移動閱讀環境下的圖書館角色扮演

邱顯衡

（江西衛生職業學院，江西南昌 330052）

中國互聯網協會、國家互聯網應急中心(CNCERT)在京首次聯合發布了 《中國移動互聯網發展狀況及其安全報告(2016)》。報告顯示，2015年中國境內活躍的手機網民數量達7.8億，占全國人口數量的56.9%，從報告中可見我國已進入網絡信息技術全民化，并且隨著網絡終端商品的多樣性逐漸深入，智能手機的出現是網絡信息化的一大革命，使人們能隨時隨地檢索信息，讓互聯網與各種終端的聯系更加緊密。讀者檢索資料可以足不出戶，各種終端不但極大地滿足了讀者的需要，而且獲取信息極為方便快捷，這就使圖書館傳統的服務方式受到極大挑戰，傳統服務不斷萎縮并被邊緣化。因此，建立信息化移動圖書館刻不容緩。

1 移動閱讀對圖書館的影響

與傳統閱讀相比較，移動閱讀與其有著本質上的區別。例如：閱讀行為、閱讀內容、閱讀需求、閱讀工具等方面都存在很大不同。移動閱讀對圖書館的服務提出了全新的挑戰和要求。

1.1 用戶需求的改變

傳統印刷型閱讀在用戶行為、用戶需求、閱讀層次等方面都與移動閱讀有本質的不同，因此，為了讀者新的閱讀需求能夠得到滿足，就必須對圖書館原有的服務方式進行改變。移動閱讀是快餐式閱讀，不受空間限制，隨時閱讀，閱讀過程更加隨意。閱讀的內容也更加豐富，不僅有即時信息、原始文獻，還有更多的信息都是經過篩選和挖掘出來的。傳統的閱讀方式，可以對服務內容、館藏目錄、數字資源進行方便閱讀，但是移動環境下的閱讀對這些內容可以方便閱讀，還可以實時交流，溝通更加方便快捷。由于用戶需求的變化，傳統圖書館的服務已不再滿足用戶需求。因此，圖書館員應對讀者的需求進行充分了解，為用戶提供全新的圖書館環境來滿足用戶獲取信息多樣化、個性化。即利用移動技術，給用戶提供一個網絡環境，使其更加個性化和多樣化提供信息。因此，移動閱讀環境下，圖書館在服務理念、服務模式等方面都要進行相應的改革，與傳統圖書館的服務相比，移動閱讀對其圖書館的服務提出了挑戰。

1.2 圖書館館藏結構的改變

移動環境閱讀下，讀者對圖書館文獻資源需求的類型有了改變。為了使讀者對移動信息資源的需求能夠充分得到滿足，圖書館應該對館藏資源的建設策略進行適度調整，對適合讀者需要的移動資源和電子資源盡量考慮多進行購買，但也不能鋪張浪費。為了使館藏結構逐漸趨向合理化，避免資源嚴重浪費，就要充分考慮各圖書館與電子出版商之間的合作狀況，最大限度地實現資源共建共享。圖書館傳統意義上的藏書建設就是一個有限的物理實體，非常單一。而移動閱讀環境下的藏書建設觀念就是收集開發和利用全球信息資源，更加多樣化。因此，為讓讀者多元化、個性化的閱讀能夠得到滿足，就必須改變藏書建設觀念，為讀者提供豐富而又便捷的移動閱讀資源，由單一化向多樣化發展。

1.3 圖書館業務流程的改變

傳統的圖書館業務流程中一般設計的流程是根據文獻加工流程而設計的。傳統圖書館業務流程的內容及各個環節都是比較固定的。無論是文獻采訪、流通及加工、技術保障等都是相對固定。移動閱讀的推進發展，大量增加了讀者的數字化知識服務業務量。圖書館采訪、流通及編目隨著數字資源的引入，也有了更高的要求。因此，要求圖書館需要重新思考和改變原有的業務工作。移動閱讀環境下，讀者希望閱讀到自己需要的文獻能夠隨時隨地進行閱讀，讀者的需求也更加個性化，多元化。因此，傳統圖書館業務流程必須進行改變。即必須按照智能化數字服務的流程，重新計劃和改革圖書館的業務流程。移動閱讀環境下，讀者不僅需要獲取所需的知識，還需要獲取信息的反饋。因此，單一服務模式將不再滿足讀者需求，圖書館的服務模式在移動閱讀環境下要進行轉型。

2 移動環境下優化圖書館服務的角色策略

2.1 強化圖書館的服務角色的轉變

2.1.1 服務團隊的組建

圖書館工作人員要有很強的服務理念。其服務的宗旨就是最大限度地滿足讀者的需要。對于服務團隊的組建，要求人員是經過挑選，業務及綜合素質水平較高，要對人才結構進行調整。人員分工要明確，一般是分三類，即資深人員、專業人員和普通人員。普通人員是對讀者的信息需求進行收集并分類，對常規性的一般需求進行解決，較復雜的深層次的需求提交專業人員，是服務團隊中最基層的服務人員。一般普通人員擔任的角色是圖書館中的對外服務窗口的工作人員。具備過硬的專業素質，是我們對專業人員的最基本的要求。這是因為他們不僅要對本部門的日常工作進行處理，還要對普通人員提交的復雜深層次信息需求，運用圖書情報學專業知識和網絡信息技術，解決讀者深層次的信息需求，提供個性化服務。在整個服務團隊中，我們所說的“專家門診”就是資深服務人員。例如：專題跟蹤服務，學科發展預測等都是更深層次的信息資源，這些資源就是由資深人員進行提供服務。圖書館的服務團隊中，這三類人員分工要明確，同時也需要默契的合作。

