律師事務所規范化管理實施對策研究

摘 要 律師事務所實行的以律師個體“單兵作戰、單線聯系、獨立承辦”的運作方式，已經不符合當今律師事務所生存與發展的需要。本文認為改變原有老套落伍的管理模式，讓律師事務所的管理系統規范化運作，形成科學的管理機制，需要律師事務所的管理者從完善律師事務所治理結構、做好律師事務所品牌的推廣、重視人力資源的開發與管理、建立規范化的業務操作流程以及注重客戶關系的維護與發展等方面付諸實施。

關鍵詞 律師事務所 規范化 管理

作者簡介：李振東，江蘇石立律師事務所。

中圖分類號：D926.5 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.02.082

近年來，我國律師事業發展很快。目前，全國律師已達32.8萬，律師事務所2.6萬多家。根據中華全國律師協會的統計顯示，合伙制律師事務所占比約為70%，個人律師事務所占比約為23%，國資律師事務所占比約為7%。有鑒于合伙制律師事務所依然是律師事務所的主要存在形式，因此本文將以合伙制律師事務泛指律師事務所的全部組織形式。

法律服務市場的飛速發展，帶給律師業無限的機遇，同時其中所存在的諸多問題，也給律師業帶來很多挑戰，值得我們予以正視。審視和反思我國律師業規范化發展之路，其依然處于“初級階段”。

一、律師事務所管理的現狀分析

當下大多數律師事務所的治理結構單一，管理手段落后，其律師執業模式幾乎沒有合作機制，即便有些合作也淪為“個體戶”之間的簡單聯合，“獨行俠”成了絕大多數律師的執業方式。律師事務所只是由一個個律師組成的集合體，依靠著律師個體的營銷模式進行著品牌推廣。在其內部，律師事務所的合伙人不僅承擔著投資的義務，也肩負著管理的職能，更要以律師的身份開展著律師執業。他們一邊管理著律師事務所，負責律師事務所日常運營、律師承辦案件的審批、律師業務的指導等管理事務，一邊又要作為執業律師，負責自身法律市場的拓展、具體案件的辦理、客戶關系的維護等律師工作，身兼數職，不可偏廢。以上就是當下律師業的真實寫照。

二、律師事務所規范化管理的意義

經濟的發展，推動了法律服務需求的快速增長。目前我國律師業的發展與社會經濟發展的形勢不相適應，加之國外律師行業在向國內擴展，律師事務所實行的以律師個體“單兵作戰、單線聯系、獨立承辦”的運作方式，已經不符合當今律師事務所生存與發展的需要。徹底改變律師事務所原有的老套落伍的管理模式，運用科學的方法與手段所建立的運營框架，讓律師事務所的管理系統規范化運作，形成科學的管理機制，需要律師事務所的管理者去探索、去尋找新形勢下律師事務所規范化管理的路徑。

三、律師事務所規范化管理實施的對策

（一）完善律師事務所治理結構

律師事務所管理的規范化，離不開完善的管理結構、科學的組織體系。管理的不規范將會直接導致律師事務所出現嚴重混亂，律師事務所對律師失去了平臺的吸引力，律師事務所的核心團隊及核心競爭力也無從談起。

1.科學設計律師事務所的組織結構

律師事務所應通過設立合伙人會議、專職管理人（也稱律所CEO）以及律師事務所監事會對律師事務所進行有效管理。律師事務所合伙人會議是律師事務所最高權力機構。專職管理人由律師事務所聘任，負責律師事務所的行政管理、對外聯絡、品牌推廣、財務管理、人事管理等日常性管理工作。律師事務所監事會是律師事務所的監督機構，負責對各種損害律師事務所利益，違反律師執業紀律的行為進行糾正與處罰，負責全所律師的執業紀律教育，代表律師事務所就客戶對本所律師的投訴進行處理。

2.確立專職管理人為律師事務所治理的核心

企業是一個組織系統，系統具有高度復雜性，而復雜性就是現代企業最本質的特性。治理企業實際上就是系統控制，控制好系統就是把握系統的復雜性。律師事務所治理是復雜的系統控制，但若是把復雜性分解，專職管理人就成為治理的核心，其就成為控制律師事務所的關鍵點，就像人的神經中樞——大腦一樣。

實現律師事務所的權力機構和管理機構的分離，通過專職管理人控制律師事務所的全部管理職能，這種間接的控制，是對復雜系統不同組成部分的有效控制，通過集中控制全局，進而實現律師事務所的治理。所有權與管理權適當的分離，使得律師事務所的決策科學與高效，律師事務所的持續發展能力得到有效增強，這有利于律師事務所的規范化發展。

（二）做好律師事務所品牌的推廣

在競爭日趨激烈的市場環境中，吸引大眾注意力靠品牌。品牌是連接客戶、市場和律師事務所的媒介，是律師事務所在客戶心中的濃縮，是文化的外在表現。品牌就是客戶對律師事務所的綜合評價，品牌就意味著律師事務所的法律服務市場。

引入CIS戰略，打造企業形象。CIS（Corporate ldentity System）即企業形象識別系統，它包括理念識別體系（MI）、行為識別體系（BI）、視覺識別體系（VI）三大要素構成。律師事務所以視覺識別體系（VI）為指導，從字形、顏色、圖案等方面對律師事務所的所名、所標加以設計，強調“人合”的辦所宗旨。律師事務所的所有外顯形式，如建筑裝飾、辦公用品、名片、便簽等宣傳資料都應該統一標識。律師事務所也應精心設計統一模版的法律文本，并使其兼具使用與美觀的功效。通過印刷宣傳資料、創辦所刊、網站/手機客戶端的建設，擴大律師事務所的公眾影響力，增加客戶對律師事務所的關注度。

