打造自上而下的企業文化

張鐘元

內化于心，外化于行

近期，有則新聞火遍了微信朋友圈：

寧波有家名叫“川味人家”的川菜網紅店，最近幾年接連開出4家分店。但在今年4月11日下午，其中一家分店發生了火災，該飯店17名廚師、服務員不同程度被燒傷。燒傷員工的家屬陸續趕來。他們不僅擔心家人的傷勢，還擔憂老板不負責任。因為僅僅燒傷的前期處理，起碼也要一百多萬，后續治療下來，更需要一筆巨額費用。老板殷論杰知道消息后，并沒有推卸責任，而是立即打電話給幾個朋友籌錢。隨后，他又帶著其他幾家分店的經理，向受傷員工的家人作出承諾：“只要我活著，只要他們還沒出院，哪怕傾家蕩產，我也要把錢籌來，讓受傷員工都得到治療。”

為了湊夠治療費，殷論杰賣房賣車，還向朋友借了70多萬元。店里出事后，不僅沒有員工辭職，其他分店的61名員工還主動捐出工資共計21萬元。殷論杰沒有動用這筆錢，而是原封不動地打回到員工的卡里。

這位老板對意外災難的處理方式體現的正是該企業的企業文化。《孟子·公孫丑》有句廣為人知的名言：“得道多助，失道寡助。”《孟子·離婁》中也說：“得民心者得天下。”經營企業和治理國家是相通的，殷論杰之所以能得到員工的理解、朋友的幫助、社會的關懷，正是企業文化潛移默化的結果。如果老板唯利是圖，事情發生后百般推諉，逃避責任，事情就會向相反的方向發展。可以說，老板的行為方式、價值觀直接影響了整個企業的文化走向。

企業文化是非常抽象的概念。通過制度、規則、標語等體現出來的是外化的企業文化；融入員工血液中的行為習慣是內化的企業文化。西南航空公司首席執行官赫布·凱萊赫曾經說：“給你的競爭對手足夠的時間和資金，他們幾乎能夠復制你的任何東西。他們能挖走你身邊一些最優秀的人，還可以復制你的流程，他們唯一不能復制的就是你的文化……你知道文化和戰略有什么不同嗎？當年在巴黎的某個房間里，拿破侖和他的所有將領坐在桌旁，討論如何攻打俄國，這是戰略。但是，讓100萬大軍心甘情愿朝莫斯科進軍的是文化！”

經營企業需要管理制度、行為規范、宣傳標語、辦公環境等形式，將企業文化物質化、行為化、制度化，這是企業文化的外化表現。所謂“內化于心，外化于行”，企業運營也需要內化于心，它有利于形成員工自覺自發的行為習慣，搭建積極向上的辦公氛圍。

摒除私念，身正行端

有人說，企業文化在一定程度上就是老板文化。老板的態度、決策、管理風格對企業文化有著巨大影響，甚至會起到至關重要的作用。聯系文章開頭的事例，這句話確實有一定的道理。如果把企業比作一艘正在行駛的船，那么作為企業經營決策人的老板無疑就是領航人。盡管每家企業都有自己獨特的文化，但它們卻有著一個共同之處：無論哪種類型的企業，其文化均是自上而下的，在很大程度上體現了經營決策者的價值觀。例如：某國企老板喜歡《孫子兵法》和曾仕強所主張的“中國式管理”，于是要求所有員工都要認真學習、研讀相關文章，甚至背誦其中的精彩章節。這種獨特的文化偏好也時時體現在公司的日常管理中，譬如在公司文件中時常能看到相關句子和觀點的引用，從某種意義上講，對指導日常工作實踐也確實有所助益。

稻盛和夫說過：“經營者要想真正有效地引導和統率手下員工，一個先決條件就是自己必須先贏得他們的尊敬。”“作為一名領導者，如果我們想要創造一番輝煌的事業，非常重要的一點就是必須做到摒除私念，身正行端。”好的企業文化能給組織賦能，進而為員工個體賦能，這就要求企業經營者要有戰略家的眼光和遠見，更需要兼顧各方利益，尤其是公司員工的切身利益。員工是企業的第一客戶，企業文化需要每一位員工來落實和踐行。所以，要把維護好員工利益作為第一要務。如前文當中，老板變賣家產救治員工，順豐集團總裁王衛因快遞小哥被打追究到底，都體現了老板對員工的關愛。

在企業創立初期，經營者的魅力、遠見、視野等等對企業文化的塑造起著關鍵作用。馬云在阿里巴巴創立初期能吸引到蔡崇信，使其甘愿放棄580萬年薪毅然加入當時還是一窮二白的阿里，而馬云喜歡武俠小說，這一老板文化也發展成為阿里巴巴的獨特文化。