2.1.2 服務平臺的搭建，要將各種資源進行融合

目前，搭建圖書館的服務平臺是在現有的軟硬件資源的基礎上，借助網絡角落平臺進行搭建。譬如：QQ，微信，微博等。目前搭建圖書館的服務平臺有三種方式，即WAP方式和RSS方式，Web方式等。在圖書館現有網站上開辟服務專欄，讀者瀏覽、下載所需信息，就是Web方式。建立圖書館的WAP網站，在WAP網站通過智能移動終端，讀者得到所需的信息資源，既方便又快捷，就是我們說的WAP方式。RSS方式是一種全新的圖書館信息服務，即它的服務是一種內容訂閱，通過RSS訂閱服務，為讀者提供個性化的信息推送服務，因此，這種方式對提高讀者的閱讀效率很有效。

2.1.3 和傳統的閱讀圖書館服務形式比較

移動閱讀情況下，讀者的閱讀更加微小，精準。不是通篇閱讀，或許就是一個表情、一個視頻、一段文字等都可及時快捷的解決讀者的閱讀需要。因此，移動環境下的閱讀，圖書館提供的服務有三個特點：微型化、碎片化、零散化。所以，圖書館員應該運用自己的專業知識，把在互聯網上可以檢索到的信息資源進行分析和鑒別，對讀者的信息需求要充分了解，將高質量的最具價值的信息資源挑選出來，供讀者閱讀參考。因此，閱讀環境下圖書館的信息服務要求多角度，服務內容要求精心篩選。

2.2 把圖書館服務空間逐步向手機領域延伸

新的事物被大家接受，都有一個完整的過程。即都是要經歷被圍觀到逐步被接納的過程。讀者的閱讀形式多樣化，目前，最受讀者喜歡的閱讀方式就是手機閱讀。圖書館是讀者閱讀的服務機構，因此，為了順應讀者的閱讀方式，借助互聯網，利用移動網絡將是圖書館發展的業務領域。例如：根據作者喜好，讀者喜歡手機上網，就可以建立手機圖書館，即使讀者沒有時間不能到圖書館里來閱讀，但是我們可以通過建立圖書館手機網站，讓讀者也可以享受到圖書館業務。在建立的移動電話圖書館里，可以開設許多功能，如讀者預訂資料，查找借書情況，找尋所需閱讀資料等，同樣可以囊括圖書館的常見業務。為了使讀者更喜歡使用這種圖書館，我們就要參考移動電話網站，不能采取原來的圖書館形式。另外，我們為了讓讀者們能盡情的在圖書館閱讀，可以多增設些讀者喜歡的欄目。比如：文藝和科普欄目，文學欄目等。同時，還可以建立一個讀者的互相交流的一個平臺。讓喜歡閱讀的讀者在這里，不僅可以盡情的閱讀，還可以這里互相認識傾訴心聲。比如：建立各種社團交友論壇，“二手商城”等。還有，為了引起讀者對圖書館的關注，圖書館還可以建立自己的官方微博，介紹圖書館每期推薦的好書，展示圖書館動態等，自己的微博，每天應及時更新。這些都是根據讀者的喜好增設的，其目的是建立讀者與圖書館的相互關注。

2.3 建立并發揮圖書館集團聯盟優勢

增強圖書館在社會上的話語權，就必須以集團化的形式建立聯盟，且圖書館集團化規模要不斷擴大。比如：建立圖書館的集團化，不僅增加讀者的需求總量，建立集團方式的購買又有折扣。在中國，2010年lO月頒發了 《新聞出版總署關于發展電子書產業的意見》，標志了我國未來的發展方向，即正式提出了移動數字產品的發展方向。在圖書館服務中，有一種高效化的服務方式就是信息資源的共享。不僅可以將圖書館的服務方式進行改變，圖書館的服務質量切實進行提高，還可以把圖書館館藏資源進行豐富。較傳統圖書館而言，移動閱讀是新的機遇，也是新的挑戰。圖書館應將原來的傳統觀念進行改變，設備進行更換，運用自身的優勢，適應新時代的新業務逐步積極開展起來。把控圖書館服務的趨勢，提高服務質量，為全民閱讀進行適應時代的轉換。即從紙質到數字的完美轉型。因此，在信息數字化的時代，圖書館要想占據社會一席高地，適應時代發展，就應該積極開展移動閱讀新業務。

3 結語

科學技術是第一生產力，圖書館的網絡移動化改造離不開技術創造。圖書館必須加快網絡方面的建設，招募培訓網絡人才，從根本上改變傳統的單一服務模式。總之，在服務不斷升級，讀者數量不斷增加的今天，與網絡時代融合，利用網絡技術開辟現代圖書館的新天地是急切的，也是勢在必行的。與網絡結合可以打破閱讀在時間和空間上的限制，也可以極大地豐富圖書館的資源，促進深化圖書館的服務目標，這樣才能使圖書館事業在公共文化服務中心占有一席之地并得到長足的發展。