公共圖書館吸引讀者服務的新領域

（新疆維吾爾自治區阿克蘇地區拜城縣圖書館 新疆阿克蘇 842300）

拜城縣圖書館的館藏達到了30余萬冊，其內部不僅設置了120個閱覽坐席，而且還配備了大量的電子閱讀終端。與出色的硬件條件相比，館員隊伍建設以及借閱制度等軟實力相對較為薄弱。因此，長期以來拜城縣圖書館的知名度和美譽度均未能達到預期，對圖書館發揮社會教育服務功能造成了嚴重的阻礙。由此可見，對當前公共圖書館讀者流失問題進行研究，并提出行之有效的對策就顯得至關重要了。

一、當前公共圖書館讀者減少的原因

1.館員服務能力參差不齊

根據當代圖書館管理研究表明，館員的整體素質和業務能力直接影響到讀者的多寡。在日常運營中，館員承擔了借閱活動的全過程，成為了讀者與館藏之間的樞紐。這就要求圖書館工作人員不僅需要具備專業的管理能力，而且還需要兩成良好的社交禮儀與科學文化知識。如此一來才能夠提升圖書館的服務水平，逐漸培養群眾的閱讀習慣。但反觀業界，圖書館工作者的學歷普遍較低，部分館員甚至不具備圖書館學、分錄學的相關基礎。這就容易影響到日常借閱活動的效率，從而給廣大讀者留下了負面影響。除此之外，圖書館一直以給給人造成“養老”的刻板印象。部分館員在崗位上存在得過且過、敷衍應付的現象，這也與職業道德要求相違背，讀者自然就逐漸流失。

2.館藏與檢索體系不完善

館藏是公共圖書館最核心的吸引力，也是當前業界的薄弱環節。比如部分圖書館在采購圖書時未能充分了解讀者的需求，也沒有結合自身庫存情況，就導致圖書館的館藏結構不協調。比如在拜城縣圖書館訂閱的200余種期刊雜志中，有相當大的比重借閱量極低甚至是無人問津的地步。而讀者真正有借閱需求的圖書，館內的庫存數量不足或者沒有采購的現象也時有出現。一方面是圖書館資源配置不合理造成了嚴重的浪費；另一方面館藏內容又不符合讀者的興趣愛好。此外，公共圖書館的圖書檢索機制也相當落后，使借閱業務的效率十分低下。讀者要尋找借閱的圖書往往要耗費較長的時間，令讀者對圖書館的服務能力提出了質疑，同樣也會造成讀者的流失。

3.圖書館借閱制度較陳舊

通常而言，圖書館對于個人借閱數量有著明確的規定，從而給讀者的借閱行為形成規范。但在實際落實過程中，由于讀者的教育文化水平和閱讀習慣天差地別，因此這種“一刀切”的借閱制度實際上并不合理。比如對于喜愛閱讀的群眾而言，每次借閱只能帶走有限的書籍，這就要求他們必須高頻率的前往場館。這樣以來也會嚴重打擊群眾的閱讀積極性，嚴重違背了公共圖書館普及文化教育 的初中。相反，對于缺乏閱讀習慣的讀者而言，在規定時間內甚至連額定的借閱量也達不到，這種“絕對公平”的資源分配也不利于圖書資源的合理配置。最后值得一提的是，圖書館為了提高周轉率，往往會對借閱超時的現象進行罰款。這種管理現狀也讓讀者產生了抵觸心理，進而導致讀者的流失。

二、公共圖書館吸引讀者的服務策略

1.加強館員隊伍建設

要提升當前的公共圖書館的服務水平，促進當地群眾閱讀習慣的養成，首先就要打造一支高素質的館員隊伍。筆者建議，公共圖書館應該樹立起“讀者至上” 的服務理念，一切管理工作以讀者的需求為轉移。比如在開、閉館的時間安排上，為了適應讀者的作息時間。可以在工作日內推遲開館時間，而延后閉館時間，這樣一來就保障了日常借閱的方便性。而拜城縣圖書館作為青少年愛國教育基地，其主要服務人群中學生占比較大。那么就可以在寒暑假及周末增加開館時間，給青少年閱讀的需求得到響應。此外，圖書館工作人員還需要不斷提升自身水平，以扎實的業務能力和個人品質給借閱活動帶來新風貌。筆者建議，拜城縣編制內的11名工作人員應該定期進行培訓，通過再教育的手段緩解館員隊伍學歷水平低的問題。

2.創新館藏檢索模式

針對現階段在館藏與檢索體系方面的問題，公共圖書館在管理工作中仍需要創新模式。當前圖書與雜志等文獻的出版周期相當短，而地方公共圖書館的經費有限。因此，在采購圖書的工作中如何選擇符合讀者喜好的文獻，也成為館員需要思考的內容。比如工作人員應該結合平時借閱頻率，對部分受讀者歡迎的圖書增加訂閱量，而對于小眾圖書則相對可以減少庫存。此外，工作人員還可以廣泛征求讀者群眾的意見，并結合當前出版市場的具體情況來制定采購方案。而文獻檢索方面，對于館內紙質圖書應該做好日常的分錄工作，且工作人員必須熟知各類圖書的放置位置。這樣一來才能夠及時提供借閱服務，給讀者帶來更加良好的體驗。同時拜城縣圖書館還擁有60余臺閱讀用的電腦，則圖書館可以借助于硬件優勢，搭建起圖書借閱后臺網絡。讀者利用電腦和手機等客戶端，可以直接搜索到電子文獻，這樣也能解決當前讀者流失的問題。

3.積極開展閱讀活動

相比于發達國家，我國的人均閱讀時間尚不足一半，顯然與我國經濟發展水平不符合。因此，筆者建議公共圖書館還應該積極開展閱讀活動，以更加靈活的形式激發讀者的興趣。比如當圖書館內購入新書時，可以在館外張貼海報，并將其放置在館內顯眼的位置。其次，館員還可以主動承擔導讀的工作，幫助讀者發現好作品。俄國的文學評論家指出，閱讀適合的圖書對于習慣的養成有著深遠的影響。圖書館還可以定期開展讀書沙龍，以交流會、討論會的形式真正把拜城縣圖書館打造成青少年的課外學習中心。

結語

綜上所述，知識經濟時代公共圖書館對于保障群眾受閱讀權益而言直觀重要，但由于群眾缺乏閱讀習慣以及圖書館管理本身落后的原因，導致讀者流失現象十分嚴重。筆者建議，公共圖書館應該基于自身具體情況，通過加強人員素質、創新館藏模式和積極開展閱讀活動等手段吸引讀者，在國內普及推廣日常閱讀習慣。