此外，經營者的言行對塑造企業文化也具有至關重要的作用。一般企業的管理模式都是基層、中層、高層三階層管理，每個層級都以上一個層級的管理者為核心，以管轄范圍為半徑，進行“圈子”管理，因此，老板的言行具有很強的傳遞性。老板保持積極向上的心態，才能為整個公司帶來積極正向的氛圍。企業責、權、利的制衡是很重要，但只關注制衡，而對人才培養、文化建設等缺乏關注的老板，公司發展也不會長遠。

企業不能忽視文化建設。一旦喪失了核心價值觀，企業也就出現頹勢。員工要么不能發揮最大潛能，要么跳槽離開。

確定核心，一以貫之

企業文化需要搭建，需要企業在頂層設計時深入調研、充分考量，既要滿足各方利益和訴求，又要符合企業的實際情況。那么，如何才能建立優秀的文化呢？筆者認為，企業文化建設要注意以下幾個方面。

●達成共識，確定核心價值觀

核心價值觀是企業戰略、愿景和使命的基礎。《孫子兵法·計篇》有云：“道者，令民與上同意也。故可以與之死，可以與之生，而不畏危。”《孫子兵法·謀攻篇》也說：“上下同欲者勝。”這說明形成共識是企業戰略管理、運營管理的基礎和關鍵要素，只有達成共識才能協同辦公。這就要求企業要尊重員工的意愿，想方設法使管理者和員工的意志統一起來，上下團結一致、同舟共濟，戰略才能下達，基層員工才能步調一致地落實，企業才能有效運轉。

●建立公平、公開、公正的環境

很多企業盡管管理制度、流程、規范非常完備，但就是不能有效地執行，原因就在于缺少公平、公開和公正的環境。首先，企業的制度也好，流程也罷，無論是管理層還是普通員工都應嚴格遵守，不可存在特權階層。另外，管理者要表里如一，對員工要言出必行。當然，管理者可以規劃藍圖和遠景，讓員工覺得有奔頭兒、有盼頭兒，但是切忌畫餅充饑、望梅止渴。給員工制訂的激勵機制也應該是跳起腳來可以夠得到，只要努力就可以完成，且答應員工的事情一定要想辦法兌現。不能為了戰略而戰略，為了考核而考核。再次，避免朝令夕改。制訂規則、構建藍圖要充分論證并與員工溝通，一旦公布就要堅定不移地執行，否則規則和制度就缺乏權威性，員工也不會當回事兒。企業須有徙木立信的魄力，將制度規范一以貫之。最后，要打造去中心化的組織機構，以及配套的協同工作系統，因為企業運營依靠原則，歸根到底就是依靠系統。

●要有必要的物質保障

企業文化建設需要一定的土壤和肥料。曾經有家企業，基層員工平均工資2000元，其中500元為象征意義上的績效工資。為了規范管理，企業要拿績效工資進行真考核，而且設置的考核內容十分嚴苛，老板認為這樣可以構建正規、有序的企業文化。結果員工每月的基本工資幾乎被扣沒，以至于基層員工怨聲載道，最終造成強烈的反彈和負面影響，導致員工紛紛選擇勞動仲裁或離職，企業業績也直線下滑。企業如此構建企業文化，無異于作繭自縛。

有句古語“窮生歹意，富長良心”，雖然有些極端，但也從側面說明了精神文明需要一定的物質基礎作為保障。因此，企業制度的推行也與業績以及員工的薪酬水平相關，只有責、權、利保持平衡和統一，才能建設良性的企業文化。

●企業文化要體系化，一脈相承

企業文化宗旨是為過去賦予意義，為當下確定坐標，為未來勾勒方向。要讓員工了解企業的開端，也看得見不久的未來，沿著同一個方向努力，這樣才能步調一致地前進。同時，企業文化建設切不可好高騖遠，要一步一個腳印地走出自身的發展道路。老子有言：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”就是這個道理。企業文化的建設是一個系統工程，要在徹底診斷的前提下圈定范圍，對癥下藥，正確施策。

企業文化建設不是一蹴而就的，需要在頂層設計時，深入調研，充分考量；企業文化也不能簡單地復制粘貼，經營者要廣開言路了解下屬的真實意圖，要審時度勢考慮內外部環境，通過多維度論證，將企業文化通過制度、規則進行固化，通過環境氛圍的搭建進行內化。內化于心，外化于行，企業才能和諧、有序、持續地發展。