平安好醫生：讓醫療回歸本質

王麗

“無論商業模式如何變化，移動醫療的本質是醫療，說到底就是賦能醫生，還患者體面的就醫體驗。”

2018年，移動醫療進入第七年。

隨著宏觀政策持續深入、醫療需求不斷增加、金融市場熱度不減，以及醫生群體自我品牌意識覺醒、AI技術應用等因素共同作用于移動醫療服務領域，使得該領域歷經7年的積累后呈現出嶄新之勢。

7年積累，讓這場肇始于2011年年末的醫療變革顯得頗為穩健，關于移動醫療如何顛覆醫院的爭論，已被醫療服務市場中各個領先企業的探索和實踐逐步取代。

在平安好醫生董事長兼CEO王濤看來：“無論商業模式如何變化，移動醫療的本質是醫療，說到底就是賦能醫生，還患者體面的就醫體驗。”

民生周刊：2018年，從移動醫療若干大公司發布的新戰略看，有一種趨勢是紛紛布局基層醫療機構，包括將AI技術引入鄉鎮衛生院和社區（村級）診所等。在您看來，產生這一變化的原因是什么？

王濤：從近幾年的實踐看，過去移動醫療公司解決的痛點主要是“找到醫生”。然而，在健康中國戰略、持續深化醫改的大背景下，未來的醫療衛生體系要提供以人為本的全方位、全周期服務，在每個人都擁有家庭醫生簽約服務、國家逐漸建立成熟分級診療制度的情況下，患者從網上找醫生的訴求會逐漸弱化。

其次，移動醫療的本質是醫療。線上咨詢服務能否稱之為醫療服務，取決于線上能否達到具體醫學學科的診療標準，否則只能是線下服務的延展，無法替代線下服務。

再者，基于互聯網技術的移動醫療，是為線上和線下醫生減負，提升人均“產能”，是能夠為更多患者提供服務的天然工具。對于偏遠地區，它作為一種先進生產力，能打破時間和空間阻隔，讓那里的老百姓享受優質服務，提高優質醫療資源的可及性。

這種變化是一種回歸，是從純線上回歸“線下+線上”，回歸醫療本質的有效路徑。

民生周刊：這種回歸是否會導致行業內同質化競爭？

王濤：在健康中國2030戰略下，老百姓全方位、全周期服務需要互聯網、大數據、人工智能技術的支撐，互聯網醫療是醫療衛生體系不可分割的一部分。

移動醫療經過快速發展與整合，目前已經出現具有用戶體量、資源資本領先的企業。未來，對于移動醫療的入局者而言，差異化的醫療服務及對用戶體驗的關注，是企業主要發力方向。

民生周刊：近日，平安好醫生發布了“鄉村好醫生幫扶計劃”。其中，向邊遠貧困鄉村投放1000個智慧診所引起業內廣泛關注，這個計劃是否是平安好醫生區別于競爭對手，尋求差異化醫療服務的具體體現？

王濤：平安好醫生只關注用戶需求，只關注是否把用戶體驗做到極致。

基層醫療資源發展不均衡、不充分是現行醫療衛生體系的短板。平安好醫生團隊深入基層調研后發現，在一些偏遠地區醫療硬件、人才資源與城市差距很大，即便遠程診療設備、智能設備到達，也面臨無處安裝的問題。

調研結束后，平安好醫生團隊經過多方論證，規劃設計出一體化智慧診所。它有一個集裝箱式結構的外觀，內部是集處置室、治療室、 遠程診室、藥房一應俱全的智能診所。平安好醫生自主研發的智能輔助診療系統和AI助手是智能診所標配。另外，集裝箱式的結構設計還有一個特殊考量，在交通極度不便的地區，有利于直升機投放。

僅有醫療硬件的投入遠遠不夠，該計劃除向邊遠貧困鄉村投放1000個智慧診所外，還要在鄉村醫療人才培訓、培養方面同時發力。我們將發布村醫版APP，幫助鄉村醫生實現遠程AI問診和輔診，進行名醫直播教學、遠程培訓和線下結對子的一對一幫扶。

民生周刊：您曾襄助雷軍、馬云，叱咤IT業20余年，而今，加入平安集團戰隊跨界做移動醫療，短短3年內就把公司做成國內最大移動醫療獨角獸公司，您看好平安好醫生什么？

王濤：醫療有道，技術相隨。我是個純互聯網老兵，以科技為支撐的互聯網與各行業滲透講究改變用戶體驗。互聯網與醫療的融合在于賦能行業，將醫生從重復性、初級咨詢工作中解放出來，給患者體面的醫療服務。

去年，平安好醫生推出自主研發的智能輔助診療系統和AI助手，是在用戶流量達到一定規模后對APP流量紅利下降做出的敏銳反應。

目前，針對部分疾病，平安好醫生已經研發用機器人輔助進行問診。AI機器人實現分級問診的基礎，在于要有海量數據進行學習和分析，而在過去幾年里，平安好醫生服務了上億的健康醫療用戶，積累了幾億條的互聯網問診、電子處方、用藥等醫療大數據，這些大數據為平安好醫生率先深入研發AI在醫療健康領域的應用打下了基礎。

同時，通過智能輔助診療系統，平安好醫生還在與大型醫院和基層醫療機構合作，構建起線上線下一體化診療、用戶日常健康管理的產品和服務體系，不斷擴展服務場景，形成多源頭的數據庫，從而訓練問診機器人的自我學習能力。

互聯網醫療的技術、服務優勢將全面賦能醫生群體，成為老百姓健康生活的得力助手。

民生周刊：除了布局技術發展，平安好醫生也在幫助醫生群體塑造個人品牌，這樣做有何必要性？

王濤：中國醫改有三大主體，醫院、醫生、患者。患者就醫認醫院，造成大醫院人滿為患，通過一系列舉措強基層是一方面，患者教育也是很重的環節。我們要把患者“認醫院”逐步引導為“認醫生”。

今年1月，平安好醫生聯合胡潤百富發布中國好醫生榜，全國近6000位優秀醫生上榜。針對醫生發布優秀榜單，這也填補了國內空白。

今后，我們每年都會推出這個榜單，把過去一年經過規范評選的優秀醫生對外公布，讓用戶就醫時有基本參考。同時，通過這個榜單喚起醫生群體自我品牌意識覺醒。

通過這樣的形式，平安好醫生將致力于推動醫師自由多點執業工作向縱深挺進。endprint