優質護理對改善輸液室靜脈輸液患者護患關系及滿意度的應用

張倩

（昆明醫科大學第一附屬醫院門診部 云南 昆明 650032）

靜脈輸液是一種較為有效的給藥形式，在臨床各個科室均具有較為廣泛的應用。由于靜脈輸液時間較長，患者不可避免的會產生焦躁、煩躁等負面情緒，而護理人員往往因工作較為繁忙而忽略這一點，導致輸液室護患關系緊張，時有護理糾紛發生[1]。本文為改善輸液室靜脈輸液患者護患關系以及護理滿意度，對優質護理的作用進行了相關分析，取得了較為不錯的成果，現將成果進行如下報道。

1.資料與方法

1.1 臨床基本數據

隨機抽選100例在我院輸液室進行輸液治療的患者作為研究對象，入選年限為2015年10月—2016年10月，其中男性患者53例、女性患者47例；年齡區間為22～65歲，平均年齡為（38±3.2）歲；輸液時間為1～10d，平均輸液時間為（4.2±1.2）d。按照就診先后的順序，將其均分成研究組和參照組，每組各50例患者，對比兩組患者的常規資料，差異不符合統計學意義（P＞0.05），可以進行比較。

1.2 方法

參照組接受包括生命體征監測、巡視護理、拔針護理等在內的一般護理。研究組患者則接受優質護理，具體內容為：（1）患者進入輸液室時，護理人員應當主動詢問需要什么幫助，在進行輸液前，使用容易理解的言語向患者講述有關靜脈輸液的相關內容以及需要注意的事項，對可能出現的不良反應，提前告知患者；（2）穿刺時，應當考慮患者的感受，盡量動作輕柔、準確，將患者的疼痛感降至最低，如患者對穿刺具有恐懼感，應當輕聲安撫，通過轉移注意力等方法，緩解患者的不良情緒[2]；（3）定時進行巡查，主動詢問、觀察患者輸液部位是否出現疼痛、腫脹、滲液的情況，如出現以上癥狀，立即進行處理；（4）保證輸液室的衛生環境，勤打掃、勤通風，定時消毒，保持溫度與濕度均處于最適宜狀態[3]。

1.3 觀察指標

統計并對比兩組護理糾紛的發生率；通過問卷調查的方式，統計兩組患者對于護理的滿意度，選項可分為非常滿意、滿意以及不滿意，患者根據自身實際感受填寫即可，并對兩組數據進行對比。

1.4 統計學處理

參與研究的100例進行輸液治療的患者均予以SPSS17.0軟件處理，對兩組患者護理糾紛以及患者滿意度的對比用率（%）的形式表示，行卡方檢驗，當數據對比為P＜0.05的差異性時，則具有統計學意義

2.結果

研究組并未發生護理糾紛事件，護患糾紛率為0%，參照組發生10例護患糾紛事件，護患糾紛率為20%，數據對比χ2=11.1111，P＜0.05，差異具有統計學意義。

研究組患者對于護理的滿意度也較高，與參照組相比具有明顯的優勢，數據對比，差異為P＜0.05，詳情請見表。

表兩組患者護理滿意度對比

3.討論

輸液護理是臨床較為重要的一個治療手段，其應用較為廣泛，根據相關報告顯示，由于患者自身情緒、輸液室工作較為繁重、護理人員分身難顧等原因，導致患者的治療依從性較差，護患關系較為緊張，常有護理糾紛發生，因而患者輸液不良反應發生率較高，患者對于護理的滿意度也受到了一定的影響。根據研究顯示，在進行靜脈輸液時，對患者實施優質護理，能夠有效提高患者依從性、降低護理糾紛的發生率以及提高患者對于護理的滿意度。為證明此觀點，本文對優質護理改善輸液室靜脈輸液患者護患關系以及護理滿意度進行了相關研究，研究結果表明，接受優質護理的研究組，其患者的護理滿意度以及護患糾紛率均明顯優于參照組，數據對比為P＜0.05，具有統計學意義。

優質護理是一種新型的護理模式，能夠滿足現代人們對護理的需求，從生理和心理對患者進行細心的服務，緩解了患者的不適感以及緊張感，同時還有效的預防了腫脹、疼痛、滲液等不良反應的發生，有效的提高了輸液的安全性以及療效[4]。

綜上所述，對輸液室靜脈輸液患者實施優質護理，能夠有效提高患者的護理滿意度，同時緩解了護患關系，降低了護理糾紛的發生率以及不良反應的發生率，有效的保證了輸液治療療效，臨床效果較為顯著，應當推廣應用。

[1]文俊萍，鄧忠慧，陳小丹，等.優質護理服務對門急診輸液患者滿意度的影響[J].遼寧醫學院學報，2015，36(5):102-103.

[2]程金鷹.優質護理對改善輸液室靜脈輸液患者護患關系和滿意度的影響[J].飲食保健，2017，4(25):255-256.

[3]陳飛燕.門診輸液室的優質護理服務[J].家庭醫藥，2016(6):124-125.

[4]劉玉杰.優質護理在急診輸液室中的應用[J].中國保健營養，2017，27(24):141.