武義：代表定期接熱線聽“民聲”

李令昆

“百姓面前無小事，件件小事是大事。”在金華市武義縣，人大代表不僅要經常開展調研、視察，為縣域經濟社會發展“大事”建言獻策，每個月還要走進武義縣8890便民服務平臺，輪流當一回話務員，為老百姓的心頭“小事”奔走操勞。

自2017年6月起，武義縣人大常委會確定每月10日為“人大代表民情熱線日”，在縣8890便民服務平臺設置人大代表專席，安排代表接聽市民熱線、查看微信公眾號留言。

截至今年9月，已有13批66名人大代表參與活動，先后接聽電話600余次，就市民反映的66個訴求開展重點監督，辦結率100%，測評滿意率98.48%。

拉近距離，用“傾聽之耳”收集訴求

“您好，這里是8890人大代表熱線，請問您要反映什么問題？”

“代表您好，我在美團網購買了3張千丈巖景區的全價門票，但進入景區時，工作人員表示景區內其他游玩項目要另外買票，對于美團網上的全票說法，相關工作人員并沒有給我任何解釋。”

“代表您好，以前向政府購買黃包車開展經營活動，但是近期縣城很多電動三輪車無證無牌非法營運，導致黃包車有證有牌沒人乘坐。希望相關部門出面整頓電動三輪車非法營運或對合法經營的黃包車進行統一回收。”

“代表您好，縣婦幼保健院附近有很多教練車在教學，而醫院周邊有很多小孩走動，存在很大安全隱患，希望有關部門能幫忙處理。”

…………

兩個多小時，每位人大代表可以接聽15—20個電話，內容涉及號碼查詢、城管問題、人力社保、舉報反映等多方面。代表們非常珍惜當“話務員”的時間，寧可少喝一杯水，也要多聽幾句群眾肺腑之言。每次熱線電話接聽結束后，縣人大代表與8890工作人員立即召開會議，研究市民反映問題的解決方案。

縣人大代表潘碧霞說：“8890是一個方便溝通、為民服務的平臺，所接聽的電話都是最真實的民聲民情，我們一定要利用好這個平臺，及時為他們解決問題。”

靠前監督，用“敏銳之眼”盯緊辦理

據統計，武義縣人大代表通過“8890”接到的群眾訴求，主要分三類：第一類是因政策原因或條件尚未成熟，目前無法解決的訴求，代表們將會同有關單位主動向市民做好解釋工作；第二類是群眾普遍關注的熱點難點問題，但短期無法解決的訴求，代表們將梳理匯總后，作為議案建議在下一次人代會上提出；第三類是政府部門工作中的短板問題，目前可以立即解決的訴求，代表們將這類訴求作為重點內容，進行跟蹤督辦。

根據要求，承辦部門收到縣人大代表交辦的8890市民訴求后，須明確具體經辦人，第一時間與市民聯系，在規定期限內依法依規予以辦理，并在7個工作日內向人大代表作出書面答復。

白洋街道界首村退伍老兵程銀桃，因退伍證被小偷偷走一直未能享受退伍軍人應有的待遇，多方求助無果，生活十分困難。當他通過8890平臺向人大代表求助后，劉宣任代表馬上向縣民政局、人武部了解相關政策，又與8890、民政、村兩委一起召開協調會進行專題研究，最終幫這位老人解決了生活之憂。

“之所以選擇這些群眾身邊的‘小事進行監督，一方面這些‘小事關系民生，另一方面因為政府部門工作有短板，對這些訴求進行督辦能夠提高群眾幸福感。”縣人大常委會代表與選任工委主任葉德懷說，“代表督辦的訴求得到政府部門的高效辦理，還能夠激發代表的履職熱情，有利于提高人大代表的榮譽感、責任感和使命感”。

回訪檢查，用“公正之心”作出測評

訴求辦理后，承辦單位將《武義縣人大代表督辦8890平臺市民訴求事項情況表》分別寄給縣人大常委會代表與選任工委、8890便民中心和縣人大代表。

然后，代表再根據承辦單位的辦理答復，對來電市民進行電話回訪，聽取他們對訴求辦理的感受及相關建議，并依此作出滿意度測評。如果代表對辦理結果不滿意，將責令承辦單位重新辦理，直至滿意為止。

宋旭初代表負責督辦市民反映的“火車站廣場有很多停車位，但長期被武義江鈴汽車4S店占用”問題。縣綜合執法局接到反映后，立即派白洋中隊執法隊員實地核實，向該4S店下發了限期整改通知書。在宋旭初代表的跟蹤監督下，該4S店按期清除了所有占用車位的車輛，并承諾今后不再占用車位。宋旭初代表及時對來電市民進行回訪，確定市民滿意后，在《武義縣人大代表督辦8890平臺市民訴求事項情況表》的代表評價“滿意”欄下打了勾。

“8890平臺是人大代表履職的練兵場，也是監督‘一府一委兩院工作的重要窗口，代表知曉了老百姓最真實的生活狀態以及社會中存在的大小問題，能夠更好地提出對策建議，這正是該活動的重要意義。”武義縣 8890平臺有關負責人表示。

讓監督的指揮棒跟著民聲走。下一步，武義縣人大常委會將進一步完善制度，探索建立市民訴求辦理情況通報制度，并與年度考核掛鉤，使承辦部門更加重視，真正把老百姓的心頭“小事”當成自己的重要“大事”來辦理。