高校圖書館“一門式”服務

金曉君

摘 要：“一門式”服務是現代高校圖書館中一種新型管理模式，本文簡單介紹了高校圖書館傳統工作模式的缺點和一門式服務的運用在圖書館工作的優勢，重點闡述了一門式服務主要措施的運用，主要有：加強設施的建設、建立讀者休閑區、提升管理員專業素質和創新工作模式，旨在促進高校圖書館可持續發展。

關鍵詞：高校圖書館 “一門式” 服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）10（a）-0223-02

1 高校圖書館傳統服務模式的缺點

1.1 文獻服務層次淺

以往工作中，圖書館的文獻種類和數量有限，圖書管理人員對讀者需要的書籍進行查閱和借閱服務，在大數據背景下，很多基礎書籍學生和教師通過網絡即可閱讀，高校圖書館對讀者服務的優勢不斷下降，以往基礎的文獻服務水平已經不能滿足現在讀者的要求，圖書館內部藏書也不能滿足現代圖書館的網絡技術發展形勢。

1.2 服務類型單純

以往工作中，圖書館面向固定的讀者，就是學生和教師，學生和教師也習慣到圖書館進行文獻的查找和閱讀，對信息的收集渠道方式單一，主要因為圖書館管理形式老化，服務類型單純，不能充分利用信息技術提升服務質量，很多重要書籍利用率不高，逐漸改變高校圖書館藏書性質。

1.3 服務被動

以往的圖書館工作中，一般是等讀者有需求后，到工作人員面前辦理業務，所有的工作以圖書館為中心。管理形式上，每個高校圖書館各自為政，內部資源不共享，對新的資源不能形成館館互通。從服務教的角度來說，圖書館中書籍的查找和借閱等都是通過人工完成，對信息資源一般是對印刷性出版文獻進行分類、保存和利用，文獻操作流程繁瑣，整理時間長，檢索時間緩慢，長時間下來重要文獻老化嚴重。高效圖書館工作進行時受傳統思想影響，比較重視藏書，輕視使用，導致很多有價值的文獻僅僅處于查詢等淺層次的服務，不能為讀者提供有效信息。

2 高校圖書館“一門式”服務的優勢

2.1 網絡優勢

高校圖書館發展方向逐漸面向數字化和網絡化，很多大學已經建立屬于自己的閱讀圖書館網站，實現了讀者隨時進行網上資料的查閱，提升工作效率，方便了讀者，大大減少了圖書館和讀者之間的距離，一門式圖書館建設提供基礎，加快數字圖書館的發展，擴展高效圖書館服務種類，讀者的要求利用網絡即可滿足，是進行一門式服務的有效方法[1]。

2.2 文獻優勢

一門式服務要求圖書館建立高科技的書籍管理形式，例如電子書籍和網絡信息等，此服務下進行閱讀和借閱，除了紙質書籍，還有更多的電子書籍等，這種開放性的服務，為讀者提供種類更全的文獻。

2.3 信息資源的優勢

一門式服務使高校圖書館逐漸網絡化和數字化，提升服務質量，變得更加個性化、高效化和多元化。利用豐富的信息資源滿足讀者多元化的要求，不但有充足的紙質文獻，更重要的是還有快速增多的電子文獻，其數量和內容龐大，已經遠超過學生和教師對圖書館的需求。并且網絡的開放性是一門式服務的特點，很大程度上方便了讀者的閱讀渠道，節省讀者查閱資料的時間。

3 高校圖書館“一門式”服務開展的措施

一門式服務在高校圖書館中的含義是，通過門禁技術，讀者需要進行一次進入手續，就可無限制地進入圖書館大樓內的所有閱讀區域，進行文獻的閱讀和借閱活動，這種服務形式為讀者建立更加便捷、輕松的閱讀環境，減少不必要的手續，提升高校圖書館的服務效率，是現代社會信息技術快速發展下的一種新型的服務和管理方式，主要運用有下面幾點。

