現(xiàn)代社會(huì)公共圖書(shū)館服務(wù)變化的初步研究

來(lái) 榮

（寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館，浙江寧波 315100）

1 公共圖書(shū)館提供的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)足不了社會(huì)的需求

1.1 公共圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱服務(wù)吸引力逐漸下滑：經(jīng)過(guò)社會(huì)調(diào)研，80%以上參調(diào)人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的理解為主要提供借還書(shū)服務(wù)。公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的主要服務(wù)中，將圖書(shū)的流通量，流通率作為主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，圖書(shū)館就是一個(gè)巨大的書(shū)庫(kù)，人們就是在這個(gè)設(shè)定的書(shū)庫(kù)中尋找有價(jià)值的書(shū)籍，然后進(jìn)行借閱。這樣的模式在文獻(xiàn)資料缺少的年代，起到了聚集區(qū)域內(nèi)文化資源的作用，在信息有限的時(shí)代，為人們提供信息咨詢(xún)服務(wù)是很有作用的。人們運(yùn)用圖書(shū)館的資源進(jìn)行研究，學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。圖書(shū)館提供的借閱服務(wù)，紙本圖書(shū)的流通，流轉(zhuǎn)是很受歡迎與期待的。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提高，盡管圖書(shū)館資金投入逐年加大，購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資料也呈遞增走勢(shì)。但是，還是跟不上人們對(duì)現(xiàn)代信息需求的步伐。調(diào)研顯示人們到圖書(shū)館去借閱文獻(xiàn)資料的行為已經(jīng)逐年呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，主流借閱文獻(xiàn)資料的不再是那些年輕人，政府，企業(yè)，科研等代表社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力的人們，從側(cè)面反映人們對(duì)圖書(shū)館的需求已經(jīng)發(fā)生了改變。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)興起的信息革命，改變了人們對(duì)文化資源的獲取方式。現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，特別是一二線(xiàn)城市，人們已經(jīng)很少將到圖書(shū)館借閱圖書(shū)的計(jì)劃列入到時(shí)間表。圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)主要提供紙質(zhì)圖書(shū)，紙質(zhì)圖書(shū)從觀(guān)點(diǎn)的形成到出版印刷，再到圖書(shū)館流通借閱，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了信息的時(shí)效性，人們對(duì)此不再感到新鮮。當(dāng)今媒體信息傳播之快，已經(jīng)到達(dá)了一小時(shí)前國(guó)際發(fā)生的事情，一小時(shí)后國(guó)內(nèi)大中微媒體都有即時(shí)反映，各種觀(guān)點(diǎn)和評(píng)論都會(huì)迅速的形成，各種關(guān)于此事項(xiàng)的研究也會(huì)隨之展開(kāi)，雖說(shuō)有點(diǎn)粗糙，但對(duì)于即時(shí)性來(lái)講，的確是體現(xiàn)了快速，迅捷。基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，微信，微博，APP等各種社交工具的蓬勃發(fā)展，很好充當(dāng)了信息流轉(zhuǎn)的平臺(tái)。人們無(wú)論從信息獲取的便捷角度來(lái)看，還是從獲取信息的快速方面來(lái)論，去圖書(shū)館獲取信息已經(jīng)不再是人們的主要選擇，圖書(shū)館信息中心的地位已經(jīng)處于被動(dòng)搖甚至被顛覆的狀態(tài)。圖書(shū)館的主要服務(wù)方式正在被社會(huì)其他方式所取代，人們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)和關(guān)聯(lián)度呈減弱的狀態(tài)。那么作為公共圖書(shū)館的公共服務(wù)職能就會(huì)被削弱。

