醫(yī)院青年志愿服務(wù)品牌孵育的探索與思考

王云 謝家騏 王夢怡

摘 要：醫(yī)院青年志愿服務(wù)是加強青年思想道德建設(shè)的重要手段之一，也是加強醫(yī)院公益性體現(xiàn)的重要補充。寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院團委致力于打造品牌志愿服務(wù)項目，圍繞發(fā)掘特色、品牌培育育、品牌成長、品牌提升四個階段，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務(wù)品牌孵育的有效路徑。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);品牌孵育;培訓項目

隨著志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，中國志愿服務(wù)事業(yè)，從純粹民間行為，到部門推動項目，進而發(fā)展成為國家戰(zhàn)略的組成部分[1]，已經(jīng)越來越引起關(guān)注和重視。作為公立醫(yī)院，我院多年來重視開展志愿服務(wù)活動，尤其是注重加強志愿服務(wù)品牌建設(shè)，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務(wù)品牌孵育及影響力提升的“臨床路徑”。

一、醫(yī)院青年志愿服務(wù)品牌孵育的重要性

（一）有助于加強青年思想道德建設(shè)

2015年，國家“十三五”規(guī)劃中，要求支持慈善事業(yè)發(fā)展，廣泛動員社會力量開展社會救濟和社會互助、志愿服務(wù)活動[2]。習總書記在十九大報告中指出：“加強思想道德建設(shè)……推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。”[3] 可見，志愿服務(wù)受到黨和國家的高度重視，成為思想道德建設(shè)層面的重要問題。

（二）有助于促進青年的成長成才

青年志愿服務(wù)的目的在于引導青年樹立積極向上的人生觀、價值觀;引導青年在保持合理物質(zhì)追求的同時培養(yǎng)健康的精神追求，樹立勞動創(chuàng)造生活、奮斗成就人生的價值觀念，養(yǎng)成良好的品德素養(yǎng)和生活方式;引導青年對國家、社會、他人的責任感和公益心。

（三）有助于更加充分地體現(xiàn)醫(yī)院的公益性

作為公立綜合性三甲醫(yī)院，我院在日常的醫(yī)療、教學、科研、考培等工作外，十分重視時時處處體現(xiàn)公益性。醫(yī)院團委積極響應(yīng)黨的號召，在院內(nèi)外廣泛開展義診宣教、就醫(yī)導診、藥學咨詢服務(wù)、關(guān)愛患者及特殊群體等各類志愿服務(wù)活動，免費為群眾提供健康服務(wù)和就醫(yī)便利，對醫(yī)院公益性的體現(xiàn)是非常重要的補充。

（四）有助于提升醫(yī)院團組織的影響力和凝聚力

青年志愿服務(wù)活動是目前團組織開展最為普遍、青年參與最為積極的活動。通過志愿服務(wù)活動的開展，加強了團組織與青年的溝通交流，也促進了青年之間的交流。同時，青年志愿服務(wù)也是團組織開展工作的有利抓手之一，團組織在志愿服務(wù)的組織、策劃、實施過程積極發(fā)揮作用，也促進了團組織自身的成長，使團組織的影響力不斷提升，凝聚力也顯著增強。

二、醫(yī)院志愿服務(wù)的優(yōu)勢與問題

（一）醫(yī)院志愿服務(wù)優(yōu)勢明顯

1.青年志愿服務(wù)領(lǐng)域廣。醫(yī)院屬于公益性的事業(yè)單位，由于體量大、人員多，各類專業(yè)人才齊全，涉及范圍廣，幾乎可以開展大部分常見的志愿服務(wù)。比如陽光助殘、關(guān)愛行動、扶貧開發(fā)、鄰里守望、應(yīng)急救援、環(huán)境保護、文化宣傳等領(lǐng)域，都可以涉獵。

2.青年志愿服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢強。我院是區(qū)內(nèi)最大的三甲醫(yī)院，也是醫(yī)療、教學、科研的中心，有著較強的技術(shù)力量，是老百姓比較認可、依賴的醫(yī)院。醫(yī)院青年志愿者以青年醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員為主，具有明顯的的專業(yè)優(yōu)勢。同時，在開展醫(yī)學類志愿服務(wù)時，醫(yī)院的各專業(yè)專家也都積極給予支持，使醫(yī)院的志愿服務(wù)更專業(yè)、更權(quán)威。

