關于高校圖書館中讀者服務的創新

賈紅麗

（湖北科技學院圖書館，湖北咸寧 437000）

高校圖書館是學生、教師學習知識的重要場所，也是培養人才的重要基地，所以高校圖書館讀者服務工作人員要做好本職工作，為讀者提供更好的閱讀環境。圖書館讀者服務人員不僅僅要提高對讀者的服務水平，更多的是要提升自我專業水平，包括對知識的掌握程度、信息檢索能力等，這樣才能夠以最快的速度為讀者找到對應的書籍、節省更多的時間。在信息技術時代下，信息技術廣泛的應用在人們的生活、工作中，具備較強的便捷性、應用性，高校圖書館讀者服務工作人也要跟上時代發展的腳步，利用一些高新技術為讀者提供更為優質的讀者服務，實現圖書館資源利用最大化。

1 當前我國高校圖書館工作人員隊伍現狀

高校圖書館是學校硬件設施的主要組成部分，對高校教學科研工作有著較大的推動作用，而高校圖書館工作人員是業務活動的完成者，同時也是促進圖書館事業可持續性發展的重要因素。隨著經濟的迅速發展，人們越來越注重學習，國家、學校加強了圖書館的建設工作，但是卻忽略了圖書館讀者服務人員隊伍建設工作，使得讀者服務工作人員在工作過程中存在很多的問題，主要體現在以下方面：

1.1 缺乏全面的專業培訓

隨著我國經濟的迅速發展帶動了各行各業的進步，所以各個高校的圖書種類也在不斷的增加，從而需要高校圖書館讀者服務工作人員能夠充分了解書的種類，并且要具備較強的專業知識，迅速的為讀者找到相應的書籍種類，回答讀者的問題。但是在實際的圖書館管理工作中，缺乏對圖書館讀者服務人員系統的專業培訓工作，部分高校意識到了對讀者服務人員開展培訓工作的重要性，但是由于讀者服務工作人員的工作較為繁忙，只能開展次數較少的短期培訓，根本無法提升讀者服務人員的專業水平，從而不能夠為讀者提供更為優質的服務。

1.2 缺乏相關學科的篩選、辨別能力

在新發展時期下，人們處于知識爆炸的時代，各類知識都在以新的傳播方式傳遞給人們，所以圖書館的圖書資料員與讀者服務人員需要具備較強的篩選能力與辨別能力。雖然圖書館的工作人員擁有較為強烈的服務意識，但是卻缺乏專業性，例如目錄學、文獻學的基本的專業知識，所以在工作中工作范圍較為盲目，不善于應用圖書館中文獻收藏體系，無法利用情報資料做好科研服務工作、開拓圖書館工作的新局面。

1.3 缺乏計算機應用能力

在信息技術時代下，各行業資料、信息的傳播都需要借助于信息技術，而這也是高校圖書館讀者服務工作人員應該具備的基本業務能力之一。但是在實際圖書館讀者服務工作中，很多工作人員缺乏一定的計算機應用能力，缺少相應的計算機培訓、學習。圖書館讀者服務人員僅僅具備簡單的操作技能，缺乏網站建設與網站服務計算機處理能力，但是圖書館的信息量越來越多，傳統的工作模式已經不能夠滿足讀者的需求，所以高效圖書館讀者服務人員要不斷提升計算機應用能力。

1.4 缺乏健康的服務意識與心理素質

因為高校圖書館工作人員通常都是從事事物性、服務性較強的工作，隨著信息量的不斷增加，圖書館讀者服務工作人員需要不斷的提升業務水平，其次還需要改善自身服務方式與服務心理。但是圖書館讀者服務工作人員的工作任務較大，所以很難一直維持淡泊名利、甘于寂寞的工作態度、以及甘為人梯、樂于奉獻的精神，容易出現心態失衡的狀態。

