以高質量咨詢服務 助推企業數字化發展

中國企業聯合會 中國企業家協會常務副會長兼理事長朱宏任/文

本次峰會以“數字化時代管理咨詢助力企業高質量發展”為主題，主要圍繞“數字化時代管理咨詢的機遇與挑戰”、“管理咨詢與企業數字化轉型”、“大數據+醫院管理咨詢”、“管理咨詢+制造業革命”等議題進行研討，我相信，通過在座各位領導、學者、企業家、管理專家、咨詢專家之間的對話和交流，總結企業管理創新實踐，分享全球最新的管理理念、管理技術和研究成果，探索數字化時代管理咨詢與培訓的新模式、新路徑、新方法和新工具，必將有利于提升管理咨詢與培訓服務創新能力和水平，引領和助推廣大企業在數字化時代實現高質量發展。下面，結合會議主題，我談幾點看法，供大家參考。

一、數字經濟時代，數字化成為企業發展的重要力量

全球新一輪科技和產業革命正在萌發，以互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能等為代表的數字技術加速向各領域廣泛滲透，與傳統產業深度融合，提高了資源利用效率，降低了資源匹配成本，培育新增長點、形成新動能。 數字經濟正開啟一次重大的時代轉型，發展數字經濟已經成為全球共識。正如習近平主席在11月7日給第五屆世界互聯網大會的賀信中所指出的，“當今世界，正在經歷一場更大范圍、更深層次的科技革命和產業變革。互聯網、大數據、人工智能等現代信息技術不斷取得突破，數字經濟蓬勃發展，各國利益更加緊密相連，為世界經濟發展增添新動能，迫切需要我們加快數字經濟發展，推動全球互聯網治理體系向著更加公正合理的方向邁進。”

我國高度重視發展數字經濟，黨中央、國務院先后出臺了網絡強國、“互聯網+”行動、促進大數據發展、促進人工智能發展等一系列重大戰略、規劃和舉措，我國數字經濟規模不斷擴大，新技術、新產業、新業態層出不窮，為經濟發展注入新動力，成為拉動經濟增長的新引擎。統計數據顯示，2017年我國數字經濟總量達到27.2萬億元，占GDP比重達到32.9%，對GDP的貢獻為55%。數字經濟新增就業552萬人，占比達40.9%。

數字經濟為企業發展帶來新的機遇和挑戰，數字化正成為企業未來發展的重要力量，驅動企業進行一場顛覆性的變革。一是數據成為驅動企業發展的核心生產要素。數字經濟時代，數據無處不在。數據如同農業時代的土地、勞動力，工業時代的技術、資本一樣，成為企業發展不可或缺的生產要素。二是數字基礎設施成為新基礎設施。在工業經濟時代，經濟活動架構在以“鐵公機”（鐵路、公路和機場）為代表的物理基礎設施之上。數字技術出現后，網絡和云計算成為必要的信息基礎設施。三是數字素養成為對勞動者和消費者的新要求。隨著數字技術向各領域滲透，勞動者越來越需要具有數字和專業“雙重”技能，數字素養成為勞動者和消費者都應具備的重要能力。四是技術進步是企業持續發展的不竭動力。近年來，移動互聯網、大數據、云計算、物聯網、人工智能等信息技術的突破和融合發展促進了數字經濟的快速發展，物理世界、數字世界和人類社會之間的界限逐漸消失，計算技術進入人機物三元融合發展期，虛擬現實、區塊鏈、高級機器人、自動駕駛、3D打印、數字標識、生物識別、量子計算、再生能源等新興技術不斷涌現、創新融合，以指數級速度展開，形成多種技術整體演進、群體性突破，推動著企業持續發展創新。

二、以高質量的咨詢服務，為企業數字化轉型保駕護航

企業數字化轉型，是一項龐大、復雜的系統工程，不僅僅要綜合考慮企業的內外部環境，包括人員、投入產出、知識與能力、財務、企業文化，以及數字化轉型實施環境和成熟度，更是一種思維方式的轉型，甚至顛覆。在企業數字化轉型過程中，管理咨詢需要扮演先行者和保駕護航者的角色。管理咨詢機構要通過調研和專業診斷，分析每個行業、每個企業、每個業務各自不同的狀況，準確把握企業的數字化轉型需求，從企業的需求出發，以高質量的咨詢服務，幫助企業規劃數字化轉型的目標和步驟，提供量身定制的個性化、系統性的解決方案。

