也說官微“鬧情緒”

文丨 汪昌蓮

近日，微信認證為當地宣傳部門的“撫順網信”公眾號上，一篇“奇文”引人側目：該文“個性十足”，雖介紹了東北房價低、環境宜人等優點，但文中不時夾雜一些粗俗的臟話等。

官微“鬧情緒”，發“奇文”與網民“對懟”，實為不妥。特別是“愛來不來”之類的“神回復”，令人心寒。近年來，被公開曝光的官微不當言論、“神回復”為數不少，由此暴露出一些地方政府在法治政府建設上，存在的某些深層次問題。事實上，官微發言人是在替政府及部門“發聲”，一言一行事關政府形象，其在官微上同網民“對懟”，并以“神回復”進行針鋒相對地還擊，損害了官民關系。

官微的設立，是政府網絡問政的方式之一，是政府及時引導網民、披露真相、解決問題的積極嘗試，也是我國民主政治發展在網絡上的新體現。官微為打造“網絡民主”做出了一個注腳，也給疏通民意、回應網友在網絡上的建議與質疑提供了平臺。特別是，官微發言人是傳統新聞發言人制度，在互聯網空間的延伸和拓展，其背后是一個完整的團隊和制度。因此，官微發言人不是一般工作人員可以勝任的，要求了解、熟悉工作，政治和業務素質過硬，掌握互聯網輿論引導工作的方法與技巧，有工作責任心。

更重要的是，一名合格的官微發言人，必須具備較高的綜合素質，要有坦蕩的力量應對網民，要有求真的力量贏得信任，要有人格的力量贏得公眾。與傳統新聞發言人相比，官微發言人需要具備迅速反應的能力，及時代表政府發布權威信息，做到用事實說話。所以在發言時，應多一些真誠，少一些套話，避免落入形式主義窠臼。有的網民說話有時難免尖銳甚至刻薄，對這樣的訴求，官微發言人更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動。

可見，“鬧情緒”，“神回復”頻現，折射網絡發言人制度缺失。首先，官微應靠雙方力量的推動：一是政府的誠意，要放低身段，真正以解決老百姓問題為宗旨；二是網民要有負責任的網絡精神，注意語言文明。同時，應完善官網管理制度，建立相應的考核問責機制。一方面對官微發言人進行考核，有助于提高政府部門應對輿情問題的效率；另一方面對官微發言人考核指標的具體設立，各部門需謹慎考慮，應從既能為民眾辦實事、又能真實代表政府的立場綜合進行考慮。只有通過行之有效的考評機制，督促官微發言人說實在話、辦實在事，才能使他們去官腔、增人氣、暖民心。