2 加強高校圖書館讀者服務創新的方法

2.1 加強對圖書館讀者服務工作人員的專業化培訓

學校要為圖書館讀者服務工作人員創造專業化培訓的機會，工作人員只有具備較強的專業知識，才能夠提升其讀者服務水平。每一個圖書館讀者服務工作人員在文化程度、工作經驗、業務素質上都存在較大的差異性，所以針對不同水平的工作人員要開展不同形式的學習培訓，讓每一個讀者服務工作人員都能夠適應當今信息時代發展的要求。因為每一個資料室的工作人員所管轄的業務范圍也是不同的，可以把不同的工作人員派送到不同的培訓機構或者學校開展系統化、專業化的培訓。

其次，圖書館讀者服務工作人員還要不斷學習，拓寬自身知識業務范圍，可以通過網絡、電大、夜大、函授等自學途徑來提升自身專業知識和綜合素養。各個管理部門要定期制定文化政策，鼓勵工作人員多多學習，也要給予工作人員更多的學習機會，例如，可以增加經費資助來提升其外部條件。

2.2 提升自身計算機應用能力

目前信息技術廣泛的應用在各個行業中，圖書館很多資源都是以網絡信息的形式呈現給讀者的，所以圖書館讀者服務人員要不斷提升自身計算機應用能力，這樣才能夠最大限度的優化圖書館讀者服務工作人員的知識結構，腦海中存有最新穎的知識。圖書館讀者服務人員不僅僅要提升自我信息技術應用能力，還要增強讀者的信息意識，擁有較強信息檢索能力，這樣讀者才能夠在海量的信息知識中找到所需要的資料，從而把網絡資源的優勢與推送功能充分發揮出來。其次，還要增強現代信息檢索方法的培訓，讓讀者能夠通過全文數據庫、網上瀏覽、光盤搜索等形式來下載、查詢所需要的資料信息，使得讀者掌握最基本的信息檢索原理、方法、技能。最后圖書館可以開展“館藏信息和資源檢索利用”課程，針對不同的專業，針對性的傳授檢索知識，讓讀者能夠獨自獲取知識組合、分解、加工，提升其獲取、利用、創造信息的能力，這樣既能夠為學生提供更多的信息知識，也能夠減輕圖書館讀者服務人員的工作壓力。

2.3 養成積極的工作心態，提升服務意識

圖書館讀者服務工作人員在工作過程中要用積極的心態去對待讀者，不斷提升自身服務意識。首先，讀者服務工作人員要意識到自身工作的重要性，從而能夠熱愛自己的職業，能夠擁有為事業努力、奮斗的精神，不斷提升自我社會責任心、事業心、光榮感。讀者服務工作人員要和讀者建立融洽、和諧的合作關系，彼此之間相互支持、相互理解、相互尊重。要想讓圖書館讀者服務人員養成積極的工作心態、提升服務意識，學校要開展個性化激勵，讓讀者服務工作人員與讀者之間具備良性互動，提升讀者服務質量。在開展個性化的激勵過程中，圖書館領導首先要利用訪談法來了解員工的不同需求，加強和員工之間的溝通與交流，從而得出員工比較滿意的激勵方案；其次，還要加強對讀者的個性化激勵，提高讀者的閱讀積極性，間接的提升學校整體的知識文化水平，讀者服務工作人員要針對勤奮好學的讀者給予鼓勵與表揚，讓讀者在心理上充分獲得滿足感；對于違反圖書館規章制度的讀者，也要曉之以理、動之以情，充分體現出圖書館的人文關懷；其次，要不斷的處理讀者的各類建議，鼓勵學生、教師積極參與圖書館管理工作，從而依據不同讀者的需要開展信息編譯、課題成果查新、文獻信息定題檢索、參考咨詢、最先文獻報導、分析研究等信息服務工作。

3 總結

總之，圖書館讀者服務工作人員要不斷提升自我專業知識水平與服務意識，為讀者提供更為舒適、便捷的服務，讓圖書館信息資源的利用率最大化。

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