社會化管理模式下藝術專業學生公寓管理的問題與思考

顧啟蘭

摘 要：現行大學生公寓社會化管理模式下存在學生教育功能弱化，多元管理職責關系模糊，物業工作人員素質能力欠缺等特點。而藝術專業類大學生又有內務衛生差，作息時間紊亂，集體觀、紀律觀、安全意識薄弱的問題。為此提出針對藝術專業學生特點注重制度管理，提升公寓管理隊伍素質能力，完善直通服務平臺，重視公寓物質文化建設，打造公寓品牌活動，從而營造良好的育人環境。

關鍵詞：社會化;藝術專業;公寓管理

高校后勤社會化已逐步普及化，很多高校公寓管理采用物業管理社會化模式，物業公司、學校后勤、學生工作部門共同管理學生公寓，學校對物業公司提出學生管理與服務要求，配合學生工作部門進行學生管理。大學生公寓是學生課外學習生活的重要場所，是高校第二課堂的重要陣地。然而社會化管理模式商業化的內容逐步滲透到學生生活中，物業公司與學校各職能部門工作配合過程中各種摩擦也是會不斷，面臨系列問題提醒高校需要進一步完善大學生公寓管理方式。

一、大學生公寓社會化管理的特點

1.服務理念加強，教育功能弱化。物業公司首先作為服務行業在市場經濟的體制下把服企業服務的對象奉為“上帝”，顧客永遠是對的，而物業公司服務的對象主體是學校，而企業員工每天直接面對的是廣大學生。以社會企業的身份如何做好大學生服務與管理工作，存在很多缺陷，往往只是追求低投訴率和無安全事件發生，側重于生活條件保障，忽視大學生思想教育與宿舍文化建設工作。加之公司員工素質水平有限滿足不了學生的需求，日常工作中缺乏對大學生教育與引導。

2.多頭多元管理，職責關系模糊。高校公寓管理主體多元化是社會化改革后不可回避的問題，主要有學校的學生工作部門、后勤保衛部門、學生所在的二級學院，還有就是物業管理公司。各個部門各司其職，相互溝通協調做好學生公寓及學生的教育服務工作。但“學生公寓管理是一項十分復雜的系統工程，管理內容的復雜化體現在人員管理與服務形式多樣，管理內容覆蓋領域寬泛，涉及人員結構的變化調整、服務質量的完善和理念的更新、學生自我管理的加強等等。”[1]不可避免會出現一些問題。如：公寓公共設施維修是后勤還是物業負責，公寓文化建設主體應該是誰，宿舍安全方面問題的責任等等。個別職能部門人員會認為學生公寓社會化管理后，涉及學生在公寓的所有日常事務都應由物業公司負責。

3.服務管理員層次水平不一。公寓物業公司為滿足公司利益最大化的需求，會聘請退休再上崗的年齡偏大人員，能力素質不高，層次水平不一。工作中與學生溝通困難，不能夠做到言傳身教，教育管理學生不能以理服人，以情感人，達不到教育管理效果。

二、藝術專業學生公寓管理中的問題

藝術設計專業學生的學習生活與其他文科、理工科的學生有很大的不同，對于公寓環境的需求體現在公寓內需要更多的輔助性工具。學習課桌平臺需要更大的空間用于手工設計類學習。但現實中的問題是：

1.擁擠的區域空間。與其他專業學生公寓相比，藝術專業學生公寓內東西多，物品擺放雜亂。床下行李箱、鞋子滿地，課桌風外堆滿物品，床上另裝電腦桌堆書放電腦，睡眠空間小，可想睡眠質量不斷下降，健康問題也隨之而來。公寓管理員對他們強調內務更是痛苦不堪。

2.紊亂的作息習慣。藝術專業學生學習的特點，他們熱愛自己的專業，喜歡獨自安靜的完成學習任務，特別需要創意性設計時需要相對安靜的環境，獨立的空間，在夜深人靜時完成創作。久而久之養成夜貓子壞習慣。

3.薄弱的安全意識與紀律觀。藝術專業學生思想行為個性化特點，會出現集體觀念淡漠，紀律觀薄弱問題。追求個性獨立，忽視公寓管理制度。加之一些客觀原因，藝術專業學生公寓衛生臟、亂、差，晚歸、不歸等違紀問題成為學生工作部門和公寓管理人員認定的現象。