（1）加強配套設施的建設。

高校圖書館中有很多書籍出現缺損情況，進行一門式服務時，要提升設備的引入，在服務窗口和書籍通道安裝攝像頭，由專門的檢查部門對其進行實時監督，不但增加震懾作用，還對書籍有損壞行為的讀者進行批評教育，對書籍損壞嚴重的進行處罰，對多次教育仍不改正的學生在學校內部通報，并且列入圖書館黑名單，不再享受圖書借閱服務。窗口工作人員提升工作責任心，對讀者歸還的書進行仔細檢查，一旦發現問題要及時采取措施。建立獨立的信息化閱讀環境，為讀者提供電子閱讀空間，并配備打印機等設備，方便讀者對重要的資料進行打印。

（2）建立專門的讀者休閑區。

圖書館一門式服務要遵循以人為主的工作態度，工作中滿足讀者對文化和休閑的要求，讀者在圖書館不但能提升自身知識，還能感受到圖書館中多元化的服務形式，學生長期閱讀后可進行適當的放松。例如，以往的圖書館都是禁止說話，但是一門式服務為了加強讀者對書籍的記憶，可建立專門休閑區域，讀者們可在此進行書籍內容的交流，在每個閱讀區域附近擺放沙發和茶幾等，讀者們可在此進行思想上的交流或者接打電話等，這么做既為其他讀者創建安靜的學習環境，又為有需要的讀者提供說話的空間，降低不文明行為的發生，提供人性化的服務，使讀者感受到閱讀的愉悅和輕松[2]。

（3）提升圖書管理員素質。

一門式服務不但提升讀者的閱讀感受，為圖書管理人員工作也減少了很多工作量，但是隨之而來的是管理人員要轉變傳統工作形式，提升自身素質，因為這種開放式工作形式不但檢驗讀者的素養，更是對管理人員服務水平和職業素養能力的衡量。首先，圖書館領導人員要重視和員工的溝通和交流，降低管理員對自己的防備心，述說工作中和生活中的困難，管理人員在合理范圍內，盡量幫助工作人員解決問題，對員工進行心理上的疏導，使員工都能以飽滿的心態和積極的熱情參與到工作中。定期進行崗位的輪換，保持員工工作熱情。多招聘和培養一些專業服務人士，對讀者進行日常的疑難解答和咨詢服務，并定期對館內基層員工進行培訓和選拔。其次，高校圖書館一門式服務理念下，圖書管理人員要轉變傳統思想，建立服務理念，不但具備良好的職業技能，更重要的是服務手段的提升，不等讀者咨詢，主動觀察出讀者需要，并幫助解決，為讀者提供優良的一門式服務，提升讀者歸屬感。再次，圖書館工作人員定期舉行業務培訓，和其他高校圖書館建立溝通交流模式。對數字圖書館和信息化文獻的檢索等工作進行學習，掌握使用方法，擴展服務內容。最后，落實崗位責任制，對工作人員每一個工作崗位進行職責明確和任務精細化要求，將工作人員的工作由被動變為主動，提升服務意識。

（4）創新業務模式。

高校圖書館以往是工作人員等待讀者主動咨詢，一門式服務建立后，讀者可自行在圖書館中進行資料的查找和閱讀、借閱等，每個閱覽室也建立了專門的咨詢臺，圖書管理員不只在窗口進行服務，經常在各個圖書展柜前進行巡視引導，將服務工作深化，管理員可直接帶領讀者進行圖書的導航服務，向大家顯示了哪里有讀者哪里就有管理人員進行服務的工作理念。領導人員改變工作思路，利用提升工資等手段激勵圖書管理人員進行深層次的學術研究和服務，為各專業學生和教師提供深化的書籍和信息化導航，為讀者提供更豐富的文獻內容，為擴寬學生知識面和教師教學水平提供幫助[3]。

4 結語

一門式服務是高校圖書館發展的必然趨勢，圖書館工作更加重視服務，將服務作為工作的中心，良好的服務可以吸引更多的讀者，提升高校中教師和學生的整體素質；工作人員具有強烈的服務意識，創新和完善圖書館管理工作，滿足讀者多元化的需求。

參考文獻

[1] 張文霞.大學圖書館“一站式”服務的開放式管理[J].農業網絡信息，2016（1）：80-82.

[2] 鄧穎.高校圖書館一站式服務模式的初探——以海南醫學院圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2015（4）：158-159.

[3] 王美芳，胡萍.高校圖書館一站式服務中對館員素質的要求[J].內蒙古科技與經濟，2018（14）：130-131.