淺談醫院信息化建設中的信息培訓

唐貞易　王高興　楊書　藍代彥　曾靈芝　黃中和　王希

摘 要：本文從一般的企業培訓談起，闡述了信息培訓的定義、信息培訓在醫院信息化建設中的定位和作用，并重點介紹了信息培訓在醫院的設計、籌劃和實施的具體過程，最后指出了信息培訓的發展趨勢，以信息化建設的發展促進醫院的全面發展。

關鍵詞：醫院 信息化建設 信息培訓

中圖分類號：R197.324 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（b）-0176-02

當今社會，飛速發展，在諸多因素中，什么因素對于企業或者單位的影響最重要呢？——答案是人。這一點，越來越多的單位已經認識到了。美國知名管理學者托馬斯·彼得斯曾說：“企業或事業惟一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作?！蹦敲?，如何充分開發人力資源以做好工作呢？——培訓。培訓是開發員工潛能，提高組織人力資本價值的重要方法；不斷變化的組織環境也客觀要求，社會中的每一個成員時刻都要接受培訓，才不致落后于時代，不斷適應組織和社會的發展，活到老，學到老。

1 培訓的蘊意，在企業發展中的作用簡介

培訓，是指企業等組織為適應業務及培育人才需要，用補習、進修、考察等方式，進行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求、不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來能擔任更重要職務，適應新技術革命帶來的知識結構、技術結構、管理結構和干部結構等方面的深刻變化。說得通俗點，就是員工通過學習，使其在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地使員工的職能與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。

2 信息培訓的含義，定位

信息化建設是現代醫院的一項重要的基本建設，是醫院利用計算機實施新的醫院管理方法和醫療工作流程的一次重大革命，其特點是建設周期長、投資大、涉及面廣，所以，信息化建設應予以特別的重視，要做好整體規劃的工作。其中，信息培訓工作一定要給予足夠的關注。

系統培訓工作，是在醫院開展信息系統應用之前，針對實施對象的特點，以讓其掌握應用系統應知曉的基本知識和應具備的基本技能為目的而實施的工作環節，是系統實施工作的重要組成部分；而系統上線后的員工再培訓，包括分系統的上線培訓，同樣重要，是整個系統實施和完善的重要組成部分。我們認為，信息培訓包括了這兩個部分的內容。醫院的信息化建設是一項全員參與的工程，擁有一支素質優良的管理隊伍、技術隊伍和操作人員隊伍才能保證系統的有效實施。因此，人員培訓是至關重要的；必須對醫院的管理人員、技術人員、操作人員進行內容各異的有效培訓，包括觀念和工作能力的培訓，使其勝任崗位工作，保證HIS的順利實施。管理人員注重于管理科學的培訓，技術人員注重于信息技術的培訓，而操作人員則注重于計算機基本技能的培訓。

3 信息培訓的作用、著重點分析

培訓工作是醫院信息化過程中不可缺少的重要環節，它的重大作用在于：通過培訓增強員工的信息化意識，提升各類人員的崗位技能，逐步提高其軟件使用和應用水平，進一步提高醫院的醫療服務質量和教學質量，推動學習型醫院建設，并提升醫院的整體形象，促進醫院的醫教研協調、穩步發展。

經過長期研究和實踐，我們認為信息培訓有幾個著重點要注意：第一，培訓工作要有醫院管理層的高度重視，信息技術人員對培訓工作要高度負責，認真開展培訓；第二，培訓要實現常規化開展、持續性改進和提高；第三，要強調對員工信息化意識培養的重要性和系統全局化的觀念，以更高的視角來看待信息培訓工作；第四，要自上而下地開展系統培訓工作。

4 培訓需求分析

信息培訓的需求分析可從三個維度來進行，包括單位、工作、個人三個方面。首先，從單位方面分析。單位分析是指，以信息化建設為大背景，確定單位范圍內的信息培訓需求，根據單位的信息化建設規劃和部署，預測單位未來在信息技術應用和工作職能調整上可能發生的變化，推測（哪些）員工未來將需要哪些知識和技能的提高，從而可以有計劃地開展信息培訓工作。其次，工作分析。工作分析是指員工為了達到預期的工作績效所必須掌握的知識和技能，即員工具體的工作能力。例如臨床醫護工作，除了必須的臨床診療操作要準確和熟練外，對信息系統的使用也要正確而快速；曾經的臨床帶教工作，注重于講課，如今更強調用信息技術來提高帶教的效果和效率。最后，個人分析。個人分析是將員工現有的技能水平與未來對員工技能的要求進行比照，研究兩者之間是否存在差距，以培訓提高。