3.青年志愿服務(wù)隊伍素質(zhì)高。醫(yī)院青年志愿服務(wù)的主體是院團委及其下屬的各級團組織，主力軍是醫(yī)院的醫(yī)生、護士、還有從事行政的管理人員、提供后勤保障后勤人員，他們大都受過良好的教育，最低學歷一般都為專科，本科、研究生學歷的人員也有很大的比重。

（二）醫(yī)院志愿服務(wù)存在的問題

1.志愿服務(wù)品牌意識不強。由于醫(yī)院志愿服務(wù)主要由團組織主導開展，所以大多數(shù)團干部（也就是志愿服務(wù)的組織者），把志愿服務(wù)當作工作任務(wù)，缺乏積極主動性和持續(xù)的熱情。在這種情況下，很難樹立要把志愿服務(wù)做好、做大、做強的品牌意識。

2.志愿服務(wù)隊伍不穩(wěn)定。醫(yī)院青年志愿服務(wù)活動的主力軍是團干部、團員。一方面，由于醫(yī)院兩至三年進行一次基層團組織的換屆，一部分團干部離開團組織就很難再繼續(xù)主動組織開展志愿服務(wù)活動。另一方面，隨著團員超齡退團、新職工新團員進入、分院和科室間人員的流動，引起基層團組織的不穩(wěn)定，也導致了志愿服務(wù)隊伍的不穩(wěn)定。

3.志愿服務(wù)延續(xù)性不夠。以醫(yī)院團組織為主導的志愿服務(wù)組織，由于其組織者就是團支部的負責人，負責人一旦變更，其想法和工作思路就會有不同，所以可能導致原來已有一定基礎(chǔ)的志愿服務(wù)中斷或中止，給醫(yī)院志愿服務(wù)品牌的孵育和不斷強大帶來了難度。

4.志愿服務(wù)缺乏資金。長久以來，缺乏資金支持一直是大多數(shù)志愿服務(wù)團體普遍面臨的一個問題。同時，志愿服務(wù)要成為響當當?shù)钠放疲搽x不開充足的資金支持。醫(yī)院志愿者活動的資金來源主要是醫(yī)院、醫(yī)院團委的支持，但支持力度有限，很難滿足志愿服務(wù)品牌建設(shè)的需求。

5.宣傳手段單一，宣傳缺乏力度與廣度。事實上，在中國20多年的青年志愿者歷史中，浮現(xiàn)過不少優(yōu)秀的志愿服務(wù)項目，這些項目原本可以打造出許多經(jīng)典的品牌，然而因為宣傳的手段、力度、廣度等，沒能真正的“走出去”，活動的影響力僅僅囿于受益的當?shù)匾徊糠置癖姾偷貐^(qū)，這也是我們所面臨的困境。雖然古語有云“酒香不怕巷子深”，然而在這個信息爆炸，各種志愿活動百花齊放的年代，缺乏宣傳的優(yōu)秀品牌只能孤芳自賞。

三、我院志愿服務(wù)品牌孵育的探索與實踐

（一）志愿服務(wù)品牌的孵育路徑

幾年來，院團委精心策劃，統(tǒng)籌安排，有目標、有針對性的進行志愿服務(wù)活動品牌孵育，充分發(fā)揮志愿服務(wù)團隊的潛能，將志愿服務(wù)不斷做大做強，做成富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務(wù)品牌項目，摸索出一條符合我院特點的特色志愿服務(wù)品牌發(fā)掘、培育、提升的管理路徑。下面以獲得過全國志愿服務(wù)大賽銀獎、寧夏志愿服務(wù)示范項目大賽優(yōu)秀獎的志愿服務(wù)：“急救從你我做起、生命就在你手中”應(yīng)急救援社會培訓項目為例進行闡述。主要分為發(fā)掘特色、品牌培育、品牌成長、品牌提升4個階段。