（三）重視人力資源的開發與管理

律師事務所最重要的資源無非是律師和客戶。作為提供專業法律服務的律師事務所，沒有高素質的律師人才，就無法提供專業服務，也就不可能招攬與留住客戶。律師事務所之間的競爭與其說是市場與客戶的競爭，倒不如說是律師人才的競爭顯得更為貼切。上海毅石律師事務所石毅律師說得透徹，“競爭最本質的特點是你必須想方設法地培養人才、留住人才、合理配置人才、才盡其用。”endprint

1.人力資源的開發

開展律師人才“專業化與企業化”的培訓。人才專業化，是將一個法學院的畢業生轉變為一個擁有執業能力和技能的律師。律師事務所可以通過設立律師繼續教育獎學金的制度，鼓勵律師主動報名參加各種專業學習和培訓，這些都是行之有效的好路徑。人才企業化，是將一個律師轉變成認同律師事務所價值觀和律師事務所文化的人才，讓律師自覺為實現律師事務所的戰略目標而努力工作。

2.人力資源的管理

律師事務所人力資源管理在于做好留住律師、用好律師兩環節的工作。律師事務所必須了解律師的實際需求，讓律師獲得逐年增長的收入，開展律師的執業技能得以提升的培訓，為律師提供優越的辦公環境，以及營造輕松和諧的工作氛圍。只有做好這些，才能讓律師安心在律師事務所開展執業，讓自己的執業之路揚帆起航。

留在律師，幫助其成長；用好律師，促成其職業目標的實現。用好律師的前提是懂得人才激勵。不只體現在物質激勵、精神激勵層面，而且包括了民主激勵，即讓律師參與律師事務所的經營、管理決策；也包括了感情激勵，通過對律師的關懷，信任和包容用真情實感去激勵律師，培育律師忠誠度。

（四）建立規范化的業務操作流程

規范化的業務操作流程，要求法律服務有形化，法律文書標準化。規范化、流程化的業務管理，可以避免了律師個體執業行為的隨意性；同時，律師事務所可以通過規范化、流程化的管理對辦案質量進行有效控制，保證了法律服務的優質與高效。通過規范化、流程化的業務操作所形成的法律服務以及研發的法律服務產品，加快律師事務所業務復制與推廣。

律師事務所為具體業務構建的專業團隊應完成對案件事實全面認知。這里的案件事實不僅包括案件本身及有關證據，還包括案件發生的背景及有關案件各方的習慣性思維、案件發展的程序及條件等等。律師團隊必須了解、分析、調整客戶的目標，做到律師工作目標與客戶目標有機統一。在服務過程中，律師團隊應以具體的工作表現，通過為客戶著想的服務理念去達到或完成客戶的目標。同時，律師事務所也應該注重律師規范執業的監督與引導。針對業務的情況，通過總結與討論，制定了制定不同業務類型的《業務操作指引》或《辦案指南》。

（五）注重客戶關系的維護與發展

市場經濟的發展，促進了法律服務市場的多元化，客戶需求也不再滿足于程式化的服務，而趨于個性化的定制服務。長期以來，大多數律師是靠律師個人建立并維系著客戶關系，通過其個人與客戶保持著溝通聯系。這種較為原始客戶關系發展與維系，具有很大的不確定性。就其根本，既不利于律師個人的發展，也不利于律師事務所整體的品牌推廣。

1.升級“客戶關系一對一理論”

“客戶關系一對一理論”要求，不同的客戶不同的需求，只有盡量去滿足每個客戶的特殊需求，進行“一對一”個性化服務，企業才能提高競爭力。設立專業客戶服務人員，可以提升律師事務所為客戶更好服務的水平。由專業的客服人員負責客戶信息的管理、服務質量的反饋、遠程適時的溝通、對客戶信息進行有效的管理。

2.創造客戶的法律服務需求

傳統意義上的法律服務需求，究其本質，屬于被動式滿足。律師事務所據此提供的法律服務常因錯過最佳介入時機，在訴訟案件中處于被動防御狀態，導致律師事務所在非訴訟法律事務中只能提供低端、初級的法律服務產品。創造客戶的法律服務需求，就是根據客戶不同的生長環境，從客戶業務發展態勢出發，激發其對法律價值的認知，通過律師主動地服務為其提供符合其個性化需求的法律服務。這樣主動式的法律服務及提供的法律服務產品附加值較高，客戶的感知度高，所形成的依賴度上升。

3.增加客戶對法律服務的體驗

客戶的法律服務體驗應貫穿律師提供法律服務的每一個細節，通過客戶對這種服務細節的感知，以期獲得超出客戶預期的評價，給客戶帶來驚喜。

律師事務所若能通過案件研討會或者模擬法庭的形式，讓客戶積極參與法律服務的每個環節，那時客戶通過體驗獲得的收獲，就不止一個“贏”字。通過客戶的參與，律師事務所可以把法律服務的每一個步驟完全地呈現給客戶，讓客戶感受到律師的用心，增強客戶對律師事務所的信任，讓客戶與律師成為患難之交、莫逆之交。

四、結論

縱觀，我國律師業30余年的發展歷程，取得了輝煌的成就。伴隨著律師競爭時代的到來，律師事務所的管理需要突破“瓶頸”，從經驗式管理轉變為規范化管理。只有規范化的管理，才能讓律師事務所脫胎換骨，走上健康、快速發展的道路。

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