高校數字圖書館服務能力評價體系研究

李春安

（吉林農業大學圖書館，吉林長春 130000）

隨著時代的發展，信息資源已經逐步成為個人和國家提升競爭能力的要素之一。圖書館事業的發展必須要全面提升信息服務能力，圖書館將成為 “以人為本”的服務機構，服務成為一切工作的重心。高校圖書館主要面向的是學生、教師以及科研人員，他們對圖書館的服務能力要求更高。對高校圖書館的服務能力做出全面、系統的評價，有助于全面提升高校圖書館信息服務質量及服務能力。

1 高校數字圖書館服務能力評價的理論

數字圖書館是在傳統圖書館的基礎之上建立起來的，目前數字圖書館主要建立在高校，因為高校師生的思維活躍，對知識的需求量大，具有一定的創新能力，這些因素都推動了傳統圖書館不斷提升服務水平，數字圖書館也就在高校應運而生了。所以對高校數字圖書館資源服務能力進行研究是具有代表性的。

1.1 數字圖書館數字資源服務能力

數字圖書館與傳統圖書館一樣都是向社會提供資源，數字圖書館只是將知識在網絡上不斷傳承，讓知識傳播得更快，人們獲取知識的途徑更加便捷。知識經濟的發展，人們對資源的渴求達到了前所未有的需求，數字圖書館的服務不能僅局限于對資源的集中與發送，還要求提升資源服務質量，使服務更加專業化、綜合化、人性化。讀者在獲取數字資源之前，工作人員就對數字資源進行篩選和判斷，要求數字資源更加向人工智能的方向發展。

圖書館的館藏書籍、報刊、期刊雜志等都是知識資源，知識資源服務能力是在圖書館日常管理過程找那個體現的一種資源供給服務效果。服務效果的好壞與工作人員的工作方式、采用的資源整合手段、文化氛圍等因素有很大關系。國內有些學者認為知識服務能力就是將讀者所需智力資源提供給用戶的服務為知識服務能力，面對不同需求的用戶，可以根據用戶可以接受的方式方法，將知識轉化為媒體，然后對知識進行篩選整合，轉化為具有高效益和價值的知識經濟資源。

圖書館知識服務能力是在圖書館情報機構中個體或者群體以知識提供獲取為主要目的各種資源、環境、結構、運作等元素總和所表現出來的作用力。

1.2 高校圖書館信息服務能力的評價

高校圖書館的功能主要有三個：教育者和受教育者提供知識資源、保存人類文化遺產以及讀者提供信息服務。

圖書館的信息服務，實際上就是將圖書館現有的館藏資源，通過開發、傳遞、流通、整合轉化為科技成果，促進科學技術的發展。因此圖書館的信息服務能力就成為評價圖書館的重要指標。過去都是利用圖書館的館舍面積，館藏數量，館內設備作為圖書館服務的標準，這些都是靜態的條件。提高圖書館信息資源服務的水平，主要考慮各項要素之間的建設與配置狀況能否滿足讀者的需求。文獻資源、電子資源、物質資源之間的配比是否合理。在實際的評價過程中，要先制定一套比較詳細的評價指標，將這些指標與實際情況相結合，做出綜合評價。

2 影響服務能力評價的因素分析

信息服務能力評價是在一定的條件下進行的，這些條件對于評價有一定的限制和影響。有時會因為具體條件的限制，評價的結果與評價的期望有一定的差距，因為了解評價的制約條件，可以使評價結果更接近評價的預期。可能會影響評價結果的因素如下。

2.1 心理因素

2.1.1 寬大效應

人的直覺中有一種積極肯定的偏見，它往往會造成肯定評價大大超過否定的評價。在評價過程中，圖書館往往會獲得更多的肯定，各個圖書館都獲得盲目的肯定，縮小了各個圖書館之間的差距。由于獲得的評價都是好的，圖書館就被高評價所籠罩，這樣會造成評價者未充分考慮各方面的因素以點帶面，以偏概全。

