社會(huì)工作實(shí)務(wù)中專業(yè)關(guān)系的倫理困境探析

狄玉秀+曹慶新

[摘 要]倫理困境是指專業(yè)價(jià)值中對(duì)從業(yè)者要求的不同責(zé)任與義務(wù)之間發(fā)生相互沖突的情況。社會(huì)工作者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到與專業(yè)價(jià)值倫理不相符甚至違背的情況，如多重關(guān)系、利用、禮物等。如何有效、正確地應(yīng)對(duì)與處理，成為突破社會(huì)工作倫理困境、提升服務(wù)質(zhì)量的必然要求。

[關(guān)鍵詞]多重關(guān)系；利用；禮物；價(jià)值沖突；倫理困境

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.207

以人為對(duì)象的工作都會(huì)面臨由于個(gè)體的主觀能動(dòng)性而隨時(shí)變化的可能。在社工實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者首先要與案主建立專業(yè)關(guān)系才能開(kāi)展進(jìn)一步的活動(dòng)，專業(yè)關(guān)系就是社工與案主基于社會(huì)工作制度與倫理要求而開(kāi)展的助人服務(wù)關(guān)系，但在實(shí)際的工作開(kāi)展中，卻存在由多重關(guān)系、禮物、利用等復(fù)雜因素導(dǎo)致的跨越專業(yè)邊界關(guān)系的現(xiàn)狀。

1 倫理困境的內(nèi)涵及社會(huì)工作專業(yè)邊界關(guān)系的界定

所謂倫理的困境是指專業(yè)價(jià)值中對(duì)從業(yè)者要求的不同責(zé)任與義務(wù)之間發(fā)生相互沖突的情況。倫理困境的突破與解決，能夠促進(jìn)社工工作能力的提升與案主問(wèn)題的解決。

社會(huì)工作的專業(yè)邊界關(guān)系分為三個(gè)層次：一是工作領(lǐng)域的界限：社會(huì)工作并不是指社會(huì)上的一切工作，而是能體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)性、職業(yè)性的專門(mén)領(lǐng)域。二是工作內(nèi)容的邊界，社會(huì)工作不是萬(wàn)能的，其自身具有專業(yè)限制。三是社工的心理邊界，助人行為的成就感是社工的動(dòng)力來(lái)源，同時(shí)這也容易讓社工充滿異常的激情，再難用科學(xué)且客觀的態(tài)度去理解助人行為。[1]

2 各專業(yè)邊界關(guān)系的內(nèi)涵

2.1 多重關(guān)系

多重關(guān)系意味著社會(huì)工作者和案主之間除了專業(yè)關(guān)系外還同時(shí)或相繼扮演了兩個(gè)或兩個(gè)以上的角色。工作者應(yīng)避免與服務(wù)對(duì)象或前服務(wù)對(duì)象保持雙重或多重關(guān)系，以免對(duì)服務(wù)對(duì)象造成利用或潛在的傷害，在避免不了時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采取步驟，保護(hù)服務(wù)對(duì)象，并有責(zé)任設(shè)定清楚的、恰當(dāng)?shù)摹⒕哂形幕舾行缘慕缦蕖2]

2.2 利用

工作者有意或無(wú)意地通過(guò)自身專業(yè)助人者的地位或角色、工作關(guān)系以及工作關(guān)系中的權(quán)利（信息）不對(duì)等、服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的信任與依賴、服務(wù)對(duì)象對(duì)工作者服務(wù)行為和工作關(guān)系的誤解、服務(wù)對(duì)象自身面臨的困擾等因素，在違背服務(wù)對(duì)象意愿或不知情的情況下，無(wú)償占有服務(wù)對(duì)象的勞動(dòng)成果，或不當(dāng)利用服務(wù)對(duì)象各種物質(zhì)經(jīng)濟(jì)和心理上的資源謀取各種形式的利益。[3]

2.3 禮物

社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對(duì)象贈(zèng)禮的動(dòng)機(jī)、禮物的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、治療好關(guān)系以及自身接受或拒絕禮物的動(dòng)機(jī)，避免接受服務(wù)對(duì)象的禮物以作為專業(yè)服務(wù)報(bào)酬。

