移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能設(shè)計(jì)研究*

王 福 （內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051 )

聶蘭渤 （大連理工大學(xué)圖書(shū)館 遼寧 大連 116024）

郝喜鳳 （呼和浩特民族學(xué)院圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

1 引 言

在《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》一書(shū)中，羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾將場(chǎng)景引入移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域中，并具象化為移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)5種要素[1]。中國(guó)人民大學(xué)彭蘭教授指出，未來(lái)爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景，誰(shuí)掌握了場(chǎng)景，誰(shuí)就能占領(lǐng)目標(biāo)用戶的新入口[2]。用戶在移動(dòng)圖書(shū)館不同場(chǎng)景中信息接受的實(shí)質(zhì)是在動(dòng)態(tài)地尋求“場(chǎng)景—用戶—情境”間的多維度精細(xì)化適配，因而用戶所處場(chǎng)景的信息接受期望及其變化成為移動(dòng)圖書(shū)館信息接受適配功能設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。為了深入研究移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能，需要對(duì)場(chǎng)景和情境的關(guān)系進(jìn)行梳理，本研究結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館信息接受的現(xiàn)有理論研究和實(shí)際應(yīng)用認(rèn)為，移動(dòng)圖書(shū)館中的場(chǎng)景和情境既有區(qū)別又有聯(lián)系，場(chǎng)景是用戶信息接受的時(shí)間、空間和環(huán)境等要素的總和，而情境則是為了滿足用戶信息接受期望可為其配置的資源、技術(shù)、服務(wù)、終端、移動(dòng)和社交媒體等的集合，兩者具有交叉的部分。場(chǎng)景作為移動(dòng)圖書(shū)館的核心要素，一方面，由于用戶信息接受期望的變革，激發(fā)其功能的延展，另一方面隨著移動(dòng)圖書(shū)館信息接受情境的不斷豐富，又會(huì)返回來(lái)引導(dǎo)和調(diào)節(jié)用戶信息接受期望變遷。用戶在移動(dòng)圖書(shū)館不同場(chǎng)景中需要完成不同的任務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受的實(shí)質(zhì)是在動(dòng)態(tài)地尋求“場(chǎng)景—用戶—情境”間的多維度精細(xì)化適配，因而用戶所處場(chǎng)景的信息接受期望及其變化成為移動(dòng)圖書(shū)館適配功能設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。筆者梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。①適配的復(fù)雜性。Chang Xu[3]等認(rèn)為場(chǎng)景、用戶和情境間的適配缺陷時(shí)有產(chǎn)生，當(dāng)場(chǎng)景和環(huán)境變化的復(fù)雜性超出開(kāi)發(fā)人員的設(shè)計(jì)能力時(shí)，這種適配缺陷會(huì)凸顯，有時(shí)可能會(huì)使系統(tǒng)崩潰。也就是說(shuō)當(dāng)用戶在不同場(chǎng)景切換時(shí)，信息接受情境如果未能動(dòng)態(tài)地適配用戶的場(chǎng)景化信息接受期望，則用戶難以獲得良好的體驗(yàn)。②適配的靈活性。Edwin J.Y.Wei和Alvin T.S.Chan[4]指出，目前場(chǎng)景化情境感知策略是由開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)編譯時(shí)就決定何時(shí)及如何調(diào)整情境配置，這種服務(wù)策略很難窮盡移動(dòng)圖書(shū)館所有用戶場(chǎng)景切換的情境配置方案，致使其適配性較差。③適配的績(jī)效性。Saowanee Schou[5]研究發(fā)現(xiàn)，自2000年以來(lái)，世界各地都推出了不計(jì)其數(shù)的移動(dòng)定位服務(wù)。然而到目前為止，移動(dòng)定位服務(wù)顯然還沒(méi)有達(dá)到2000年所期望的被大眾市場(chǎng)接受的預(yù)期，究其原因是移動(dòng)定位服務(wù)并未很好地基于用戶信息接受期望實(shí)現(xiàn)情境與場(chǎng)景適配。