1.多點開花，確定目標，挖掘志愿特色。通過“優(yōu)秀主題團日活動評選”、“一紅兩優(yōu)”評選、青年文明號等活動，積極鼓勵支部、團小組自行開展志愿服務(wù)活動。2011年，通過優(yōu)秀主題團日活動評選，發(fā)現(xiàn)了門急診團支部“急救知識宣傳與培訓”志愿服務(wù)活動具有應(yīng)用范圍廣、開發(fā)潛力大的特點，從而確定該項目為志愿服務(wù)品牌孵育重點扶持對象。

2.重點孵育，多方扶持，打造志愿品牌。自2012年起，對該重點扶持項目，給予策劃指導和人力、物力、經(jīng)費的支持。連續(xù)幾年為該項目提供資金支持，加強志愿者培訓，聯(lián)系宣傳培訓單位，幫助完善活動策劃及資料，給予一定獎勵，增強了服務(wù)隊隊員們的信心和決心，使該活動能夠長期堅持下去。

3.持續(xù)開展，積累經(jīng)驗，促進品牌成長。2012年底，在醫(yī)院的支持下，團委牽頭為該志愿服務(wù)活動爭取到了“自治區(qū)科普項目”支持，為該項目實施提供了雄厚的資金支持。為配合項目的開展，團委協(xié)調(diào)門急診團支部、急救科團小組聯(lián)合成立了“青年急救志愿者服務(wù)隊”，指導并幫助該服務(wù)隊精心設(shè)計制作了項目所需宣傳片、宣傳展板和宣傳資料，優(yōu)化了培訓流程，使志愿服務(wù)活動更為規(guī)范。2013年，該項目正式實施，完成社會培訓7次，發(fā)放宣傳材料2萬多份，圓滿完成了項目任務(wù)。在該項目之外，服務(wù)隊還自發(fā)到一些企業(yè)、社區(qū)開展志愿服務(wù)。2013年的高頻次、高水平的志愿服務(wù)活動，為該志愿服務(wù)品牌的成長積累了大量寶貴的經(jīng)驗。同時，我們注重在院內(nèi)外、全區(qū)乃至全國的媒體上進行宣傳，使該志愿服務(wù)受到社會關(guān)注，逐漸顯現(xiàn)出品牌效應(yīng)。

4.提升實力，擴大影響，持續(xù)品牌提升。2014年8月，院團委抓住自治區(qū)團委開展志愿服務(wù)項目征集、團中央首屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽的契機，積極組織推薦急救知識宣傳與培訓項目進行申報。功夫不負有心人，該項目從全區(qū)參評的43個項目中脫穎而出，被評為“寧夏優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”，同時獲得了2014年首屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎，并在全國志愿服務(wù)交流會進行了展示。

2015年起，該項目已成為一個目標明確、流程規(guī)范、輻射面廣的志愿服務(wù)成熟的品牌。志愿者們先后在全區(qū)高校、中小學校、工廠、鄉(xiāng)村、范圍內(nèi)，面向公眾，采用多媒體與情景演示，以授課為主、注重實際操作的培訓方式，普及心肺復蘇、止血包扎、固定搬運、成人氣道異物等急救知識，旨在培養(yǎng)公眾的急救意識、提高急救能力、降低意外事故造成的危害;使公眾增強安全意識，樹立救死扶傷、助人為樂的道德風尚，普遍掌握初級急救技術(shù)，同時向公眾普及急救知識。據(jù)統(tǒng)計，2011到2017，該項目下基層培訓次數(shù)30多次，受訓單位20多個，培訓人次總計達12000余人，發(fā)放宣傳資料30000多份。2017年，該項目榮獲“寧夏志愿服務(wù)示范項目創(chuàng)建大賽”優(yōu)秀獎，成為寧夏地區(qū)志愿服務(wù)的示范和楷模。