1.3 圖書(shū)館長(zhǎng)期固定的服務(wù)思維模式和體系不適應(yīng)現(xiàn)代主動(dòng)服務(wù)求變的形勢(shì)。公共圖書(shū)館一般是全額撥款的事業(yè)單位，劃分為公益一類(lèi)單位。“鐵飯碗”的思維使圖書(shū)館的管理者和館員們主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。圖書(shū)館維持著館門(mén)開(kāi)著，人員在著，圖書(shū)和其他服務(wù)進(jìn)行著，圖書(shū)館的服務(wù)模式還是停留在，以館舍為固定陣地，被動(dòng)的等待人們來(lái)使用圖書(shū)館，主動(dòng)出擊或者主動(dòng)改變服務(wù)方式的還是為數(shù)不多。以縣區(qū)級(jí)的公共圖書(shū)館為例，從單個(gè)圖書(shū)館館舍來(lái)說(shuō)，在該地區(qū)的眾多建筑中是微不足道，如果，圖書(shū)館停留在圍繞館舍為陣地的服務(wù)中，那么還會(huì)有多少人來(lái)上門(mén)利用圖書(shū)館呢，如果圖書(shū)館的服務(wù)又是沒(méi)有特色，可替代性比較強(qiáng)的話(huà)，那么人們對(duì)其的需求將會(huì)減弱。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)要根據(jù)人們的需求而改變

目前的社會(huì)態(tài)勢(shì)唯一不變的就是改變。圖書(shū)館的服務(wù)也將追隨著社會(huì)的變化和人們需求的變化而改變。

2.1 要從主要的借還服務(wù)轉(zhuǎn)移到打造城市社交空間來(lái)。單純的借還書(shū)已經(jīng)不是人們到圖書(shū)館來(lái)的必要條件。圖書(shū)館要改變或者說(shuō)拓展自己的社會(huì)化功能，成為城市生活的一部分，充分滿(mǎn)足人們文化交流的需求。圖書(shū)館承載更多的服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代的圖書(shū)館應(yīng)該演變?yōu)槌鞘猩缃黄脚_(tái)，可以引進(jìn)各種生活，學(xué)術(shù)講座，親子閱讀活動(dòng)中心，青年創(chuàng)客中心，能舉辦各種展覽，人們可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行文化社交,可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)延伸思路，拓寬渠道，圖書(shū)館的館舍設(shè)計(jì)不再簡(jiǎn)單的劃分各種書(shū)庫(kù)，報(bào)刊期刊閱覽室，或者是流通書(shū)借閱室，更應(yīng)該是具備各種特色的大開(kāi)通設(shè)計(jì)，富有創(chuàng)意，年輕向上，或者充滿(mǎn)溫馨的親子趣味閱讀環(huán)境。圖書(shū)館從硬件和軟件服務(wù)上顯示更加親近社會(huì)的各個(gè)階層，讓各種滿(mǎn)懷不同文化需求的人能夠在圖書(shū)館得到滿(mǎn)足。圖書(shū)館是城市的書(shū)房，更是城市的會(huì)客廳。這樣的圖書(shū)館才能夠煥發(fā)活力，成為新文化態(tài)勢(shì)下的領(lǐng)軍根據(jù)地，重新成為城市文化的引擎。

2.2 公共圖書(shū)館應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，充分運(yùn)用技術(shù)，大力發(fā)展信息數(shù)據(jù)服務(wù)。相對(duì)與信息網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的紙本圖書(shū)無(wú)論是從速度還是獲取的便利性來(lái)看，都逐漸處于劣勢(shì)。現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)將信息數(shù)據(jù)化，打造數(shù)字圖書(shū)館，充實(shí)各種數(shù)字資源為人們更好的提供信息資源保障。當(dāng)前公共圖書(shū)館另外一個(gè)服務(wù)引擎是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。電子圖書(shū)，電子期刊將極大豐富人們的選擇，滿(mǎn)足需求。快捷簡(jiǎn)單的使用方法，更受人們的歡迎。數(shù)字資源利用檢索的優(yōu)勢(shì)，能夠快速的幫助人們找到需求，并提供有針對(duì)性的選擇。對(duì)于需求者來(lái)說(shuō)，數(shù)字資源的內(nèi)容是海量的，獲取方式是快速的，更重要的是，與互聯(lián)網(wǎng)，微信，微博等媒體相比，圖書(shū)館提供的數(shù)字資源具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，學(xué)術(shù)性，權(quán)威性，合法性。圖書(shū)館通過(guò)整合各種數(shù)字資源，培養(yǎng)學(xué)科導(dǎo)航館員，更加致力于信息服務(wù)深加工，更加貼近社會(huì)的信息需求。