在為企業數字化轉型提供咨詢服務的過程中，管理咨詢機構要注意以下幾個要點：一是發展理念轉型。數字化轉型的精髓是以客戶需求為“主導者”，從外部需求“倒逼”內部變革，深入貫徹“互聯網+”戰略實施，因此，要幫助企業從工業化思維轉變為數字化思維，通過思維創新深化對數字化的理解，使其發展的價值觀和戰略導向從過去產能驅動型轉變為數據驅動。二是商業模式轉型。要培育企業樹立生態系統思維，聯合外部伙伴打造以開放平臺為基礎的數字業務，從控制和占有物質資源（股權、資金、技術和市場）轉變到共享“數字”、共創“數字生態”，并通過開放式創新連通上下游以及消費者，賦能生態系統，創造協同價值。三是技術轉型。要鼓勵企業加快推進新一代信息技術的應用，從傳統的信息技術承載的數字轉變成“新一代IT技術”的數字，實現技術應用的升級。四是技術與業務融合轉型。要對傳統產業進行全方位、全角度、全鏈條的數字化改造，推動體系重構、流程再造，形成新的數字化場景、數字工廠、數字制造。要讓企業從實體狀態的過程轉變成信息系統中的數字、從物理形態的數字轉變成虛擬形態的數字，打通全方位、全過程、全領域的數據實時流動與共享，實現信息技術與業務管理的真正融合。五是領導力與決策方式轉型。要讓企業決策者成為數字化轉型的“引領者”，決策方式從經驗判斷向“數據說話”、“智慧決策”轉變。六是組織結構轉型。要盡快破除企業傳統上業務與信息技術之間存在的界限和“鴻溝”，打造專業、靈活和適應性強的員工團隊，推動企業由靜態組織向敏捷企業轉型，實現“融合創新”，重構企業的業務組合、協同方式和管理層級。同時還需建立基于數據、透明的員工績效管理和激勵機制。七是運營模式轉型。要適應互聯網時代和智能時代的需要，比照工業4.0的理念，以推動核心業務的數字化轉型為目標，在基于數字化實現精準運營的基礎上，打通“橫向、縱向和端到端”三大數據流，實現從設計到服務、從客戶到生產、從前端到后端的“數據互聯互通”能力，加快傳統業態下的設計、研發、生產、運營、管理、商業等的變革與重構。

三、創新咨詢服務模式，著力提升數字化服務能力

中國的管理咨詢業經過30多年的快速發展，無論在業務規模上，還是在技術層面上，都已經取得了可喜的進展。目前已有數以萬計的管理咨詢機構遍布全國各地，也成長起一批優秀的、初具規模的管理咨詢機構。這次發布的中國50大管理咨詢機構中，營業收入超過1億元的管理咨詢機構達到14家，實現連續4年穩定增長;營業收入在5000萬元至1億元的管理咨詢機構也達到了18家。但我們也應清醒地看到，我國管理咨詢在快速發展中，雖然專業水平有較大提高，市場化規模不斷擴大、影響力逐步增強，但由于管理咨詢行業形成的時間比較短，行業內部管理機制尚不健全，個別咨詢機構和從業人員專業能力、服務質量和職業修養方面還存在問題。與跨國管理咨詢機構相比，我們本土管理咨詢機構在規模、人才、資金、經營理念、知識體系、資訊和案例積累等方面，還存在較大差距。

