說之以理

崔西定律

任何工作的困難度，與其執行步驟的數目平方都是成正比的。倘若完成一件工作有3個執行步驟，這一工作的困難度就可以看作是“9”；倘若完成一項工作有5個執行步驟，那么這一工作的困難度就是“25”。這被稱作崔西定律。它形象地描述了繁瑣的工作流程給企業目標的實施帶來的巨大阻礙。

20世紀80年代，福特汽車公司在北美應付款部門的員工多達500人，工作效率十分低下。因此，福特公司制訂改革方案，計劃削減20%的部門員工。就在計劃即將實施前，福特公司管理層參觀了馬自達公司，他們發現，馬自達公司的應付款部門竟然只有5名員工。于是，福特公司緊急展開新一輪改革方案的商討，決定對公司及與應付款部門相關的整個業務流程進行徹底的改革。

在新業務流程出臺前，福特公司的應付款部門需要在發票上核對多達14項內容。在新業務流程中，發票被徹底取締，付款工作減少了許多審核流程，福特公司也因此裁減了75%的冗員。

可以說，簡化的流程與更高的效益是一體兩面。如果沒有前者作為基礎，后者也無法獨立存在。一個企業，內部流程越多，所需成本越高。要盡快達成目標，管理者應盡量削減影響進度的工作流程。只有這樣，才能在企業與目標之間架起一座平穩、便捷的大橋。

疊補丁效應

在改善工作時沒有觸及根源，反而因為改善而產生了大量的衍生工作，導致組織臃腫、效率低下、管理成本上升等不良現象，這種現象被稱作“疊補丁效應”。

很多企業存在這樣的現象：為了解決某一問題而建立了某項制度、流程或開展某項工作，然而在實施制度、流程或工作時，由于沒能從根源上解決問題，或新制度和工作本身的不完善而產生新的問題，為了繼續改善原問題、解決新問題，又繼續推出另一套制度或流程。如此不斷重復，制度和流程越來越多，工作越來越復雜。

疊補丁效應不僅讓管理者忽視了問題的根源和真相，更產生了大量的無效勞動、重復工作，使得企業的運營費用不斷增加，有效產出卻在持續惡化。補丁越多，事實的真相就越被深深掩蓋。清除掉這些補丁之后才會發現，原來的“漏洞”其實只需要一塊小補丁而已。

約束理論認為，非瓶頸的改善對系統的整體產出并無益處。疊補丁現象的產生正是因為在改善過程中沒有抓住重點與核心。因此，企業在出臺新制度時，要經過嚴密的論證和調研，考慮其是否能夠得到順利的執行。如果攜帶瑕疵匆匆上馬或不具有可操作性，只能讓員工對管理者的能力產生疑問。長此以往，管理者就會在員工中失去權威，使管理行為難以受到擁護。

無折扣法則

劍橋大學經濟學教授理查茲·肯特認為：命令不是廉價的處理品，只要是命令就應該讓執行者觸目驚心，認真對待，不得夭折。這被稱為“無折扣法則”。

英國政治家狄斯累利有一個經典結論：人是被話語統治著的。管理者也可以用自己的方式下達被認真貫徹執行的命令。下達命令是一種微妙的藝術，需要一定的技巧：

發布命令必須有一個理由、一個目的、一個承諾，否則容易引起下屬的不滿，間接導致命令大打折扣。發布命令一定要讓下屬知道：為什么必須做這件事情？事情要在什么時間完成？最適合做這件事的人是誰？該怎樣做這件事？

下達命令時，有的下屬顯得猶豫不決。很顯然，即使他執行了命令，效果也未必理想。為了避免下屬猶豫不決，管理者可以提高音量，讓下屬知道這是一件極其重要的事；或者當眾下命令，讓下屬很難拒絕，或者先完成這項任務。

命令是否能得到貫徹執行，與下屬對它的理解程度有很大關系。管理者可以讓員工復述命令，或者讓他對不明白的事情提問，以此檢驗他們是否理解了命令。

命令如果得不到執行，和沒有發布這個命令毫無分別；命令如果只被執行一部分，效果也跟沒有發布這個命令無異。命令就是權威，權威服務于管理，因此，管理者要盡量成為一個會下命令的高手。endprint