3 社工實(shí)務(wù)中因跨專業(yè)邊界導(dǎo)致的倫理問(wèn)題事例

3.1 多重關(guān)系引發(fā)的倫理問(wèn)題

例如，在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的稱呼問(wèn)題上，我們對(duì)前來(lái)參加活動(dòng)的老年人通常稱為“爺爺”“奶奶”，這種日常又通俗禮貌的叫法，能拉近社工與老年人的距離，但是對(duì)老年人而言這種關(guān)系的定位與理解更偏向?qū)ι磉厡O輩的感覺(jué)，而社工的專業(yè)化程度也決定著自身能否進(jìn)行正確的角色定位，這都將影響社工與案主專業(yè)關(guān)系的建立。

3.2 利用導(dǎo)致的倫理問(wèn)題

例如，小王（女）在一家知名度不錯(cuò)的企業(yè)做社工，從業(yè)一年多發(fā)現(xiàn)自己并不想繼續(xù)做下去了，此時(shí)，她所服務(wù)的案主李先生（男）恰好是本公司人資部的經(jīng)理，在工作中小王在熟悉了案主李先生情況后，借口工作治療與其多次約談發(fā)展成了親密朋友關(guān)系，借機(jī)讓李先生給她謀了更好的職位。

在此案例中，社工小王不僅沒(méi)有遵守社工的職業(yè)準(zhǔn)則，與案主發(fā)展成為親密關(guān)系，而且利用職務(wù)之便利用案主為自己謀私利，是一種惡劣的、沒(méi)有職業(yè)操守的行徑，這不僅會(huì)對(duì)其自身產(chǎn)生惡劣影響，而且也會(huì)給其所在單位帶來(lái)名譽(yù)等的損失。

3.3 禮物透露的倫理問(wèn)題

工作中案主可能會(huì)自發(fā)地送一些禮物給社工以示感謝，也存在惡劣的情況，比如社工向案主要求送禮，這種現(xiàn)象一是因?yàn)樯绻ぷ陨硭刭|(zhì)不高；二是因?yàn)樯绻に跈C(jī)構(gòu)的管理監(jiān)督不完善不嚴(yán)謹(jǐn)，而且案主也要自己去了解服務(wù)的規(guī)則等以方便維權(quán)。

在不成熟的社工機(jī)構(gòu)，也存在社工給案主送禮拉來(lái)更多服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)象。比如在活動(dòng)過(guò)程中增設(shè)有小禮品環(huán)節(jié)的游戲、比賽等，這樣容易使前來(lái)接受服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)生對(duì)社會(huì)工作的錯(cuò)誤認(rèn)知或因口口相傳造成很多并不需要服務(wù)的人員前來(lái)領(lǐng)取禮品，更不利于群眾對(duì)社會(huì)工作、社會(huì)工作者有一個(gè)正確的認(rèn)知，不利于專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展。

綜觀以上三類(lèi)情況，社工如何兼顧倫理與專業(yè)、區(qū)分職業(yè)與日常人際交往以及是否接受禮物都是實(shí)務(wù)過(guò)程中不可避免陷入的倫理困境，由社工發(fā)起的禮物贈(zèng)送行為出于何種目的也在時(shí)刻考驗(yàn)著社會(huì)工作者的專業(yè)倫理及價(jià)值觀念。

4 造成倫理困境的原因

4.1 案主問(wèn)題的不斷變化或反復(fù)

社會(huì)工作是一門(mén)解決人的問(wèn)題的專業(yè)，但是作為服務(wù)對(duì)象的人卻不是一成不變的，隨著社會(huì)的不斷變遷，其自身也不斷地改變，這就造成了問(wèn)題衍生新問(wèn)題，或舊問(wèn)題不斷反復(fù)，而社工自身的專業(yè)學(xué)習(xí)大多來(lái)自國(guó)外經(jīng)驗(yàn)或已有的工作經(jīng)驗(yàn)，加之手中可利用資源的有限性使得案主的問(wèn)題在解決時(shí)可能存在模棱兩可的狀況，從而不能完成專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2 中國(guó)的傳統(tǒng)文化的影響

我國(guó)禮尚往來(lái)的傳統(tǒng)文化與專業(yè)價(jià)值觀的沖突造成了實(shí)務(wù)中的倫理困境，一方面，社工接受禮物可能會(huì)影響專業(yè)關(guān)系的維護(hù)；另一方面，社工若是不接受案主的禮物，則有可能傷害案主，造成案主的誤解。