通過(guò)以上文獻(xiàn)的梳理并結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用實(shí)際，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中三者的不適配時(shí)有發(fā)生，深層次分析其原因主要為以下幾個(gè)方面：①場(chǎng)景功能缺失。目前各類移動(dòng)圖書(shū)館并沒(méi)有充分挖掘其情境的移動(dòng)性、社交性和時(shí)空性[6]，場(chǎng)景化信息接受適配功能急需重新設(shè)計(jì)。②場(chǎng)景要素?zé)o序。移動(dòng)圖書(shū)館并未將場(chǎng)景要素與信息接受的目標(biāo)功能有效地融合[7]，場(chǎng)景化要素在移動(dòng)圖書(shū)館中游離于實(shí)際應(yīng)用。③情境配置粗放。移動(dòng)圖書(shū)館除資源情境、技術(shù)情境和服務(wù)情境外，又增設(shè)了移動(dòng)情境、時(shí)空情境和社交情境[8]，但是這些情境的配置并未與用戶場(chǎng)景化信息接受期望有效地關(guān)聯(lián)和耦合，信息接受情境與用戶信息行為間的配置呈現(xiàn)為場(chǎng)景化的碰撞狀態(tài)。在此情形下，現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能很難滿足用戶實(shí)際信息接受期望[9]。然而移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配實(shí)質(zhì)是基于移動(dòng)圖書(shū)館特定場(chǎng)景的用戶信息接受期望情境的個(gè)性化和精準(zhǔn)化的配置，所以針對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受情境與用戶信息行為不適配的現(xiàn)狀，本文從適配功能設(shè)計(jì)、適配策略構(gòu)建、適配策略提出的邏輯順序探究移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能設(shè)計(jì)。

2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能設(shè)計(jì)

2.1 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能目標(biāo)

移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受期望是借助于移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)5要素實(shí)現(xiàn)的，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①信息需求預(yù)測(cè)。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息需求的實(shí)質(zhì)是在外部環(huán)境變化的刺激下形成一個(gè)一個(gè)的用戶信息需求節(jié)點(diǎn)，并隨著環(huán)境以及用戶認(rèn)知的變遷，信息需求節(jié)點(diǎn)不斷生長(zhǎng)后形成用戶信息需求鏈、需求支鏈、需求樹(shù)、需求網(wǎng)等予以適配[10]。為此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶歷史場(chǎng)景化信息需求進(jìn)行有效挖掘，分析和揭示用戶在不同時(shí)空的實(shí)時(shí)信息需求，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化用戶信息需求數(shù)據(jù)庫(kù)，以此預(yù)測(cè)用戶對(duì)某一場(chǎng)景的信息需求。②信息搜索調(diào)適。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受通過(guò)搜索拓展和收縮的不斷調(diào)和形成信息搜索拓展域、收縮域和調(diào)和域。為此，運(yùn)用定位系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行定位分析，搜集用戶歷史位置數(shù)據(jù)，挖掘用戶時(shí)空軌跡并與用戶信息接受關(guān)聯(lián)[11]，從而識(shí)別用戶職業(yè)、生活習(xí)慣和興趣偏好，進(jìn)而有效地把握用戶場(chǎng)景搜索習(xí)慣。③信息接受適配。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受實(shí)質(zhì)是在外在環(huán)境變化的刺激下形成的用戶信息接受調(diào)和場(chǎng)[12]，體現(xiàn)在用戶信息接受的期望與現(xiàn)實(shí)的矛盾運(yùn)動(dòng)過(guò)程之中，表現(xiàn)為信息接受的期望場(chǎng)、信息接受的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)和信息接受的調(diào)和場(chǎng)。為此，運(yùn)用移動(dòng)終端、傳感器和社交媒體感知用戶所處的時(shí)空的信息接受期望，為其所處場(chǎng)景的信息需求適配信息接受情境，實(shí)現(xiàn)信息接受期望與現(xiàn)實(shí)的矛盾運(yùn)動(dòng)調(diào)和。由上述論述可知，移動(dòng)圖書(shū)館信息接受適配是基于用戶信息接受期望的場(chǎng)景化要素與情境要素的相互作用的結(jié)果，筆者以此總結(jié)了圖1所示的移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配目標(biāo)方案。