當前，我國管理咨詢業發展主要呈現出以下特點和趨勢：一是我國管理咨詢需求巨大，潛在需求更大。一方面，我國企業數量基數龐大，而且企業數量還在不斷地快速增長，這為管理咨詢業的穩步發展奠定了較好基礎。據工商總局統計，至2017年底，全國實有市場主體9814.8萬戶，其中企業3033.7萬戶。2017年全國新設市場主體1924.9萬戶，同比增長16.6%，比上年提高5個百分點，平均每天新設5.27萬戶。另一方面，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，企業高質量發展和數字化轉型的迫切要求，也為咨詢業創造了廣闊的發展前景和市場需求。同時，管理咨詢業作為一個能大量吸納高學歷、高素質人才的知識密集型行業，屬于高端生產性服務業和綠色環保產業，符合當前我國轉變經濟增長方式，提高經濟增長質量的發展要求。二是我國管理咨詢機構在發展中向規模化和專業化兩極分化。面對日益加劇的市場競爭，一部分管理咨詢機構通過合作、合并和收購重組不斷擴大規模，努力提高為大型企業提供綜合解決方案的能力，實現大型化、規模化發展。而眾多的中小型管理咨詢機構則以“做專做精”為宗旨，以其專門知識和管理技術為廣大中小企業提供咨詢服務，走小型、專業化發展道路。三是傳統管理咨詢與IT技術有機結合、融合發展。數字經濟時代，傳統管理咨詢機構同樣也面臨自身轉型的壓力，許多咨詢機構紛紛成立IT公司，加大數字研發力度，在傳統咨詢業務中注入互聯網的因素。四是企業對咨詢人員的專業能力要求越來越高，咨詢專業人才更加緊俏。管理咨詢是知識密集型行業，對人員的從業要求很高，除了需要具備專業的知識和豐富的經驗，還需要具備較高的分析能力、交際能力以及職業操守。數字經濟時代，既擅長企業管理又熟悉信息技術的復合型、高端咨詢人才更受企業歡迎和認可。五是管理咨詢市場將在發展中變得越來越規范。管理咨詢是國家智庫的重要組成部分。我國管理咨詢業的發展已引起政府部門的重視，政府將在推動管理咨詢行業健康發展上發揮積極的引導作用。2016年，工業和信息化部等十一部委發布《關于引導企業創新管理提質增效的指導意見》（工信部聯產業[2016]245號），文件明確提出，“積極培育和發展管理咨詢服務業，加大政府購買咨詢服務支持力度，組織編制企業管理機構名錄，加大對中小微企業購買管理咨詢服務的支持力度，引導管理咨詢機構為企業提供專業化的服務”。受工業和信息化部產業政策司委托，2017年中國企業聯合會和中國中小企業協會聯合組織并發布了第一批全國企業管理咨詢名錄，在社會上產生了一定的影響。今天這次大會我們又發布了包括38家單位的第二批全國企業管理咨詢名錄，這對于引導企業管理咨詢機構專業化、規范化發展，更好地為企業開展管理咨詢服務有著重要而深遠的意義。

在數字經濟時代，廣大管理咨詢機構要以對社會、對企業高度負責的精神，打破傳統思維慣性，創新咨詢服務模式，著力提升數字化服務能力，不斷將服務質量和品牌建設提高到新的水平。一是要增強服務意識，積極采用國際標準和行業先進標準，加強咨詢項目的計劃管理、人力資源管理、財務管理、知識管理和風險管理，完善咨詢項目全員、全過程和全方位的質量管理，全面提升管理咨詢服務水平和服務質量。二是要修煉內功，增強核心競爭力，培育和加強品牌建設。要切實提高咨詢技術研發投入，不斷加大咨詢技術創新力度，提高自主研發能力，加強知識管理和信息基礎的建設，大力完善數據庫、案例庫和知識庫，積極探索數字經濟時代新的管理咨詢模式、方法、體系和模型。同時，以國際一流咨詢機構為標桿，打造自己的品牌，提高品牌的知名度和美譽度。三是強化合作交流，規范市場發展，實現共生共贏。數字經濟時代，管理咨詢機構之間要加強合作交流，實現優勢互補、強強聯合。政府有關部門、行業協會組織、各類管理咨詢機構、高等院校等要齊心協力整合社會資源，建立完善管理咨詢行業標準，規范行業競爭秩序，推動行業自律發展和誠信建設，創造良好的行業生態環境。同時，加強與國際管理咨詢協會理事會（ICMCI）等國際組織的合作，搭建中外咨詢業溝通與交流的平臺。

中國企業聯合會、中國企業家協會是在我國改革開放之初成立的第一個經濟類社團組織，是中國雇主組織的代表。中國企聯成立近40年來，袁寶華、陳錦華、王忠禹會長等歷屆領導一直高度重視我國管理咨詢和培訓事業的發展，把組織和推進中國管理咨詢和培訓事業的健康發展作為中國企聯的重要職能。多年來，中國企業聯合會管理咨詢委員會、培訓工作委員會作為行業組織，緊緊圍繞我國經濟社會發展的中心任務，認真貫徹落實黨和國家的方針政策，始終堅持以服務為導向，充分發揮橋梁紐帶作用，為促進我國管理咨詢與培訓行業發展作出了積極貢獻。

黨的十九大開啟了全面建設小康社會、建設社會主義現代化國家新征程，為我國企業發展開辟了廣闊前景。我國企業、管理咨詢機構和培訓機構要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實新發展理念，凝心聚力，助推企業數字化轉型和高質量發展，為促進經濟持續健康發展、實現“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢作出更大貢獻。