三、藝術專業學生公寓管理中的思考

1.重視藝術生公寓物質文化建設。“大學生公寓文化已然成為校園文化的重要組成部分，包括物質文化、精神文化、制度文化、行為文化四個維度，其中物質文化是基礎，公寓物質文化主要包括居住環境，基礎設施、宿舍衛生等。”[2]應從以人為本的角度提高學生生活質量，對一系列設施進行配制與改善。在公寓寢室外開水房、公共洗衣機烘干設備配置到位，另外能提供自習室便于同學學習。寢室內配備空調、衛生間、晾衣陽臺、獨立書桌衣柜等。在人數安排上同等條件下藝術專業學生寢室人數應少一些。高密度擁擠的環境加之藝術類學生的思想特點寢室矛盾多發，心理危機問題的隱患也是很讓人擔憂。

2.加強公寓管理隊伍建設。很多學校學生公寓管理直接面向廣大學生的隊伍包括三個方面：學生工作部門的公寓管理中心、各院系學生輔導員、物業公司工作人員，同時包括學生自我管理組織三自委員會、社區管理委員會等。管理隊伍配置到位同時還需加強培訓交流做到職責明確，工作有法有度，公寓日常管理工作中以人為本重在對學生的服務與教育，共同加強學生自我管理隊伍建設，提升學生組織自我管理的自主性和積極性。同時物業公司在員工招聘、培訓、管理方面能夠針對服務對象的特殊性提升員工素質能力水平，能夠對藝術類學生投入更多的關注與耐心。三方面加強溝通合作，相互支持理解，避免工作中扯皮誤會問題的產生，共同做好學生服務教育工作。

3.完善學校各職能部門的直通服務平臺。建設公寓管理信息系統運用信息技術掌握公寓學生全程動態，同時通過服務熱線電話、QQ、微信、網絡APP等平臺開通學生與各職能部門及相關老師的聯系渠道，傾聽學生心聲，及時幫助學生解決問題，避免一些誤會與突發危機事件發生。

4.注重制度管理建立學生德育積分制度。很多學生走進大學的校門前思想意識里認為大學校園是開放式的，自由的，社會化狀態。學習是自己的事，老師家長都不會像中學時緊盯著自己。生活上也已經是成年人，自己能夠對自己負責。走進校園才發現一不小心學習亮紅燈，違反紀律被記了名，老師找談話，寫檢討。很多時候學生很委屈理由是“我不知道要這樣！”

制度管理重在讓學生知道什么能做，什么不可以，為什么以及違反校紀校規的后果。藝術類學生集體觀、紀律觀相對薄弱，多層次反復教育提醒是措施之一，同時制度細則要明確到位，個別學生的跟蹤教育必不可少。建立學生德育積分制度即為每位同學配上一本德育積分薄，記錄學生的正項分與負項分并定期公布，跟蹤教育讓學生及時認識到不足。公寓管理正分項包括文明寢室創建，擔任工作職務，組織參與公寓文化活動，個人衛生內務評價，好人好事等。負項得分包括違規電器、夜不歸宿登記、衛生內務評價、不遵守作息制度等違反公寓管理制度的行為。用量化指標對學生進行德育評價，更容易被學生接受。且德育積分在學生評優、評獎及入黨等方面作為重要依據也更能促進學生自律自強。

5.豐富公寓文化活動，營造良好育人環境。良好的育人環境需要和諧、溫馨、健康的公寓文化環境，公寓文化的建設離不列文化活動的開展。現在公寓活動多是評比類活動居多，如“最美宿舍”“好舍友”“優秀舍長”評比等。通過評比評優讓學生學會去關愛自己的舍友，維護宿舍集體的榮譽，用心去裝扮自己的寢室。同時公寓還應結合藝術類學生的專業特點，調動學生的積極性打造品牌活動讓公寓文化富有藝術氣息。“此類活動既培養學生的凝聚力，增進學生的相互交流的機會，創造和諧的氣氛，又讓學生有一種“賓至如家”的主人翁責任感。”[3]

參考文獻：

[1]陳基偉.高校后勤社會化背景下完善學生公寓管理研究—以常州大學城6所高校為例[D].蘇州：蘇州大學，2014.

[2] 吳榮梅.大學生公寓文化建設自主管理模式研究_以廈門大學為例[J].管理方略，2016，（2）：38-43.

[3]劉東嬌.淺談藝術院校大學生公寓文化的基本特征與建設[J].遼寧行政學院學報，2013，11（15）：98-99.