家庭凈水產品發展趨勢

鄒冰洋

凈水市場發展已經進入平穩增長階段，很難再出現50%以上的增長，市場規模不斷擴大，會吸引更多資本進入，凈水企業發展逐步進入百花齊放、百家爭鳴階段，新的營銷模式、新的商業模式不斷出現，家電巨頭、建材大鱷、衛浴企業、社會資本紛紛進入，會有一批批的先烈倒在創新與嘗試的路上。由于凈水市場的競爭逐步聚焦在了通路、渠道的競爭，特別是服務的短板會影響凈水企業發展，甚至服務成為制約凈水企業發展的一大瓶頸。

行業需要創造消費者的新需求

凈水行業的未來已經是毋庸置疑，行業規模未來具體會達到多少？只是我們這些夢想者對未來數據的期望與追逐，尤其在最近年家電巨頭、衛浴企業、廚電廠家，甚至社會資本都在紛紛涉水，大家都在堅信凈水行業是一座優質的金礦。但縱觀整體凈水行業，真正在做凈水研發的企業并不是很多，在產業工業設計、技術突破、材料研發、先行技術研究、用戶調研與模擬分析等方面，有一批企業還處于舶來主義，甚至是復制。而通過這些現象，能簡單看出，一些企業、社會資本僅是沖著這座未來的金礦而來，本著先站個隊的思想，對行業發展沒有太多貢獻。

凈水行業的發展是通過產品為載體，讓廣大消費者形成體驗，消費者在使用產品時享受到真實與虛擬的產品體驗后，只有消費者體驗好了，才會帶來更多的消費機會。

目前，凈水行業發展同樣也正處于零售行業升級與傳統制造行業的變革期，行業的未來將不在企業手中，而在消費者手中，凈水企業只有通過產品的不斷升級、滿足消費者的直接需求與間接需求，激發出消費者的潛在需求，甚至創造消費者的新需求才會有未來。

尤其在當下物聯網、大數據、新零售的發展背景之下，以往傳統企業創造用戶需求，企業引導消費需求的時代已經成為過去，消費者是“需求智造”的原點，也是服務的終點。凈水未來真正的機會點在于如何圍繞用戶需求智造的原點、服務的重點開展產品研發、產品設計、服務體系的建設。

目前水處理技術工藝特點及發展趨勢

縱觀目前國內市場的水處理技術工藝，主要就是如下表所列幾類。

膜分離技術是物理過濾，通過不同膜的空徑過濾物質，納濾、反滲透主要是過濾水中的陽離子，優點上將水中的物質過濾相對潔凈，缺點是一定會產生廢水，這也是消費者使用凈水的痛點。主要代表技術是反滲透/RO膜，反滲透技術從2010年凈水行業的占比20.7%，到2017年提升至75%，未來5年市場凈水過濾工藝是反滲透技術為主。

但反滲透技術一定會產生廢水，廢水已經從5年前的3：1到現在的1：3，未來甚至可以做到1：5，最終還是有一定的廢水產生，這是反滲透技術的特點。因此，對于反滲透廢水解決方案而言，首先是極大降低廢水產出率，其次是廢水的二次利用，把所謂的廢水變為生活用水，如沖馬桶、洗菜等，也有一些企業將廢水稱為濃縮水，因為廢水這個詞會極大影響反滲透產品的用戶體驗感。更何況也不應該叫廢水，沖洗反滲透膜表結晶鹽水的潔凈度比自來水要干凈很多，至少經過了PP棉過濾與活性炭的吸附。

因此，目前水處理技術的痛點解決是提升廢水比、廢水二次利用、降低換芯成本。未來技術趨勢：電離+活性炭+UV。

電離技術簡單原理是水在陰陽電極中間流過，陰極電板通過電場作用吸附陽離子，出來是水沒有陽離子，后經過活性炭吸附異色異味改善口感，再由UV燈照射進行抑菌，最后達到直飲水的標準。