（二）志愿服務(wù)項目品牌孵育的初步成效

1.探索出一條適合我院特色的志愿服務(wù)品牌孵育路徑。扶持和培訓急救知識宣傳與培訓志愿服務(wù)活動，是我院團委提高志愿服務(wù)活動品質(zhì)的一次成功嘗試，取得了良好的效果。通過“急救知識宣傳與培訓”志愿服務(wù)品牌的孵育與提升，院團委探索出一條從品牌開發(fā)、孵育到成長、提升的科學合理的品牌打造路徑，為提升我院志愿服務(wù)的整體水平積累了經(jīng)驗。

2.初步孵育出一批有實力的品牌志愿服務(wù)項目。通過有目的、有步驟、有針對性、有實施的品牌打造過程，“生命就在你手中”應(yīng)急救援社會培訓志愿服務(wù)已成為富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務(wù)品牌項目。在院團委的精心孵育和扶植下，“急救從你我做起、生命就在你手中”應(yīng)急救援社會培訓項目經(jīng)歷了由小到大，由弱到強的發(fā)展歷程，實現(xiàn)了“立足總院、面向全區(qū)、走向全國”的目標，為全院各基層團組織開展志愿服務(wù)活動積累了寶貴經(jīng)驗，為全面提升我院志愿服務(wù)活動水平起到了重要的作用。此外，在該模式的孵育下，醫(yī)院團委開展的“康復助殘、從我做起”、“呵護星星的孩子——關(guān)愛孤獨癥兒童”、“天使關(guān)‘艾——艾滋病預防科普宣講”、“藥房社區(qū)健康工程”等幾個項目，都先后獲得了寧夏優(yōu)秀志愿服務(wù)項目大賽的銀獎、優(yōu)秀獎等。

3.營造了良好的志愿服務(wù)氛圍，取得了較好的社會效益。通過廣泛開展志愿服務(wù)活動，成功打造品牌志愿服務(wù)項目，不斷提升了志愿服務(wù)水平，激發(fā)了青年志愿服務(wù)的自覺性和主動性，鼓舞了青年志愿者堅持開展志愿服務(wù)的信心和決心。同時也很好地履行了我院作為公立醫(yī)院和公益事業(yè)單位所承擔社會責任，擴大了醫(yī)院團組織的影響力，提高了我院的社會聲譽，社會效益顯著。

四、志愿服務(wù)項目品牌孵育的幾點啟示

通過以上的孵育路徑，我們認識到，作為團組織或者是志愿服務(wù)管理的組織，要孵育出更多更好的志愿服務(wù)品牌，要做到以下幾點：

一是要增強對志愿服務(wù)前景的鑒別能力。做一個“有心”的組織，從眾多的志愿服務(wù)項目中，“慧眼識才”選出有潛力的項目，作為重點扶持的對象。這既要求我們要深刻理會國家和地區(qū)的政策導向，把握迎合人民群眾的需求，同時也要求全面了解本單位志愿服務(wù)的特點，揚長避短，做到“知已知彼”，才能百戰(zhàn)不殆。

二是要增強志愿服務(wù)項目的扶植能力。有潛力的志愿服務(wù)，也需要更多的關(guān)懷，才能結(jié)出豐碩的果實。好的志愿服務(wù)項目，需要高素質(zhì)的志愿者，需要專業(yè)的服務(wù)能力，同時也需要好的激勵機制以及物力、財力方面的支持，如果團組織或者志愿服務(wù)管理部門能夠在這幾個方面給予志愿服務(wù)更多的扶持和幫助，那么志愿服務(wù)的品牌樹立和崛起指日可待。

三是要增強志愿服務(wù)項目的“包裝”能力。酒香也怕巷子深，好的志愿服務(wù)，如果只是在一定的范圍里孤芳自賞，那么其生命力是有限的。因此，就要把這樣的志愿服務(wù)在完善自我的基礎(chǔ)上，推向更高的平臺，推向社會，比如通過參加區(qū)內(nèi)外的志愿服務(wù)大賽、加強院內(nèi)外和區(qū)內(nèi)外的宣傳等，樹立良好的品牌形象，提高高品牌的知名度。

參考文獻：

[1]譚建光.中國志愿服務(wù)發(fā)展的十大趨勢——兼論“十三五”規(guī)劃與志愿服務(wù)新常態(tài)[J].青年探索，2016（2）：29-35.

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