正安：電梯應急救援就在您身邊

文圖丨 全媒體記者 李佳旭

正安縣市場監督管理局電梯救援平臺

隨著經濟和城市化建設的快速發展，高層建筑物劇增，電梯數量也隨之急速增加。電梯已經成為人民群眾日常生活中必不可少的基礎設施，在業主和居民生活中扮演著越來越重要的角色。電梯作為高層建筑中不可或缺的交通運輸工具,其設備穩定性和安全性也越來越受到人們的關注。

為有效開展電梯應急處置工作，提高監管和救援效率，遵義市正安縣緊緊依托貴州省質量監督管理局監督平臺，以物聯網技術為基礎、大數據為支撐，建立正安縣電梯應急處置服務平臺，有效提升了電梯使用監管和應急救援能力。截至目前，正安縣已安裝電梯應急處置服務平臺的電梯不僅困人事故救援速度提高了89%，并且事故率也降低了98%。

救援平臺 應運而生

隨著社會的日益發展，電梯作為高層建筑中重要的交通工具，高效、舒適的運行保障著千家萬戶的出行安全，然而電梯老化、維保不到位，救援不及時導致電梯事故日漸頻發，電梯安全問題日益受到社會大眾關注。提升人們的乘梯安全意識，加強電梯的維保與監管，已上升為當今社會大眾的民生問題、刻不容緩。

2014年8月，國家質檢總局下發了《關于推進電梯應急處置服務平臺建設的指導意見》，2015年1月至4月，國家質檢總局又下發《關于進一步規范電梯維護保養工作的通知》，開展電梯維保市場專項整治，提高電梯維保市場準入門檻，有效提升電梯維保質量。也是這個時候開始，正安縣電梯安全主管部門著手整頓電梯維保市場。正安縣市場監督管理局執法大隊負責人宋林松告訴記者，電梯管理最主要是維保，但是當時正安縣的電梯維保公司就有十多家，為了爭奪市場，維保單位只能互相壓價打價格戰，自然就導致了維保經費不足而產生維保不過關的情況。所以,正安便開始著手清理維保市場的亂象，將不合規、不達標的維保公司清退。同時，經報正安縣人民政府同意，掛牌成立正安縣電梯應急救援中心。

維保市場整頓后，正安縣又開始思考如何提升救援質量。“救援中心成立后我們公布了應急救援電話，統一集中調配救援資源。但很多人接通電話后由于情緒緊張而說不清楚地址，導致救援效率低下，于是又想到裝一臺裝置，可以隨時看到哪里被困便于及時施救。”宋林松介紹，2015年11月12月，正安縣在一鍵呼救功能的基礎上加設視頻語音功能，電梯應急處置服務平臺初現雛形。2016年，電梯安全管理指揮中心建設完畢，并與科技公司聯手打造電梯應急處置服務系統和應急救援設備。當年10月，系統研發完畢，應急救援設備成功定型。

電梯作為一種特殊的交通工具，又是特種設備，因此，電梯應急處置服務平臺量身定制了適合所有垂直升降電梯使用的電梯E-DT。多媒體機E-DT功能包括：一鍵呼救、維保刷卡區、信息展示區、采集器通訊接口、網絡上傳接口、攝像頭采集接口與應急照明等功能。電梯內有應急電源，就算停電引發居民被困，也可保障救援設備在兩小時內的正常運行。

2017年8月，前期100臺電梯安全應急處置服務平臺設備安裝調試完畢后開始試運行，先期試運行階段，在政府機關、醫院、酒店、重點居住小區、人流集聚地等使用電梯頻率較高的地方，在平臺上,記者看到這100臺電梯全部在線。宋林松說,力爭到2018年年底，電梯應急處置服務平臺全覆蓋。

記者從救援平臺上了解到，正安全縣現有電梯281臺，但2017年電梯增速就達到了26.6%，現在的這套系統能滿足日益增加的電梯數量嗎？宋林松信心十足地說：“這套系統的技術屬于正安縣市場監督管理局獨有，擁有自己的服務器，可隨時升級，就算增加多少電梯都能負荷。”

維保救援 刻不容緩

在正安縣縣城的錦弘酒店電梯內，掛著一個超大號手機模樣的裝置，上面寫著“正安縣電梯安全救援公共服務平臺”，顯示器上依次顯示著電梯維保信息、安全乘梯知識、物業通知信息等，下方的正中間位置有一個撥號鍵，長按電梯三秒鐘便可以聽見電話接通的提示音。記者采訪當天，正安縣市場監督管理局工作人員正在進行救援平臺的操作演示。