家庭凈水產品發展呈現4S+IE趨勢

從產品的發展趨勢來看，家庭凈水產品將呈現4S+IE的趨勢，4S=精巧（Smart）+節能（Save）+安全（Safe）+便捷（Simple）

精巧Smart：在消費購物決策的行為中，消費者對商品的屬性相對敏感區域有外觀、重量與數量、價格、質量等因素。國內消費者對商品的選擇過程“感覺”很重要，感覺的形成主要通過感官對商品進行評價，感覺通過看、聽、聞、嘗、摸的行為對信號進行捕捉與分析，然后形成購物決策。看就是視覺信號，其對消費者購物確定有很大的牽引性，因為消費者首先相信自己眼睛看到的信息。

所以，產品的外觀設計需要更精巧、更美觀，現在消費者選購產品已經進入“拼顏值”時代，產品外觀設計、模具開發制作具有精細的工業精神。凈水產品在消費者心智中具有安全類、健康類的屬性，在外觀設計、色彩搭配、圓角設計、線條設計具有工業的科技感與安全感，也要具有健康的視覺導向。

筆者對近10年家用凈水機的工業設計外觀進行簡單梳理，可以看出，起初工業設計外觀是最原始技術流程的展現，后期加了一頂帽子，在帽子上加了一些裝飾性的按鍵與顯示屏。后來又用“箱子”把原來裸露的配件裝起來，再后來是把豎式的箱子改成臥式，臥式又加了窗子，能看到里面的濾芯排布。這兩年以小米、美的為代表的企業把機器設計的更精巧。個人認為，在凈水行業中有兩個代表性的人對凈水外觀升級起到推波助瀾的作用，曹剛把三條腿機升級為箱式機，劉豐把箱式機優化為臥式，外觀更美觀。

未來，也會出現家庭集成化水處理與凈化的一體設備，集成了前置過濾器、中央凈、軟水、廚下機、立式機等產品，集成化一體設備完全實現所有產品的技術功能。

節能Save：廢水比更低、無廢水、濾芯更換成本更低，省電甚至是無電，濾芯更換如同換電燈泡、換電池般簡單。

安全Safe：有水壓不穩提示、漏水報警提示、水質可見，殺菌工藝在最后端引入，殺菌技術有特殊金屬材料、臭氧、紫外線照射等。

便捷Simple：現在凈水的濾芯更換由專業的服務人員操作，不同企業濾芯的濾芯尺寸、接口規格、接口方式存在差異。差異原因是企業想通過濾芯尺寸、接口方式、接口規格的差異化來保護已安裝用戶不會受到非本企業濾芯應用帶來的不安全風險。未來會出現換芯消費者可以自己更換，更換起來如同更換家中電燈泡一樣。濾芯技術規格慢慢變為行業統一化、標準化。現在行業協會、國家標準還沒有統一標準，預計未來3～5年會出現行業標準、國家標準，在標準確定后，在超市就有濾芯的售賣。

IE=智能（Intelligent）+互動（Experience）

智能Intelligent：如產品模塊結構的集成化、水路集成化，產品更小巧，有換芯提示，水質監測、物聯網的實時監控、用水量顯示等。這些信息與手機APP進行連接，消費者實時能看到機器的運行狀態，企業后臺的數據庫也能清晰掌握消費者的使用習慣與使用方式，更好的加強對消費者的服務。

互動Experience：企業與消費者通過凈水產品進行互動，消費者通過凈水產品在“玩”，通過互動、玩的方式企業、服務商會重視消費者的體驗，提升服務的及時性與服務質量。前端時間給家人買了一臺小米智能音箱，“小艾同學”成了家人互動詞，飯后作為家人在客廳跳舞的平臺，小米音箱不再是音箱，而是家人娛樂活動的一個道具。

家庭凈水產品未來會是什么樣？這只是筆者個人對凈水發展歷史與現在情況的梳理，及對未來的預判，與同行進行分享，無針對性、無對錯，歡迎同行朋友提出不同觀點。endprint