4.3 社工自我素質(zhì)不夠高

4.3.1 專業(yè)素質(zhì)不高

社會(huì)工作是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，它要求社會(huì)工作者除應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備多學(xué)科綜合知識(shí)，還要熟悉與社工業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí)。而現(xiàn)實(shí)限制了社工專業(yè)素質(zhì)的提升。

4.3.2 社工的自我認(rèn)知度差endprint

專業(yè)與職業(yè)的發(fā)展不一致使社工并不能夠從自己的專業(yè)中找到可以為之堅(jiān)持或奉獻(xiàn)的價(jià)值。

4.4 督導(dǎo)不力，未能發(fā)揮其作用

督導(dǎo)作為社會(huì)工作過(guò)程中不可缺少的一環(huán)，對(duì)社工的成長(zhǎng)起著不可忽視的作用，如果機(jī)構(gòu)缺乏督導(dǎo)或者督導(dǎo)水平不足則會(huì)導(dǎo)致社工在遇到自身不能解決的問(wèn)題時(shí)做出錯(cuò)誤的判斷或?qū)嵤╁e(cuò)誤的行為，這都會(huì)引發(fā)一系列的倫理問(wèn)題。

5 解決倫理困境問(wèn)題的對(duì)策

5.1 政府要大力推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的職業(yè)化發(fā)展

國(guó)家作為一個(gè)強(qiáng)大的統(tǒng)治機(jī)器，不僅要自上而下推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展，制定政策法規(guī)或積極措施促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的成長(zhǎng)，而且在實(shí)施過(guò)程中要大力扶持其發(fā)展，使其獲得一定的群眾認(rèn)知與發(fā)展基礎(chǔ)。對(duì)于尚未建立社工機(jī)構(gòu)的地區(qū)則要協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣蚱渌鐣?huì)資源，使其盡快發(fā)展起來(lái)。

5.2 社會(huì)工作協(xié)會(huì)制定更加完善的制度以及價(jià)值倫理規(guī)范

社會(huì)工作協(xié)會(huì)不僅要定期組織學(xué)術(shù)研討交流會(huì)，也要針對(duì)各地方的實(shí)際開(kāi)展情況與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不足，完善價(jià)值論理，在營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)術(shù)氛圍的同時(shí)創(chuàng)造一套能夠促進(jìn)社會(huì)工作長(zhǎng)足發(fā)展的價(jià)值體系。

5.3 完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部體系設(shè)置，提升監(jiān)管力度

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)作為各地方內(nèi)獨(dú)立的個(gè)體，內(nèi)部自成體系，要完善各方面的建設(shè)，尤其是在人才的招攬與監(jiān)管方面，做到嚴(yán)謹(jǐn)、健全，不因自身制度建設(shè)不完善而造成問(wèn)題；另外，其發(fā)展要立足于當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)服務(wù)于人民。

5.4 社會(huì)工作者要不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

社會(huì)工作者要牢記工作原則，熟練掌握工作方法，用專業(yè)知識(shí)去服務(wù)案主。要秉持終身學(xué)習(xí)理念，跟上時(shí)代的變遷，動(dòng)態(tài)性地把控案主的問(wèn)題，不斷發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘案主的潛在能力，通過(guò)專業(yè)關(guān)系的維護(hù)使案主不斷獲得自我改變與成長(zhǎng)的能力，以達(dá)到助人自助的目的。

6 結(jié) 論

社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境大多源于案主自身的價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀之間的沖突，這種沖突可能是由于工作者自身價(jià)值觀的偏差，也有可能是專業(yè)價(jià)值觀未與本土的實(shí)際相結(jié)合，理論和實(shí)踐的脫離導(dǎo)致了其在實(shí)務(wù)中很難應(yīng)用。不論是哪一種原因，這些倫理困境并不是不可突破的。

作為社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，要努力學(xué)習(xí)各類(lèi)與社會(huì)工作相關(guān)的知識(shí)，豐富自己的理論知識(shí)，在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓自己的視野，學(xué)會(huì)用社工的思維方式去處理問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)工作中的倫理問(wèn)題，從多方面思考突破困境的方法，促進(jìn)個(gè)人能力的提升與專業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]小西.社會(huì)上的工作就叫社會(huì)工作”[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/169130908_491282.

[2]高培英.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的本土化探討[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2012.

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[4]王承前，豐帆.基于倫理決策視角的百度“魏則西事件”分析[J].中國(guó)市場(chǎng)， 2016（32）.endprint