圖1 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配目標(biāo)方案

如圖1所示，分別運(yùn)用場(chǎng)景5要素實(shí)現(xiàn)用戶信息需求期望的預(yù)測(cè)、信息搜索習(xí)慣的調(diào)適和信息接受偏好的調(diào)和。在此基礎(chǔ)上，按照信息接受的3個(gè)規(guī)律[13]，即信息需求優(yōu)勢(shì)遞進(jìn)、信息搜索的拓展和收縮以及信息接受期望和現(xiàn)實(shí)的矛盾運(yùn)動(dòng)調(diào)和，對(duì)信息接受進(jìn)行3個(gè)維度的細(xì)化，分別形成信息需求鏈適配、樹(shù)適配和網(wǎng)適配、信息搜索的域適配和信息接受的場(chǎng)適配。以此為指導(dǎo)，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息接受情境碎化、整合、融合后，實(shí)現(xiàn)信息接受情境適配及適配演化。

2.2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能框架

移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配首先要厘清場(chǎng)景、情境、用戶及效果4個(gè)方面的相互關(guān)系[14]。①適配什么。解決資源適配、技術(shù)適配、服務(wù)適配、交互適配、可視化適配等問(wèn)題，也就是借助于移動(dòng)圖書(shū)館與用戶間的交互，運(yùn)用精細(xì)化的方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館情境與用戶的信息需求、信息搜索和信息接受的多維度適配[15]。②適配時(shí)空。解決用戶所處場(chǎng)景的信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好與資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動(dòng)情境、社交情境和終端情境的多維度適配等問(wèn)題。③適配方法。具體表現(xiàn)為將移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景功能目標(biāo)細(xì)化重組[16]，實(shí)現(xiàn)用戶信息接受期望與信息接受情境間的精細(xì)化適配。④為什么適配。也就是適配能為移動(dòng)圖書(shū)館和用戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)和感知，具體表現(xiàn)為適配的可用性、易用性和有用性[17]。

圖2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配框架

圖2為移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能框架，其宏觀上解決了為什么適配、適配什么、如何適配以及在什么場(chǎng)景適配，微觀上解決了移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受的有用性、可用性和易用性的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決離不開(kāi)圖1的場(chǎng)景化信息接受適配方法和適配規(guī)則。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能路徑

用戶在不同場(chǎng)景的信息接受期望不同，這必然要求移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化信息接受情境的個(gè)性化和精細(xì)化配置[18]。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受通過(guò)對(duì)場(chǎng)景要素、信息接受情境和用戶信息需求進(jìn)行有效的感知，并將其細(xì)化為各類要素單元[19]后適配。經(jīng)由重組引擎對(duì)細(xì)化后的單元進(jìn)行信息接受功能重組，形成鏈?zhǔn)脚渲梅绞剑唧w適配功能如下：①適配期望。場(chǎng)景化信息接受是通過(guò)資源適配、技術(shù)適配和服務(wù)適配進(jìn)行的。資源適配是將不同來(lái)源和不同類型文檔按照用戶信息需求期望予以抽取適配[20]；技術(shù)適配是將資源按照用戶信息搜索習(xí)慣，確保用戶信息接受的穩(wěn)定性、流暢性和安全性；服務(wù)適配則是根據(jù)用戶信息接受偏好激勵(lì)用戶實(shí)現(xiàn)信息原創(chuàng)、信息交互，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值。②適配推理。是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)性能和信息可視化呈現(xiàn)的質(zhì)量，從網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)狀況、網(wǎng)絡(luò)帶寬可用性以及媒體保真度和媒介平滑度進(jìn)行質(zhì)量的有效控制，然后通過(guò)適配推理引擎對(duì)不同要素作用關(guān)系進(jìn)行推理[21]。③適配過(guò)程。移動(dòng)圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶信息接受期望挖掘，有針對(duì)性地配置資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動(dòng)情境、終端情境和社交情境，從而產(chǎn)生融合適配[22]效用。