2.1.2 情境因素

信息服務能力評價的結果往往受多種因素的影響，包括建筑、設施、文獻的質量與數量、館風館貌等。但主要影響因素有從眾心理和被評價者的影響力。大家都有從眾的心理，個人往往會受到團隊的影響。如果被評價的地位比較高，就是影響到評價者的心理與行為。

2.2 社會文化因素

2.2.1 科學認識水平

科學認識對圖書館的評價的影響是巨大的。科學認識決定了圖書館評價的深度和廣度。認識的東西越多，評價的范圍就會越廣，越全面，內容也會越精確。科學知識對評價的方法也有一定的影響，最早的統計方法就是計算，現在運用了多種統計方法，科學知識水平促進了圖書館的發展。

2.2.2 文化分布

研究表明，經濟越發達的地區圖書館事業發展的越好。生活在同一個社會的人們，他們的思想、認識、評價都會升到當地文化環境的影響。因此，評價要抱著一顆寬容的心去看待不同的客體，及時修正自己的結論調整自己的心態。

3 提升高校圖書館服務能力的建議

3.1 保證資源的合理建設，確保資金投入

任何一所高校數字圖書館開展服務的前提都是保證資金的投入，才能進行資源建設。只有保證充足的資金，圖書館才能采購資源，資源豐富才能開展服務工作。當然在保證資金充足的前提下，也要合理使用資金，使資金利用率大大得到提高。不能把所有的資金都用來采購文獻資源，而忽略了其他服務項目的資金投入。館藏量增加的同時也要提升服務質量。一味增加館藏文獻，不提升服務質量，就不會吸引讀者，還會造成讀者的流失，使采購來的文獻使用率低，浪費資源。應該重視資金的合理利用，資源建設更能滿足讀者的需要。

3.2 強化服務意識，提升館員素質

圖書館的資源不單單是文獻資源，人力資源也十分重要，高校圖書館應該引進專業的高素質人才，補充圖書館的隊伍。館員的服務理念十分重要，要不斷對館員進行培訓，提升館員的綜合素質。高素質的領導隊伍才能帶領出高素質的館員隊伍，兩者相輔相成。高素質的館員隊伍是圖書館服務能力提升的關鍵。圖書館要定期組織館員進行培訓，鼓勵館員積極學習，撰寫研究性論文，發表自己的觀點，成立科研小組，提升館員的科研能力和服務意識。

3.3 增加宣傳力度，注重服務創新

圖書館不僅有文獻保存功能，還有文化娛樂只能。圖書館應該通過各種形式宣傳圖書館的館藏，開展各種與圖書相關的活動，如開展讀書月活動，鼓勵全校師生多讀書，讀好書，組織師生開展薦書活動，向圖書館推薦好書，圖書館根據實際情況采購相應的圖書，增加圖書的利用率，提高師生的讀書興趣。增加圖書館的影響力和親和力，讓廣大讀者對圖書館新穎的服務感興趣，并積極參與圖書館開展的各項活動。

圖書館還可以與社會媒體合作，通過社會媒介宣傳高校圖書館，可以提供場所舉辦畫展、講座等公益活動，提升高校圖書館的社會影響力。

3.4 定期開展圖書館服務能力評價

沒有衡量的標準，就沒有辦法更好地管理。圖書館的鼓舞能力評價是幫助圖書館更好地提升自己，評價活動要定期舉行，讓館員不要安于現狀，圖書館也要不斷前行，不要停滯不前。通過評價了解各個館之間的差異，查找產生差距的原因，尋找改進的方法，不斷提升本館的服務能力。

4 結語

隨著信息技術不斷拓展到各個領域，高校圖書館也應該不斷接受新技術，為讀者提供嶄新的服務，來滿足讀者不斷增長的知識需求，只有服務能力提升，圖書館才能全面發展。