淺談輔導員溝通工作方法創新

（鐵嶺衛生職業學院思政部 遼寧鐵嶺 112000）

引言

思想政治工作是做人的工作，關乎國家發展方向和民族未來，是高校學生工作的重中之重。文章首先闡述了輔導員的工作內容，分析了在溝通工作中以成年人視角看待年輕大學生的意義，提出了輔導員在溝通工作方法創新上的策略。[1]

一、輔導員溝通工作內容

輔導員工作內容繁雜，很難對所有工作進行明確的區分，如果非要分開的話，輔導員工作內容可分兩大類：一是教育引導工作，簡單說就是育人，即促進學生養成良好的習慣，形成完善的人格，這是學校工作的最終目的，開展文化建設、組織活動、溝通交流等都是為了這個目的；二是事務性工作，簡單說就是辦事，這類工作很多，如日常的評獎評優、考試報名、通知上傳下達等工作，這是學校工作得以正常運轉的保證。育人與辦事相互聯系，育人需辦事，辦事也育人；育人與辦事也有差別，育人更講究思想的交流、心靈的溝通，追求的是效果；辦事更講究標準化與程序化，追求的是效率。所以要做好輔導員工作，即要掌握育人的方法；也要掌握管理的方法，建立高效的辦事體系，以從繁雜的事務性工作中解脫出來，避免成為辦事員。

二、輔導員與大學生的溝通現狀與分析

為了解大學生主動與輔導員溝通的情況，我們對某高校的學生進行了抽樣調查。891名學生中，10.4%的學生表示會主動跟輔導員聊天，內容包括學習、生活和情感等；26.1%的學生會主動找輔導員談學習的問題；56.8%的學生只會在辦理相關事務時才會主動去找輔導員；6.7%的學生則表示不想去找輔導員，他們認為找輔導員也無法解決他們想解決的事情。以上調查結果顯示，有將近90%的學生基本上不想主動跟輔導員溝通，而是被動地等輔導員去找他們交談。

根據調查結果顯示，大部分學生不愿主動與輔導員溝通，主要原因有：

1．跟現在大學生在人際關系上適應不良有關

主要表現在：一是不想溝通，多為一些性格內向的人；二是不善于溝通，缺乏溝通的基本常識和禮節；三是不利于溝通，因道德品質有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

2．受一些教師的非平等溝通所影響

受中國傳統儒家思想的師生觀影響，師生之間體現著“師道尊嚴”，部分教師仍以“權威者”“教育者”的形象自居，學生只是被動接受知識，教師的主宰、權威地位仍未動搖。一些教師表現出的居高臨下“家長”的心理狀態，導致學生存在相應的自卑或戒備的心理壓力，想到要面對面跟輔導員交流就有不安或恐懼感心理，所以不愿主動找輔導員交談，也無法大膽、坦誠地向輔導員敞開心扉。

3．對輔導員職責認識不夠

高校輔導員的職責是對學生進行思想政治教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為學生的學習、生活、就業、情感等進行指導和提供幫助。但很多學生認為輔導員只是對他們進行日常的事務性管理，所以在學習、生活和情感上遇到困難的時候也沒想到向輔導員尋求幫助。

三、輔導員溝通工作方法的策略

1．學會換位思考

傳統觀念認為嚴師出高徒，很多教師持有這種思想而且很難被改變，這就導致他們在與學生的對話中掌握絕對的控制權，對學生的教育方式是命令。這樣不對等的溝通容易引起學生的逆反心理。因此，面對年輕大學生，輔導員要清楚溝通是為了進行思想的交流，達成互信和共識，而不是為了說服學生，讓學生聽從我們的意見；同時也要清楚大學生渴望被尊重，渴望以成年人的方式溝通，這就要求輔導員在工作中多進行換位思考，站在學生的視角來看待他們遇到的問題，針對學生的需求給予具體、明確的指導，在他們需要幫助的時候提供建設性意見，給學生以信心。通過換位思考與理解，可以提升師生之間的溝通質量，促進互信、和諧關系的建立，使學生工作的開展更加順利。[2]

2．掌握溝通技巧

溝通效果的高效實現在很大程度上得益于溝通技巧的展現，好的溝通技巧往往能使溝通達到事半功倍的效果。輔導員在與學生溝通中要保持良好的心態，把學生看作和自己一樣的成年人，平等地對待每一位學生。既要看到學生身上的優點并進行贊賞，又要看到學生身上的缺點并幫助改正；既要相信學生擁有思想和智慧，又要相信他們可以進行自我管理。世界上沒有完全相同的兩片葉子，在平等開放的溝通過程中，輔導員要根據學生的不同特質采用不同的溝通技巧，尊重他們、善待他們、接納他們、鼓勵他們、引導他們，使其能夠感受到教師的獨特關愛，減少心理上的防御，進而愿意尋求輔導員的幫助。

3．提高傾聽能力

一是傾聽環境的營造。輔導員在與學生溝通時，如果談話內容涉及學生隱私，可以選擇相對安靜和保密的環境，使學生安心傾訴自己的問題。如果只是一般的聊天式的談話，可以選擇相對輕松的環境，使學生放平心態。二是傾聽態度的保持。輔導員在傾聽時，要做到客觀、熱情。既要讓學生感覺到你對他的事情的關心，又要感覺到你對他的尊重；既要注意學生在傾聽中受情感過濾效應的干擾，排斥自己不想聽的內容，而全盤接受自己喜歡聽的東西的清苦，也要注意對學生的觀點、意見持有包容的態度，或許他們的觀點存在一些偏頗，甚至很荒謬，也不要急于反駁，那樣會給學生造成一種不被理解和尊重的感覺，從而不愿溝通。

總之，輔導員是學生成長道路上的指導者和引路人，任重而道遠，只有掌握一定的溝通方法，學生工作才能取得成效。

[1]盧曉季.溝通分析理論與大學生心理教育[J].河南工業大學學報（社會科學版）.2005，（03）.49-50.

[2]崔寶華.高校網絡輔導員隊伍建設研究[J]．高校輔導員學刊，2013，5（2）：44－47．