健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的實施效果評價

梅菲

（東臺市人民醫院體檢中心 江蘇 東臺 224200）

近年來，隨著生活水平的提高，人們對醫療保健的重要性也更加關注，越來越多的人選擇進行定期健康體檢，將體檢作為保證身體良好的有效手段[1]。因此，體檢中心作為醫院的主要部門，其服務質量影響到醫院的整體形象。近年來，我院學習國內外先進經驗基礎上，結合自身實際制定出一套健康體檢路徑，專門應用于我院體檢中心，取得滿意效果，現將實施結果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月—2017年2月期間我院體檢中心健康體檢人員共160例，其中男性96例，女性64例，年齡21～58歲，平均（41.2±9.3）歲。采用隨機數字表法分為對照組和觀察組各80例，兩組性別、年齡等一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組實行常規體檢路徑，由體檢者填寫體檢表，然后根據體檢表內容逐步進行體檢。觀察組實施健康體檢路徑與優質護理相結合的方式進行體檢。具體如下：（1）體檢前。對護理人員加強培訓，進行禮儀及專業知識培訓，提高服務質量和護理人員的綜合素質。向體檢者詳細說明需要體檢的項目，并幫助其填寫體檢表。將體檢流程單發放給體檢人員，并詳細說明體檢步驟，體檢時需注意事項，各項體檢所在科室位置，另外，告知體檢人員體檢時的身體感受。（2）體檢中。根據體檢現場的情況，指導體檢人員。首先將需要空腹體檢的項目完成，然后讓其用餐后再行其他項目的體檢。在此期間，將體檢的作用告知體檢者，并進行健康指導。（3）體檢后。體檢人員完成所有體檢項目后，及時收回體檢表，并建立健康檔案，由主檢人員對體檢人員的各項體檢指標進行綜合評價，并提出相關的健康指導，護理人員在此基礎上進行必要的飲食指導和心理疏導。

1.3 觀察指標及判斷標準

觀察并對比兩組體檢人員的體檢效果，包括體檢時間、體檢效率、體檢可信度以及體檢者對護理服務的滿意度。體檢效果采用問卷方式進行評定，各項總分為10分，分值越高效果越好[2]。

1.4 統計學處理

2.結果

觀察組各項體檢指標的評分均高于對照組，體檢時間明顯短于對照組，分別比較差異有統計學意義（P＜0.01）。見表。

表 兩組體檢指標對比（±s）

表 兩組體檢指標對比（±s）

組別 例數 體檢效率（分） 體檢可信度（分）體檢滿意度（分） 體檢時間（min）觀察組808.89±0.388.75±0.548.98±0.4959.32±23.56對照組806.65±0.896.68±0.686.12±0.7475.35±33.45 t 20.70321.32228.8223.504 P 0.0000.0000.0000.000

3.討論

隨著人們生活水平的不斷提高，大部分人的健康意識也在逐漸提高，對健康的重視程度大大增加，傳統的思想只是把體檢作為發現疾病的一種方式，只重視疾病的治療，而不注重疾病的防控。隨著近年來醫療體制的改革和快速發展，人們對健康體檢的觀念開始改變，定期體檢不僅可以發現疾病，還是一種有效預防疾病、保持身體健康的方法[3]。所以，體檢在疾病的發現和預防中的作用越來越得到重視。

常規體檢路徑是由醫院給予體檢項目表，體檢人員自行完成所有體檢項目，但由于體檢人員對醫院體檢各科室不熟悉，不了解體檢的注意事項等，導致增加不必要的體檢時間，易使體檢人員產生各種負面情緒，降低醫院體檢中心在體檢人員中的形象。

健康體檢路徑是以體檢人員為中心，將護理人員介入到體檢人員的體檢流程中，幫助體檢人員順利完成各個體檢項目。在健康體檢路徑中，護理人員按照為體檢人員制定的健康路徑體檢表，為體檢人員在體檢前、體檢中、體檢后進行全程、合理的指導及體檢健康相關知識講解。朱坤瓊[4]指出，由護理人員指導體檢人員進行體檢，可有效降低各種突發事件，保證體檢的順利完成。在健康體檢路徑中，醫生與護士互相合作，降低了醫療風險的發生，改善了護患關系。體檢完成后，護理人員對體檢人員進行健康教育指導，對改善體檢人員的生活飲食習慣、提高生活質量有重要作用。此外，健康體檢路徑的實施，通過對護理人員的定期培訓和考核，不但顯著提高其業務素質和能力，而且從根本上提高了我院體檢中心的優質護理服務質量，對提高醫院整體形象有積極作用。本研究結果顯示，觀察組體檢時間明顯短于對照組，體檢效率、體檢可信度以及體檢者滿意度評分均比對照組高，這充分表明在醫療服務中心實施科學健康的體檢路徑可為體檢人員帶來高效和滿意的體檢體驗，為其提供更加優質的醫療服務。

綜上所述，健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務中，不僅可以有效減少體檢時間，還能促進體檢項目高質量、順利完成，提高了體檢人員的體檢滿意度，值得臨床推廣應用。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18(21):13-15.

[2]范黨珍，范紅.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果分析[J].山西醫藥雜志，2014，43(12):1463-1465.

[3]龔瑜.優質服務在健康體檢中心中的應用效果[J].當代護士(下旬刊)，2013，6(6):172-173.

[4]朱坤瓊.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用體會[J].中國醫藥指南，2015，13(12):238.