“烏龍”訂單有效是一個誠信范本

據媒體報道，11月17日凌晨，有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方回應稱，此次“白菜價”機票在系統維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。

網民對東航踐行承諾、承認“白菜價”機票有效的做法給予好評，認為這實質上是恪守誠實信用經營原則、遵守合同法的表現，為遵守契約精神樹立了一個示范，值得其他商家學習。

有評論認為，當消費者下了訂單并付款后，雙方的買賣合同關系已經成立，企業就應按照合同提供產品。系統故障固然是不爭事實，但這屬于企業自身原因，其后果應由企業單方面承擔，不能讓消費者買單。“烏龍”訂單有效不僅反映了企業的契約精神，更是企業應當承擔的法律責任。

還有評論指出，面對一些有違平等、公平、誠信等交易原則行為的發生，消費者在通過有效途徑維護自身合法權益的同時，更需市場自身不斷修正、完善，也需負有相應管理義務的平臺企業、行業組織、管理機構充分履行義務和職責，共同推動公平、誠信交易環境的創建。