圖3 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能路徑

圖3是融合了圖1和圖2的核心功能所形成的適配功能路徑，該路徑通過(guò)資源、技術(shù)和服務(wù)3個(gè)維度的信息接受情境間相互作用的不斷匹配和反饋，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化信息接受的拓展與收縮，并在一定閾值內(nèi)達(dá)到調(diào)和[23]。資源情境、技術(shù)情境和服務(wù)情境借助于推理引擎進(jìn)行適配，從3個(gè)維度配置滿足用戶信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好的情境，并在一定條件下實(shí)時(shí)引導(dǎo)和調(diào)節(jié)用戶信息行為，以提升用戶體驗(yàn)的愉悅度。

3 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能構(gòu)建

3.1 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配機(jī)理

移動(dòng)圖書(shū)館可通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶情境，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶歷史化場(chǎng)景的信息需求期望、信息搜索習(xí)慣[24]和信息接受偏好進(jìn)行挖掘，并為用戶所處場(chǎng)景的信息接受期望動(dòng)態(tài)地配置相應(yīng)的情境。移動(dòng)圖書(shū)館信息接受的“場(chǎng)景—用戶—情境”適配功能包括以下3個(gè)方面。①確定用戶信息滿意度參數(shù)。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配首先需要對(duì)智能移動(dòng)終端的有用性、連接有用性、連接成本、傳輸成本、跨媒體同步、媒介保真度、媒介同步、進(jìn)程響應(yīng)、傳輸響應(yīng)和優(yōu)先級(jí)響應(yīng)等進(jìn)行監(jiān)控，確定符合用戶所處場(chǎng)景及信息接受期望的用戶信息接受滿意度質(zhì)量參數(shù)。②初始化滿意度因子。用戶從此前場(chǎng)景切換到此時(shí)場(chǎng)景，其信息接受期望會(huì)發(fā)生變化。為了使移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受更為精準(zhǔn)和個(gè)性，需要對(duì)此前場(chǎng)景的用戶信息接受滿意度因子初始化，并根據(jù)用戶此時(shí)場(chǎng)景的信息接受期望對(duì)用戶信息接受滿意度因子賦值。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受滿意度質(zhì)量因子一般包括終端的可用性、鏈接的可用性、鏈接成本有效性、傳輸成本效益、媒介同步性、媒介保真度、媒介平滑度、過(guò)程響應(yīng)程度、傳輸響應(yīng)程度、優(yōu)先級(jí)響應(yīng)程度。③抽取滿意度因子。基于前述對(duì)用戶信息接受滿意度質(zhì)量因子的初始化和賦值，分析影響此時(shí)場(chǎng)景的用戶信息接受滿意度質(zhì)量因子的維度，并進(jìn)行關(guān)鍵性因子的抽取[25]。用戶信息接受滿意度質(zhì)量因子一般包括服務(wù)可用性、服務(wù)成本、可視化呈現(xiàn)質(zhì)量和系統(tǒng)響應(yīng)程度等。由上論述可構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能模型（見(jiàn)圖4）。

圖4 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能模型

從圖4可知，移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配是通過(guò)對(duì)用戶信息接受期望的識(shí)別，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化要素與情境間基于用戶信息接受滿意度質(zhì)量參數(shù)、初始化用戶信息接受滿意度質(zhì)量因子和抽取用戶信息接受滿意度質(zhì)量因子進(jìn)行動(dòng)態(tài)適配[26]。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略

