引企業將資金投入到居家養老服務產業當中來。制定“互聯網+居家養老服務”的具體實施戰略，通過對互聯網技術的充分利用來提高居家養老服務的水平，促進居家養老服務產業的進一步發展，實現多元化智慧居家養老服務體系的構建。

建立虛擬養老院，是“互聯網+居家養老”智慧居家養老服務模式的一項應用。當前，我國居家養老服務在發展的過程中遇到了諸多阻礙，如服務種類單一、服務水平比較低、服務功能難以充分實現等。可以通過對互聯網技術的利用，建立虛擬養老院。在建立虛擬養老院和實施個性化定制服務時要考慮到三點：一是政府給予資金補貼，并積極尋求企業的資金支持，對相關的軟件進行設計與開發。二是要深入了解老年人的多樣化需求，實現供需連接，以便為老年人提供針對性的服務。此外，還應做好軟件的日常維護工作。三是對于虛擬養老院中涉及到的醫療護理、精神慰藉、娛樂學習等項目明碼標價，統一標準實施收費。

“互聯網+居家養老”智慧居家養老服務模式應用之二是對老人身體進行監控。即運用互聯網等相關技術，對老年人的健康狀況實施實時監控，能夠及時了解老年人日常健康指標，進而分析老年人的身體健康情況，然后在此基礎上做出針對性的預防醫療服務。家屬還可以通過網絡醫生急救求助方式在第一時間內聯系到急救醫生，患者家屬能夠在第一時間根據急救醫生的指導做出準確的急救舉措，挽救患者的生命。

總而言之，在“互聯網+”影響下構建智慧居家養老服務模式，既能夠滿足老年人養老多樣化的需求，還能夠有效解決當前我國居家服務產業中存在的問題。而這種模式，不僅注重對老年人的精神關懷，還為老年人提供了有針對性的養老服務，幫助老年人實現了自身價值。“互聯網+居家養老”智慧居家養老服務模式的構建需要政府、企業以及社會多方力量的共同努力，只有相互配合，不斷實踐，才能夠將智慧居家養老服務模式的作用充分發揮出來，才能夠幫助更多的老人體會到家的溫暖。

（作者為中共撫順市委黨校公共管理教研室副主任、副教授）

【參考文獻】

①徐美玲：《“互聯網+居家養老”：智能化居家養老服務模式探析》，《北華大學學報（社會科學版）》，2016年第17期。

責編/高驪 谷漩（見習） 美編/于珊