招聘類微信公眾號的應用困境及對策

向 麗，劉 暉

（1.中國農業銀行烏魯木齊分行，烏魯木齊830001；2.首都經濟貿易大學勞動經濟學院，北京100070）

信息化時代的高速發展，互聯網技術“日新月異”，一場正在發生的技術革命推動著人力資源管理活動的轉型與升級。企業將移動互聯網技術與人力資源管理實踐的結合促成了招聘類微信公眾號的誕生與普及。截止2017年第二季度，微信類公眾號總規模超過800萬個，大批企業建立招聘類微信公眾號，逐步擺脫人才中介和大型招聘網絡的束縛，為招聘人才帶來新機遇。

一、招聘類微信公眾號概念及流程

（一）概念

招聘類微信公眾號，是指企業在微信平臺上申請的專門用于招聘的公眾號，是企業結合品牌特色、企業風格生成帶來最佳用戶體驗的頁面菜單。企業可以通過公眾號在平臺上傳播企業品牌、推送消息、有效管理客戶資源以及和求職者進行文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。招聘類微信公眾號從根本上改良了企業傳統招聘方式，提升了信息的傳播速度和傳播范圍，節約了招聘成本。

招聘類微信公眾號的運作模式包括直接模式和間接模式。直接模式即“招聘企業—求職者”模式，也就是說，企業直接通過招聘專用微信公眾號收集應聘者的材料。具體來說，企業首先在招聘號上發布招聘信息，告知求職者投遞簡歷的途徑。在求職者提交應聘材料后，由后臺管理員進行簡歷的收集與篩選。間接模式即“招聘企業—第三方機構—求職者”模式，指招聘企業通過第三方機構收集求職者的應聘材料。這種模式下，招聘企業委托第三方機構負責招聘信息的發布，簡歷的篩選和招聘信息的反饋，大幅減少了企業的招聘時間和成本。

（二）使用流程

企業應用招聘類微信公眾號的具體流程包括兩種。一種是企業在招聘號上發布招聘信息，說明簡歷投遞具體地址，企業人力資源管理招聘專員收到求職者的應聘資料進行初期篩選后，安排進入面試選拔程序；另一種是企業通過第三方機構收集求職者的應聘資料，企業人力資源管理招聘專員篩選簡歷后，與招聘崗位匹配度較高的求職者進行線上互動，若雙方達成意向，則確定人選，完成招聘。若企業還需要進一步考察求職者，則會聯系求職者進入面試選拔程序。

圖1 招聘類微信公眾號的使用流程

二、招聘類微信公眾號的應用困境

（一）招聘類公眾平臺建設不規范

良好的公眾平臺是保證招聘效果的基礎，然而不少企業不重視平臺建設，使得求職者難以獲取有效的招聘信息。公眾平臺的建設不規范主要包括三方面。一是公眾號名稱被搜索性差。不少企業選取的名稱與企業關聯度低，使求職者難以建立直接聯系。例如，萬達集團的“萬才聚”、石河子大學就業指導中心的“就在石大”等。此外，部分求職中介機構魚目混珠，通過搶先認證名稱、設置高仿官方就業機構名稱等不正當競爭方式，未經企業許可，在招聘信息平臺出租大量招聘廣告，干擾了求職者的正確選擇。二是招聘欄目的設置不完善、互動性差。企業在設置招聘號的功能菜單時未能充分考慮求職者需求，平臺客服人員與求職者缺乏互動，降低了求職者招聘體驗，也限制了招聘號的推廣。三是后臺管理員的整體素質不高，與平臺需求存在一定差距。平臺從建立、發布、運營到結果分析等一系列環節需要跨學科、跨行業、跨部門知識的綜合，要求后臺管理員具備“大新全”的寬廣學科背景。所謂“大新全”是指知識儲備量大、創新理念緊跟時代發展、UI技術嫻熟等。然而，多數企業不愿意設置專人專崗，而是要求企業內部兼職運營者通過自身的學習來提高平臺的運營水平。在日常工作的繁雜事物和學習者本人的局限性影響下，后臺管理人員的學習效果不佳，容易出現“強迫牛產羊奶”的現象，難以滿足平臺發展需求。

