莫遲 莫遲
——一個事件引發的思考

（江西省南昌經濟技術開發區新城學校 江西南昌 330008）

事情過去已經有一段時間了，想起來不應該是落淚，而是更堅定的信念。也許還會有辛酸和委屈，但更多的是教育這條路的任重而道遠。[1]

記得，那天是我們學校舉行少先隊入隊儀式。由于匆忙，我沒有佩戴紅領巾。于是，我讓我們班長陳同學到熊老師那里領取一條紅領巾。此時，她問我：“老師，有同學沒有帶紅領巾，可不可以幫她也拿一條？”我明確回答，不可以。過了一會兒，她拿著一條紅領巾，哭著跑過來對我說，熊老師打她。我很詫異，拿條紅領巾而已，不至于被打吧！我詢問原因，她一直哽咽，說不出完整的話。我讓她先冷靜一下。等活動結束后，我詢問熊老師。熊老師主動跟我說，她拍了陳同學一下。因為陳同學一會說幫老師拿，一會說幫同學拿，讓她懷疑陳同學撒謊，一時沒有控制住情緒。聽完后，我想只是拍一下，不是很重，于是我沒有找孩子進一步了解。

第二天，我本想問問陳同學怎么樣了，可是一直沒有看見人。碰巧那天我要出去學習，電話一直在催。出校門前恰遇陳同學進班門，也沒時間細問。在去學習的路上，家長給我打了一個電話，問我孩子在學校是不是被老師打了一巴掌?我答到:是哪位老師?我沒有聽說。當家長說是熊老師的時候，我突然反應過來。心里在嘀咕，拍了一下不會是打了一巴掌吧？！我急忙聯系熊老師。確定拍的部位是臉的時候，我知道問題嚴重了，馬上給家長打電話，立即處理這件事。當時的想法是一定要盡快讓孩子從傷害中恢復過來。于是我打了電話給當時正在上課的老師，讓孩子出來接聽我的電話。我在電話里向陳同學道歉，希望她可以原諒熊老師和我。孩子是善良的，她原諒了我和熊老師。聽著孩子能正常地和我交流，我確定孩子應該沒有多大問題。我把處理的過程告知家長，認為這件事處理完了。可是，沒過多久，孩子的父親給我打電話，說我處理的方式不對，孩子需要冷處理，怎么能把學生叫到外面接電話，這樣全班不都知道她被打了嗎？我解釋我是單獨叫孩子出來的。家長情緒很激動，說學校怎么能有這樣的老師，怎么可以打人呢？他要告到教育局，無論我怎么解釋都無濟于事，我只好把這件事報告學校領導，請求幫助。領導帶著熊老師私下向陳同學道歉。家長還是不滿意。堅持說我們把事情弄大了，說要找心理咨詢師給孩子做一個診斷，怕孩子有心理陰影。于是我決定今晚去他們家看看孩子的情況。孩子的父親常年不在家，一直由媽媽照顧。交談很順利，我本想事情可以結束。但沒想到，孩子的父親晚上十點給我打電話，問他是不是得罪了我，為什么要去他家？我不理解，去之前得到了孩子母親的允許。更何況，我身為班主任去家訪不是很正常的嗎？一肚子的委屈、一肚子的難受、一整天的奔波，終于我控制不住自己的情緒了。我在電話里哭了出來，我聲音顫抖地問：“到底要我怎么做，才能讓您滿意？能不能把您的具體要求說清楚？”也許孩子的父親聽到我的哭泣，態度緩和了些說：“我要你去找一個專業心理咨詢師，不需要見我的女兒，然后你把事情敘述給他聽，請他給我寫點建議，這段時間我要注意些什么。你要把這個咨詢師的證件拍給我看，我怕不是真的咨詢師。”我們是農村學校，要想找心理咨詢師沒有那么容易。還好我有認識的朋友是國家二級心理咨詢師。于是，朋友連夜寫好建議，我轉發給了孩子的父親。

那一夜，我失眠了。我在反復思考我到底該如何處理這類事件才對？在我近兩年來的班主任生涯中，我是第一次遇見這樣的事情。打孩子的老師不是我，我知道自己沒有及時處理確實有很大的過錯，但是當我意識到后，我在盡自己最大的努力去挽回，為什么家長還是不理解？我是一名教師，但是我也是一個人，人非圣賢孰能無過？孩子犯錯，我們可以寬容、理解。我們呢？是家長讓老師變得如此卑微？還是迫于社會的各種壓力讓我們一度委曲求全？教師的尊嚴在哪里？

這個事情發生后，在學校每月一期的讀書分享會上，針對我這個案例大家進行了深入的探討，各抒己見。在聽取了一些前輩們的建議后，我頓悟自己太狹隘，委屈只看見了自己，沒有看到孩子，沒有看到家長。這件事，我們先不說誰對誰錯，既然發生了，孩子一開始哭著跑過來也許只是需要我的擁抱和安慰，而我沒有及時給，她委屈。家長打電話對我沖，是因為他覺得孩子委屈。我們讀的書多，理應比他們懂得更多。我沒有及時處理才造成了這一系列的連鎖反應。

事后，我翻閱一些相關案例和書籍，總結了一些方法：首先我們要注意處理的第一時間，這會直接影響解決的成效。因為當事人會有一個應急反應，情緒就在一瞬間，我還比較幸運，沒出大事，要不然就追悔莫及了。其次，共情為第一要義，什么是共情？我們要先理解當事人的情感（悲傷，憤怒，激動等），在處理所有問題的大前提便是共情。當學生體會到老師對他情感上的認同，才能有效地進行下一步的工作。共情不是表面上說“老師理解你了”“老師知道你受委屈”，而是真正地設身處地地去感受她此時此刻的感受。對這種感受的表達不僅限于語言，肢體語言甚至更為有效。最后，在處理這些問題時，與家長的溝通是最為關鍵的一步。家長的文化層次各異。不管面對怎樣的家長，都要做到細心、耐心和愛心。愛是教育的根本和靈魂。

這只是我教育生涯中的小插曲，也許對于很多老師來說已經司空見慣。我把它記錄下來，時刻提醒著自己，委屈或者無助都是可以跨過去的。每位老師都流過淚水和汗水。教育這條路充滿著荊棘。老師是小溪，那么學生就是遠航的小船。身為人梯的教師，要永不停歇地流動，帶著小船流進大海，最終駛向金色彼岸。