在移動(dòng)圖書(shū)館信息接受中，情境單元基于用戶信息接受期望整合形成特定場(chǎng)景的情境功能群體[27]。首先，根據(jù)用戶信息接受期望確定現(xiàn)有情境是否適配用戶此時(shí)場(chǎng)景的信息接受。如果用戶此時(shí)場(chǎng)景的信息接受期望已經(jīng)與現(xiàn)有信息接受情境適配，則不觸發(fā)適配程序；當(dāng)二者表現(xiàn)為不匹配的狀態(tài)時(shí)，映射單元會(huì)通知觸發(fā)單元和控制單元，開(kāi)始執(zhí)行適配程序，運(yùn)行整個(gè)適配流程[28]。當(dāng)所需要的適配流程被觸發(fā)，新的信息接受情境信息依據(jù)用戶信息接受期望被傳輸至適配決策引擎。決策引擎通過(guò)對(duì)用戶此時(shí)場(chǎng)景的信息接受期望檢測(cè)現(xiàn)有服務(wù)中是否有可匹配的情境予以提供。如果有，則決策引擎選擇適配的情境策略，從適配模型中運(yùn)用適配規(guī)則適配[29]。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略如圖5所示。

圖5 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略

由圖5可知，由于不同用戶的信息接受期望不同，其所需要的技術(shù)、服務(wù)、界面、可視化和內(nèi)容不同，在某個(gè)場(chǎng)景中對(duì)情境與用戶行為間適配[30]程度通過(guò)單元映射進(jìn)行檢查，如果兩者適配程度較好則發(fā)送信息至單元觸發(fā)器，通知其不需要進(jìn)行情境配置的觸發(fā)和控制；如果兩者的適配性較差，難以滿足用戶信息接受期望，則需要對(duì)單元觸發(fā)并進(jìn)行控制。

4 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配模型修正

4.1 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略檢驗(yàn)

為了更好地對(duì)圖4的移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能模型進(jìn)行檢驗(yàn)和修正，本研究以目前各類情境較為完善的云舟知識(shí)服務(wù)空間的場(chǎng)景進(jìn)行模擬試驗(yàn)。筆者以吉林地區(qū)和遼寧地區(qū)的200名用戶為對(duì)象進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)內(nèi)容為用戶在不同場(chǎng)景的信息接受中對(duì)不同維度的信息接受情境效用進(jìn)行感知。在試驗(yàn)前筆者對(duì)兩個(gè)地區(qū)的用戶分別進(jìn)行了為期1天的培訓(xùn)，用戶需對(duì)云舟知識(shí)服務(wù)空間能完成其信息接受期望的不同維度情境效用評(píng)分，試驗(yàn)結(jié)束后用戶再對(duì)云舟知識(shí)服務(wù)空間實(shí)際支撐其信息接受情況進(jìn)行打分，如果兩次的分值在試驗(yàn)允許范圍內(nèi)則認(rèn)為是適配。情境模擬試驗(yàn)在兩個(gè)地區(qū)的不同高校校園內(nèi)進(jìn)行，用戶類型為圖書(shū)館員、博碩士研究生、本科學(xué)生，所選終端設(shè)備在顯示器尺寸、性能、品牌方面各不相同，有智能手機(jī)、iPad、平板電腦、固定PC端等。經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的測(cè)試，被測(cè)用戶信息接受情況如表1所示。

由表1可知，雖然創(chuàng)設(shè)情境試驗(yàn)采用的平臺(tái)是一致的，模擬的場(chǎng)景也是一樣的，但是由于用戶感知和體驗(yàn)的不同而導(dǎo)致結(jié)果不同，實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果表明，吉林地區(qū)的云舟知識(shí)服務(wù)空間場(chǎng)景化信息接受的適配閾值為[0.84,0.84]，遼寧地區(qū)的云舟知識(shí)服務(wù)空間場(chǎng)景化信息接受的適配閾值為[0.81,0.84]。總體而言，吉林地區(qū)的云舟知識(shí)服務(wù)空間的信息接受適配效果稍好于遼寧地區(qū)，但是兩個(gè)地區(qū)的云舟知識(shí)服務(wù)空間的場(chǎng)景化信息接受總體效果并不是很理想，需要構(gòu)建相應(yīng)的策略予以提升[31]。