（二）招聘專用公眾平臺運營效果不佳

多數企業的招聘專用公眾平臺都會存在兩個運營難題。一是推送招聘信息的內容審核不細致、形式缺新意。根據30家企業的秋季招聘統計，企業發布信息普遍存在錯別字、二次刪除、關鍵信息更正、形式單一等問題。多數企業采用大量文字加海報的形式推送消息。文字信息著重介紹招聘職位，圖片信息著重介紹崗位與時間安排。然而，文本和圖片可記憶時間短，容易引起混淆，且關鍵信息難以復制，給投遞和響應帶來麻煩。二是信息發布頻率低，難以維系受眾群。多數企業不重視潛在受眾的維持，僅在高峰時期推送信息，其余時間段不投放任何信息，產生了一批“僵尸公眾號”。在微信用戶普遍保持定期清理公眾號的情況下，一年中只有幾天發布信息的公眾號被取消關注的可能性非常大，降低了潛在受眾群的規模。

（三）招聘專用公眾平臺的推廣方式單一、安全性低

企業招聘號的推廣是提升招聘效果的重要環節。即使公眾平臺的建設規范，內容豐富，崗位吸引力強，如果受眾規模小，也無法實現有效招聘。據不完全統計，多數企業通過掃描二維碼的方式推廣公眾號。這種方式具有傳播量大，容易實現的優勢，但是無法規避網絡詐騙的風險，降低了求職者的參與意愿。雖然不少企業開始采用“掃碼送禮”的方式，但是無疑增加了推廣成本，帶來新的問題。同時，因為禮品而關注招聘號的群體與企業招聘的需求群體通常不具有一致性，掃碼關注的推廣方式愈發顯得局限。總之，“不安全、推廣難”已經成為了企業招聘號不得不面對的難題。

（四）招聘專用公眾平臺的部門歸屬不明

誰應該為招聘號的日常運營買單？企業招聘類微信公眾號主要服務于人力資源管理活動的招聘環節，而人力資源部在技術上缺少運營經驗和運營能力，所以部分企業采用“企劃部＋人力資源部”的模式，由人力資源部提供招聘信息，企劃部負責編輯和發布。這樣的部門設置產生歸屬不明問題，對企業的財務分配，部門之間的懈怠推諉問題管理和重要人事信息保密工作帶來新挑戰。

（五）招聘專用公眾號的作用鏈過短

作為信息技術與人力資源管理的結合產物，招聘類微信公眾號具有強大應用功能，既能實現在線筆試、視頻初面等招聘功能，還具有空中宣講、在線參觀企業、在線問答等宣傳功能。然而，多數企業沒有深度挖掘招聘號功能，僅將其作為招聘信息發布的單一平臺，縮短了招聘號的作用鏈條和拓展空間，既損害了微信公眾號的靈活性，也浪費了企業的人、財、物、技術資源。

三、提高招聘類微信公眾號招聘效果的對策

（一）招聘公眾平臺的建立需規范化

做好“文字功夫”，提高公眾號名稱的被搜索性。從企業來說，采用“高頻詞”法設置招聘號名稱，切勿貪圖新穎使用“諧音法”或“特征字法”。并且，納入“招聘”等必要的高頻詞，在有限的字數中發揮字符的最大效用。從微信管理方來說，加強企業資格審核認證，對冒充名企和借以推廣的行為加強監管，防止招聘類公眾號的過度商業營銷，凸顯其招聘功能。

完善公眾號欄目設置，增強其互動性。公眾號平臺內欄目設置考慮到企業自身與求職者的雙向需求，設置相對完善的功能菜單，以便用戶根據需求進行相應的操作。企業可在公眾號的介紹框內公布互動時間段，在人際互動的前提下，針對用戶的疑問提供全方位服務。為提高互動效果，建議企業事先進行用戶調查，關注用戶在使用中的滿意度，接受用戶的建設性意見，完善平臺建設。