“您好！電梯應急呼救中心，請問有什么可以幫您？”按下報警按鈕后，救援中心內就響起了洪亮的報警鈴聲，正面的顯示器上也會顯示出受困人員所在的具體位置和轎廂內的實時情況，在平臺中簡單操作后就能和電梯內進行視頻對話。確認人員被困后，指揮中心工作人員開始安撫乘客：“請您不要驚慌害怕，電梯困人是沒有危險的，請稍等片刻，我們馬上派人幫助您。”隨后通知物業到場處理，同時聯系維保單位前往排除故障。為了緩解被困人員的緊張情緒讓其配合救援，還設置了詳細的安撫用語。故障排除后，引導乘客出轎廂，做好故障記錄。然后跟進維保、直到電梯設備完全修復并安全使用后記錄案例備查。

正安縣的電梯應急處置服務平臺具備一鍵呼救、溯源定位、智能監控和數據統計分析四個功能。當電梯發生困人事件時，通過這個裝置，指揮中心能及時接到報警信息，通過音視頻設備了解事故電梯的基本情況，并迅速通知物管公司和維保單位實施救援；同時，工作人員通過該系統對被困人員進行安撫和實時監控，防止被困人員因驚慌失措，采取不當的自救行為導致二次事故發生。

應急處置功能能對整個救援進行全程監控，每發生一次困人事件，系統均能自動生成事件數據，然后工作人員在此基礎上補錄相關信息，最終形成事件檔案。通過事件檔案的數據統計，能及時發現使用單位、維保單位存在的問題，有針對性的開展指導工作，提高使用單位的管理水平和維保單位的維保質量。如發生電梯事故，也能及時溯源事故過程，為后續的調査處理提供數據支撐。

正安縣市場監督管理局要求，維保公司的救援隊伍必須在電梯困人事件發生后半小時內到位實施營救。“目前，發生報警后都是15分鐘內就趕到的。而維保公司也會每天派專人巡查電梯設備使用是否正常。”宋林松介紹，“為了更好地做好電梯維保，我們也提高了維保單位的門檻，要有固定辦公場所、有專業技術人員、有維保設備，并且要在市場監督管理局備案，后期還將抽查維保單位服務的電梯情況，對救援的有效率進行考核等。”為了保障救援的及時，正安縣市場監督管理局全局干部職工都進行了值班安排，到救援中心24小時值班。

救援平臺從2017年8月底試運行到12月底，正安縣共發生了193次救援警報，其中誤報180次，成功解救13次，獲救38人，而這13次被困原因均是停電引起。

示范創建 安全第一

“全省電梯管理綜合排名第一名！”記者在貴州省特種設備服務平臺上看到了正安縣的驕人名次。2016年5月，經省質監局批準，正安縣開始創建省級電梯安全管理示范區，同年11月，創建省級電梯安全管理示范區啟動儀式暨現場推進會在正安縣隆重召開。

為了做好“省級電梯示范區”創建工作，正安縣積極推進電梯安全責任保險，確保為電梯安全“兜底”，截至2017年底已完成購買電梯保險80臺，完成全年任務目標數59臺的133.6%。

為了做好電梯維保工作，正安市場監督管理局組織全縣8家電梯維保單位召開電梯監管工作調度會，對電梯監管工作開展了討論，對電梯安全監管中存在的問題、困難和想法等提出了意見，建立了“電梯安全監管工作”微信群，以便信息、事項、通知得以及時傳達和知曉。同時，組織房地產開發商企業對電梯和特種設備安全方面的法律、法規進行宣傳和講解；組織電梯使用單位對“省級電梯示范區”創建工作進行宣傳，培訓和講解《特種設備安全法》《貴州省電梯安全管理辦法》等知識。

在創建工作中也包含了電梯應急救援平臺的建設。為了讓廣大群眾能夠在遇到被困于電梯后準確操作這套系統，救援中心還通過電視臺、縣內廣告屏、物管公司等進行宣傳，主動公布電梯安全狀況等信息，告知老百姓救援方式、使用方法、謹慎使用等，并且組織社會公眾到指揮中心參觀，聽取群眾意見，擴大電梯應急處置平臺的社會影響力。電梯應急救援處置服務平臺也成為遵義市安委會2017年第四次全體（擴大）會議觀摩點首站。

正安縣嚴格按照創建標準，對電梯使用單位進行全面排查和清理，對存在的隱患，及時消除；存在的問題，及時整改，為2018年“創建省級電梯示范區”驗收打下堅實基礎。宋林松告訴記者：下一步工作中，正安縣市場監督管理局將進一步完善指揮中心應急處置平臺，緊緊圍繞云上貴州、科技興安工作戰略，積極改進，努力做到科學監管、創新監管、安全監管。

正安縣市場監督管理局工作人員正在演示電梯救援平臺