二維碼技術在政企業務中的應用

劉壯飛

摘要

隨著移動互聯網化的日益普及，廣大的通信用戶逐步從PC版的網上營業廳廳逐步轉向手機版的各種APP、微信、小程序。其中較為突出的就是手機上各種便捷的二維碼應用場景，如支付寶、微信的掃碼支付、微信公眾號的二維碼關注等典型場景。那么我們在運營商的日常業務中，又有哪些場景可以涉及到二維碼的應用呢？接下來，讓我們來嘗試探討下二維碼在運營商政企業務中的應用場景“一戶一碼”。

【關鍵詞】二維碼 政企業務 一戶一碼 福富

1 現狀分析

目前，運營商在開展政企業務的應用時，業務流程是客戶經理首先根據公司制定的針對目標政企定制的套餐政策形成Word營銷文檔，接著政企客戶經理會提前聯系目標政企用戶進行相關營銷政策的推送，然后約定一個時間點，政企客戶經理上門使用紙質登記表采集需要辦理業務的人員信息，最后將采集的紙質表格帶回讓受理人員根據采集的信息錄入業務受理系統進行業務受理形成業務訂單。

按照現有的政企客戶辦理業務流程，我們可以分析得到以下幾個環節的提升點：

（1）營銷政策介紹文件隨著業務規則的調整或錯誤情況無法在線實時更新;

（2）推送營銷政策的方式采用傳統方式不夠便捷直觀;

（3）政企客戶經理采集用戶的信息過程一對多，工作量大，耗時耗力;

（4）采集的信息需要合并多個部門或者多個企業的信息存在錯、漏的可能;

（5）采集的信息讓營業員二次錄入同樣存在效率低下，二次人工處理事項;

（6）營銷成果未閉環，無法評估本次營銷政策的營銷成果和轉化率。

因此，需要我們迫切的解決上述的問題，提升政企業務的受理效率，降低整個過程的工作量，提高各個業務環節的銜接性，并實現線上線下的業務協同。

2 解決思路

在上述的業務流程的描述中，我們關注到了幾個重要的環節：

（1）營銷政策要能夠有效、實時更新且便于推送（推廣）;

（2）受眾要能夠便捷的進行操作且支持用戶自助行為;

（3）采集的信息要能夠便于在系統間流動和共享;

（4）要能夠對營銷的成果做到閉環評估。

結合目前移動互聯網的現狀，對于能夠有效和實時的推廣的，首選是騰訊公司的微信平臺，其中最便捷和流行的一個操作就是二維碼掃碼技術的應用。因此，在解決上述問題的過程中，整體業務優化流程如下：

（1）在營銷系統的后臺根據商品的配置信息，采用二維碼生成技術，由政企客戶經理指定目標政企客戶，并生成待推廣商品的唯一二維碼，所生成的二維碼支持不同尺寸和分辨率的下載，便于不同推廣場景下的廣告頁的制作和推廣渠道的使用，實現“一戶一碼”;

（2）目標政企關鍵人在收到包含銷售品二維碼的推廣郵件、廣告頁或者是文檔，可以直接在企業內部進行現場宣傳和線上（朋友圈、公眾號平臺等）傳播，實現線上線下的商品快速推廣。詳見圖1。

（3）目標企業內部用戶收到該二維碼后，直接通過手機識別二維碼或者掃碼的方式打開意向單登記頁面，用戶可以直接在線查看該商品的資費、套餐詳情、優惠舉措等信息。實現自助業務信息登記（客戶名稱、身份證號碼、優選號碼等），完成自助業務登記，無需繁瑣的紙質材料登記、現場辦理、資料流轉過程中帶來的流程銜接和失真的情況，降低人工現場登記工作量，提升工作效率，確保信息準確性。詳見圖2。

（4）待用戶全部完成信息登記后，客戶經理登錄到營銷系統的后臺，找到環節1）中配置的商品，查看該商品的商機清單，從系統中直接導出清單，發給集中受理中心的營業員進行業務受理;

（5）受理完成后，系統可以定期向客戶經理通報該商品的受理成功率和激活率，實現商品“一戶一碼”的閉環營銷評估。

3 總結

總而言之，經過對待推廣商品的“一戶一碼”的業務場景的應用，整體上提高了商品的推廣度、推廣效率，極大地降低了客戶經理和政企關鍵人的工作量，減少了商機信息在人工、紙質環節的流轉中產生的失真情況，極大的提升了營銷成功率。且該模式可以繼續改善，通過半自動受理實現受理效率提升，通過二維碼應用場景的拓展，可以實現一員一碼、一品一碼等模式的線上線下協同銷售體系。

參考文獻

[1]李銘洋著.出版社：人民郵電出版社出版，2014.

[2]張育綺著.出版社：中信出版社出版，2013.