優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐

楊昌容　庹靜

摘要 目的：探究優質護理服務理念在門診護理工作中的效果及實踐操作。方法：接受門診治療患者580例，將其分兩組，給予患者不同的護理措施，對患者的護理滿意程度和護理中的各項工作評分情況進行調查。結果：優質護理組患者護理滿意率高達93.10%，而常規護理組患者護理滿意率僅68.97%；在護理過程中的門診設施、醫藥護理、心理護理、病歷書寫和操作技巧等多項工作中，優質護理組評分均高于常規護理組，數據經檢驗差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：將優質護理服務理念運用于門診護理工作當中，能有效提高患者的護理滿意率，同時提高了護理人員的職業素養。

關鍵詞 優質護理；服務理念；門診；探索與實踐

資料與方法

2015年6月-2017年2月門診接受治療患者580例，男369例，女211例；年齡23～75歲，平均（39.7±5.9）歲。在進行本次研究之前，均征求患者的意見并得到患者的同意。將患者隨機分至兩組中，優質護理組和常規護理組各290例。

研究方法：常規護理組給予常規護理措施，包括生理指標的檢測、心理輔導、藥物治療等。優質護理組給予更加優質的護理服務，主要內容：①服務理念個性化：為患者提供更具個性化的護理措施，完全根據患者的實際情況制定，幫助患者養成良好的生活習慣，緩解患者的心理壓力，幫助患者建立治療的信心。②護理措施具體化：為患者提供更加具體的護理措施，包括生活起居、飲食習慣等，在醫藥使用方面也要做到從患者的實際情況出發，保證患者在治療時能夠得到最適合的用藥。③護理管理規范化：門診要有效提高護理人員的職業素養，規范護理措施，將不利于患者治療的一系列措施排除，護理人員要保持樂觀、耐心，讓患者在愉悅的心情下完成治療。

統計學方法：數據分析時，應用SPSS22.0軟件。用（x±s）表示計量資料，x²檢驗計數資料，比較組間則通過t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

結果

患者對護理措施的滿意程度調查：對兩組患者的護理滿意率進行了調查，優質護理組對護理措施的滿意率達到93.10%，而常規護理組對護理措施滿意率68.97%。兩組比較，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

患者對護理中各項工作的評分情況：本院同時調查了患者對護理工作中各項工作的評分情況，門診設施、醫藥護理、心理護理、病歷書寫以及操作技巧等5項工作的評分，優質護理組均高于常規護理組。兩組比較，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

討論

優質護理服務以患者為中心，護理內容更加具體，為患者提供個性化的護理措施。在本次研究中，優質護理組的患者對護理措施的滿意率較常規護理組患者高，在多項工作的評分上，優質護理組也要明顯高于常規護理組。總體來說，優質護理服務理念應用于門診護理工作當中，不僅對提高患者滿意率有極大幫助，而且提高了護理人員的職業素養，值得推廣。endprint