2.3 公共圖書(shū)館要更新服務(wù)理念，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的新觀(guān)念。現(xiàn)代的圖書(shū)館不再是酒香不怕巷子深，圖書(shū)館要加大宣傳力度，利用各級(jí)各種媒體，將本館的服務(wù)內(nèi)容，辦館理念廣為宣傳，充分坦誠(chéng)的將優(yōu)勢(shì)和服務(wù)廣而告知，提高知名度不是因?yàn)椴矍颍歉玫淖屔鐣?huì)，讓人們?nèi)ブ獣詧D書(shū)館能夠?yàn)榇蠹易鍪裁础，F(xiàn)階段的圖書(shū)館要加強(qiáng)推廣服務(wù)建設(shè)，以人為本，以服務(wù)為宗旨，真正體現(xiàn)讀者第一。圖書(shū)館重要因素是館員，圖書(shū)館工作人員摒棄原先僅為上門(mén)人服務(wù)的思路，能夠更多的將精力致力于圖書(shū)館的多元化服務(wù)和推廣宣傳工作，發(fā)揮工作的主觀(guān)能動(dòng)性，將圖書(shū)館知識(shí)寶庫(kù)的形象樹(shù)立起來(lái)。

2.4 推進(jìn)圖書(shū)館總分館服務(wù)辦館機(jī)制。現(xiàn)代的圖書(shū)館僅憑借固定館舍作為服務(wù)陣地，已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鰪?qiáng)的需求，人們更傾向于享受伸手可得，家門(mén)口的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)必須要有延伸的發(fā)展，布置更多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)觸角深入到人們中間，擴(kuò)大服務(wù)的輻射半徑，形成更大的影響。圖書(shū)館可以依托社會(huì)的力量，廣泛運(yùn)用整合社會(huì)資源，探索開(kāi)辦分館和服務(wù)點(diǎn)的形式來(lái)復(fù)制圖書(shū)館的服務(wù)，縮短用戶(hù)與圖書(shū)館的空間距離。以寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館為例，近年來(lái)依托教育系統(tǒng)，聯(lián)合媒體，積極與總工會(huì)合作，在政府機(jī)關(guān)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)，學(xué)校，大型國(guó)企，醫(yī)院，科研單位等建立了將近600多家分館和服務(wù)點(diǎn)，有效的將圖書(shū)館服務(wù)滲透到社會(huì)精英團(tuán)體中，將服務(wù)觸角延伸到社會(huì)各個(gè)層面。簡(jiǎn)單的服務(wù)由分館或者服務(wù)點(diǎn)即時(shí)解決，分館，服務(wù)點(diǎn)解決不了的服務(wù)，總館作為大服務(wù)平臺(tái)能夠迅速響應(yīng)解決支援。開(kāi)拓分館工作，復(fù)制了圖書(shū)館的生命與功能，分館，服務(wù)點(diǎn)由點(diǎn)形成面，促成城市圖書(shū)館服務(wù)群的產(chǎn)生。使用戶(hù)在身邊就能感受到圖書(shū)館服務(wù)的存在。用戶(hù)越是能方便使用圖書(shū)館，就越能從圖書(shū)館中受益，接受和支持圖書(shū)館發(fā)展服務(wù)的人就越多，圖書(shū)館發(fā)展的環(huán)境就更好，良性的循環(huán)，友好的用戶(hù)關(guān)系，都將推進(jìn)推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)的高速發(fā)展，產(chǎn)生的各種變量是無(wú)法預(yù)估的。自古以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展是需要有文明來(lái)支撐。公共圖書(shū)館作為社會(huì)文化服務(wù)的主要提供者，辦館理念，職能作用和服務(wù)體系也應(yīng)該隨之改變。社會(huì)人們需要什么樣的圖書(shū)館，圖書(shū)館就要努力提供被需要的服務(wù)，需求的發(fā)展變化引發(fā)供給側(cè)的改革是必然的也是必須的。

[1]王 黎.樂(lè)山市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2017(2)

[2]張譯文.基于用戶(hù)感知的公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)研究[J].農(nóng)業(yè)情報(bào)圖書(shū)學(xué)刊,2017(3)