5 培訓方案的研究和制定

所謂培訓方案，是培訓目標和內容，培訓指導者、受訓者，培訓時間段、場所與設備及培訓方法的有機結合，是信息培訓的一整套有效流程。下面，我們具體談一下。

培訓目標，在組織的培訓中，傳授知識、提高技能、引導態度和塑造習慣是四個基本的著力點。信息培訓要達到目標，就必須要求員工通過培訓掌握相關的知識和技能，即希望員工通過培訓后了解到什么、能夠干什么、工作態度和習慣上有哪些改變？唯有如此，有了明確的目標和要求，對于培訓者來說，才確定了培訓計劃、積極為實現目的而開展培訓；對于受訓者來說，明確學習目的后，才能少走彎路、朝著既定目標不斷學習，才能達到事半功倍的效果。

培訓內容，是根據醫院信息化建設的規劃和部署，綜合當前信息系統的使用情況，研究制定的信息系統操作崗位知識、技能，及預期的必需具備的信息知識和技能。在我們的培訓實踐中，培訓內容包括了以下幾個方面：（1）信息設備的保養、維護技巧；（2）操作系統的基礎應用知識；（3）信息系統某個模塊的使用技巧；（4）針對信息科日常收集到的各種軟硬件故障現象制定的處理辦法；（5）對需要評定職稱的人員制定的培訓內容，等等。然而，各單位具體的培訓內容，不可能完全一樣，要根據實際情況和需求來研究制定。

培訓時間段的選取，要綜合考慮。由于醫護人員工作時間的特殊性，培訓工作如果采取統一培訓的方式，勢必會影響到醫護人員正常的工作和生活。為此，培訓時間要分兩個方面來定。第一，對系統上線前的培訓，要根據醫院的實際情況，按照層次區分、按需培訓的原則，不同層次、不同對象、不同系統合理安排，科學組訓；第二，對系統上線后的再培訓，我們是充分利用和挖掘了科室信息員在培訓體系中的作用，以信息科培訓科室信息員、信息員回去再培訓科室員工，通過如此點面結合、以點帶面、多點輻射的辦法，將計算機知識和技能有效，迅速的在全院推廣。

培訓方法，組織信息培訓可以有多種方法，如講授法、演示法、案例法、視聽法（微課）、角色扮演法等，各種方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到目的，我們需要將多種方法結合起來，靈活應用。在此，我們著重推薦的是視聽法（微課）。微課是一種新的培訓方法，它以視頻為主要載體，記錄培訓者在培訓過程中圍繞某個知識點或培訓環節而展開的精彩教與學活動的全過程，這一模式符合受訓者自主學習及個性化學習的需求，更能吸引受訓者的關注、激發其學習熱情，達到更好的培訓效果。

6 培訓后的考核評價

效果評估是檢驗培訓效果的重要環節，任何一種培訓都必須接受效果評估，否則培訓將流于形式，起不到任何作用，信息培訓也不例外?？荚?、考核、問卷調查、試崗等，都可以應用到信息培訓的效果評估中。有了評估，受訓者才會更有動力、壓力去認真學習，掌握必須的知識和技能，切實提高能力，不斷適應組織及工作的需要，使信息培訓取得實效。

7 結語

信息培訓，時下已經出現了許多的方法和技巧，比較新的有微課培訓和慕課培訓，比之傳統的授課培訓，都各有千秋。現在的趨勢在于：要強調對員工信息化意識培養的重要性，培養員工的信息素養；要強調系統全局化的觀念，自上而下地開展系統培訓；要以更高的視角來看待信息培訓工作，結合醫院近期要開展的HRP項目，以信息化建設促進醫院的現代化建設，促進醫院不斷發展。

參考文獻

[1] 劉成龍著.員工培訓方案設計研究，2007-7-25.

[2] 彭劍鋒，包政主編.人員甄選錄用與培訓卷[M].北京：中國人民大學出版社，1993.

[3] 干振華，胡新勇，楊國斌，等.數字化醫院建設中的信息培訓[J].中國數字醫學，2010（8）：18-19.

[4] 肖靜，柳科春，徐若飛，等.醫院各類人員信息技術培訓方法與實踐[J].中國數字醫學，2011（4）：92-93.endprint