選用綜合素質相符的管理員。建議企業設置專門的平臺管理員職位，并參考一流企業的標桿案例，設置平臺管理人員的能力素質標準，保證管理人員的“人適其職”。同時，從培訓經費中拿出必要的培訓補貼，為現有平臺人員進行業務培訓，提高管理人員素質水平。在有能力的情況下，吸引資深平臺管理人員加盟，實現人員的外源性補充。

（二）提高平臺運營效果

加強操作人員技術培訓，保證平臺運營信息的準確性和趣味性。招聘號的運營效果與運營人員的技術水平關聯密切。建議企業從三方面提高公眾平臺操作人員的業務素質。一是產品知識培訓，二是文案培訓，三是設計培訓（色彩搭配、版式設計、PS技能）和攝影培訓（構圖、攝影技能），并及時考核評價培訓結果，規避推送消息的錯誤風險，提高推送消息的準確性。為了增強推送消息的吸引力，在消息內容策劃、格式選擇、微信元素細化分析等方面認真研究。建議企業使用微信排版+自行組合文字排版+截圖方式推送消息，也可使用動圖組合、GIF動畫、H5系列動畫、小型游戲等新技術，提高消息關注度。同時，可結合空中宣講和直播等新形式，將企業的傳統宣講與直播相結合形成新的招聘專用線上宣講，增強用戶對企業的認可度和熟悉度。

發布頻率常態化，開展形式多樣的推廣活動。建議企業牢牢抓住“閑時抓推廣，忙時搞招聘”的主題思想，開展多樣的推廣活動。招聘號注意“刷存在感”，在招聘的淡季或者人才供求量少時期以宣傳為主，讓關注者更多更全面的了解企業，結合人才招聘進程做好前期鋪墊和推廣工作。在擁有足夠多的用戶群時，招聘才能輻射更多的行業與專業，保證企業在應聘季擁有更多選擇權。

（三）采取多樣性且安全系數高的推廣方式

除現場掃碼外，跟據不同群體設置差異化的推廣方式，提高推廣效果。針對校園招聘，可通過校內贊助活動、與就業指導中心合作、介入學生社團活動的自媒體方式進行推廣。針對社會招聘，企業在了解求職常用渠道信息的基礎上，利用“刷朋友圈”機遇，借助微信官方投放推廣信息。這些方式優化了企業整體活動資源，實現了節約推廣成本和消除掃碼不安全隱患的雙重目的，促進了招聘號的推廣效果。

（四）企劃部與人力資源部進行跨部門合作

對于招聘類微信公眾號的歸屬不明爭議，建議企業將公眾號交由企劃部和人力資源部進行跨部門合作。人力資源部提供企業招聘信息、招聘要求、崗位要求等一切人事信息，企劃部運用實際企劃的特長，提供技術、UI畫面等視覺方面的支持，再交于人力資源部審核，杜絕招聘信息的無政策性和原則性錯誤。在權限分級方面，建議將主動權放在人力資源部，參與權讓渡企劃部，并將招聘類公眾號的運營指標納入兩部門的績效考核體系中，實現績效驅動型合作。

（五）延長招聘類微信公眾號的作用鏈

隨著互聯網技術的成熟，宣講、投遞、筆試、初面等人力資源管理的常規工作內容已實現了招聘平臺操作化。企業應抓住機遇，積極利用新媒體指導招聘工作。敢于“第一個吃螃蟹”的企業已進行嘗試，2017年飛亞達校園招聘宣講采用了qq空間直播，北京紐哈斯科技公司的“空中宣講”公眾號成功承接歐萊雅、招商銀行、中廣核、摩根士丹利等公司的空中宣講。隨著4G網絡的普及，招聘類微信公眾號的春天已經到來，求職者不再局限空間與時間限制，享受平等就業機會，更徹底地實現“系統代替人”的智能化運動。

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