表1 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受模擬實(shí)驗(yàn)

4.2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配模型修正

筆者對(duì)整個(gè)創(chuàng)設(shè)情境試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)地區(qū)的云舟知識(shí)服務(wù)空間的用戶信息接受都具有相同的特點(diǎn)，具體如下。①系統(tǒng)感知性差。由于云舟知識(shí)服務(wù)空間沒(méi)有全面和深入地設(shè)計(jì)場(chǎng)景服務(wù)，其信息接受情境基于用戶信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好的場(chǎng)景化配置效用并不理想，要素間的碰撞不斷[32]，場(chǎng)景化要素處于無(wú)序流動(dòng)模式，如被測(cè)用戶需要的位置感知和位置服務(wù)的功能較弱。②情境適配性差。用戶試用時(shí)對(duì)云舟知識(shí)服務(wù)空間完成其信息接受任務(wù)的期望較高，但是在實(shí)際場(chǎng)景信息接受的感知和體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)云舟知識(shí)服務(wù)空間的場(chǎng)景要素與情境配置較差，如系統(tǒng)不能感知用戶的實(shí)時(shí)場(chǎng)景并對(duì)其資源情境進(jìn)行調(diào)整[33]，使整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的體驗(yàn)性較差，用戶感知愉悅度較低。例如，被測(cè)用戶在教室上課時(shí)，系統(tǒng)由于位置感知性差，并未適配相應(yīng)的情境。為了減少適配誤差，有必要對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略模型進(jìn)行如下修正[34]：①場(chǎng)景配置模塊化。并非所有用戶在同一場(chǎng)景都需要無(wú)差別的配置模式，對(duì)于不同用戶的不同信息接受場(chǎng)景需要將移動(dòng)圖書(shū)館信息接受情境進(jìn)一步碎化[35]，如將云舟知識(shí)服務(wù)空間突出其時(shí)空情境、社交情境和交互情境。②情境功能分布化。將云舟知識(shí)服務(wù)空間的不同情境進(jìn)行分布式整合[36]，如將超星數(shù)字圖書(shū)館、超星發(fā)現(xiàn)、云舟知識(shí)服務(wù)空間整合為超星移動(dòng)圖書(shū)館，可根據(jù)用戶所處的不同場(chǎng)景分布式整合所需的情境，實(shí)現(xiàn)不同情境功能的有效整合和有機(jī)融合，充分利用移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化要素進(jìn)行信息的有效接受。③場(chǎng)景功能多元化。不同用戶在不同場(chǎng)景中的信息接受期望不同，因此移動(dòng)圖書(shū)館在功能定位方面，既要保證其信息接受情境的多元化配置，又要保障其信息接受情境的精準(zhǔn)化配置[37]，使移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受向縱向延伸和橫向拓展，使移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受在兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.3 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略提升

移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配策略提升的目標(biāo)主要有3個(gè)方面：①服務(wù)去冗余。去冗余指的是去掉冗余的場(chǎng)景要素和冗余的情境要素，有針對(duì)性地使用必要的場(chǎng)景要素和情境要素，使移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受中場(chǎng)景、用戶情境、信息接受情境有效地關(guān)聯(lián)和耦合，發(fā)揮三者適配的最大效用，避免不必要的場(chǎng)景要素和情境要素在用戶信息接受中的無(wú)序碰撞和混亂流動(dòng)，如此不僅避免浪費(fèi)情境[38]，也可以避免場(chǎng)景化信息接受各要素的碰撞消耗體力。②接受追求價(jià)值。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受的終極目標(biāo)是克服傳統(tǒng)服務(wù)的機(jī)械化信息接受的模式，更多地體現(xiàn)在信息接受的情感化、智慧化和綠色化，在保證移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受的績(jī)效的前提下，更多向情感化接受、智慧化接受和綠色化接受方向發(fā)展[39]。③服務(wù)依據(jù)標(biāo)簽。移動(dòng)圖書(shū)館將同一主題的不同情境要素和場(chǎng)景要素按照用戶歷史信息接受感知和體驗(yàn)的效果給予相應(yīng)的標(biāo)簽和分值，按照相應(yīng)的標(biāo)簽和分值實(shí)現(xiàn)同一主題不同類型資源的整合、聚合和融合，為用戶提供多維度的可視化呈現(xiàn)方式[40]，以提升用戶場(chǎng)景化信息接受的體驗(yàn)和感知效果。以云舟知識(shí)服務(wù)空間應(yīng)用為例，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)場(chǎng)景化要素和情境要素的感知實(shí)現(xiàn)情境因素的抽取、初始情境因素的形成，最終為資源定位服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的選擇提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受情境與用戶信息行為適配的實(shí)證研究，上述從3個(gè)維度對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能的可用性、有用性、易用性和實(shí)用性4個(gè)方面進(jìn)行提升，如圖6所示。

以圖6所示的移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配提升策略為依據(jù)，用戶在不同場(chǎng)景的信息接受可以配置不同的信息接受情境，情境信息如表2所示。一般而言，移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受情境的主要維度包括用戶情境、終端情境、服務(wù)情境和移動(dòng)情境。

表2 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化服務(wù)情境信息

圖6 移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配提升策略

由表2可知，當(dāng)用戶在駕駛場(chǎng)景利用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行信息接受時(shí)其情境的配置為（用戶情境，終端情境，服務(wù)情境，移動(dòng)情境）={汽車(chē)，駕駛，語(yǔ)音，強(qiáng)}。也就是說(shuō)當(dāng)用戶處于駕駛狀態(tài)場(chǎng)景并且移動(dòng)情境處于強(qiáng)的狀態(tài)時(shí)，可選擇語(yǔ)音方式通過(guò)汽車(chē)的音箱提供給用戶。而當(dāng)用戶處于影院觀影場(chǎng)景時(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受情境的配置為（用戶情境，終端情境，服務(wù)情境，移動(dòng)情境）={電影院，觀看電影，文本，強(qiáng)}的振動(dòng)提示，從而使用戶具有信息接受的暢體驗(yàn)，而非焦慮和容忍。由上述兩個(gè)不同場(chǎng)景的信息接受來(lái)看，通過(guò)情境的個(gè)性化配置，以增強(qiáng)信息接受情境的可用性、易用性、實(shí)用性和有用性為目的，來(lái)適配用戶信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好，能夠提升用戶信息接受的愉悅度。

5 結(jié) 論

通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能存在場(chǎng)景要素的應(yīng)用、情境配置的效用等方面的諸多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為場(chǎng)景要素的定位功能、社交功能、感知功能、挖掘功能并未有很好地嵌入到移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化應(yīng)用中。移動(dòng)圖書(shū)館場(chǎng)景化信息接受適配功能設(shè)計(jì)應(yīng)在捕捉用戶需求、適應(yīng)搜索習(xí)慣、迎合接受偏好、應(yīng)用功能拓展等方面豐富其功能。由此，未來(lái)的移動(dòng)圖書(shū)館需要根據(jù)已構(gòu)建的模型確立場(chǎng)景服務(wù)思維、構(gòu)建場(chǎng)景服務(wù)架構(gòu)、建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)場(chǎng)景服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。為此，移動(dòng)圖書(shū)館功能設(shè)計(jì)一是要深入了解用戶信息接受需求期望，融入場(chǎng)景要素；二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘用戶信息接受期望，為其智能化地適配情境；三是既要吸納新媒體的功能，也要摒棄和跳出圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)理念思維對(duì)場(chǎng)景化信息接受的影響，利用自身優(yōu)勢(shì)將場(chǎng)景化信息接受情境有效地融合，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接。

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