公共圖書館讀者服務的拓展分析與解讀

（石河子市圖書館 新疆石河子 832000）

在當前的新時期，我國公共圖書館的運行模式也正處在不斷創新與摸索階段，隨著網絡信息技術的滲透營養，也為讀者帶來了更為多元且人性化的服務，實現了服務的拓展創新，滿足了人們日益整張的閱讀需求。基于當前新時代背景，公共圖書館在讀者服務方面還有進一步拓展的必要，文章將結合筆者工作經驗，對這一方面進行深入的分析與解讀。

一、公共圖書館拓展讀者服務的重要意義

在公共圖書館提供服務的過程當中，由于讀者的個體差異存在，對服務的需求也各不相同，并出現呈現多元化發展趨勢，基于此也就要求公共圖書館對讀者服務進一步延伸、擴展。公共圖書館拓展并優化讀者服務，能夠提升圖書館的綜合服務水平，滿足人們日益增長的精神文化需求，進而高效且人性化的為群眾提供知識服務[1]。同時，圖書館讀者服務的拓展，能夠為不同群體提供個性化服務，將其打造為休閑場所、輕松領域，與現代化的拓展發展要求相適應。同時，公共圖書館肩負著推動國家公共文化服務體系建設的重要職責，對讀者服務進一步拓展，有利于該職責的有效履行。

二、公共圖書館讀者服務的拓展對策分析與解讀

1．拓展社區讀者服務

圖書館作為我國公共文化機構，在推進社會主義精神文明建設方面要履行到位，理應要重視文化傳播工作，在基層基礎建設工作方面也許進一步強化，逐步完善社區讀者服務網絡，方便更多社區居民能夠就近借閱圖書。諸如，公共圖書館可設置社區圖書館，吸引更多居民前往圖書館閱讀，從中享受到閱讀的樂趣；部分老年讀者身體不便而無法過多行走，公共圖書館便可建立流動圖書館，為喜歡閱讀但無法親自到觀的讀者提供送書上門的服務；定期為經濟落后地區以及福利院、養老院的讀者帶去優質圖書，使其能夠享受到國家公共圖書館的人文關懷。如此一來，更為人性化的送書上門、進社區的讀者服務便能夠在同行業中形成差異化，能夠進一步擴大社會影響力，吸引更多讀者。

2．拓展個性化讀者服務

圖書館除了為讀者提供閱讀與學習的場地之外，更是一個文化匯聚地，立足公共圖書館的實際情況，管理者可適度去開展個性化的讀者服務，進而將圖書館的功能完全發揮[2]。比如，結合公共圖書館的信息服務功能，便可在采購旺季開展“你選書、我買單”的活動，讓讀者去自主挑選所喜愛的圖書，然后結合實際優惠折扣去實行促銷。通過活動的開展，讀者的選擇便更為自主，與圖書館之間的距離便進一步拉近，在口口相傳中便會掀起文化分享的熱潮；此外，公共圖書館還可結合一系列的節假日去推出特色活動服務，如春節期間開展“送春聯”活動，重陽節開展“老幼書法大賽”活動，平日還可開展美術、書法培訓等，進而讓所有讀者前往圖書館，除了能夠節約圖書外，還能找到適合自己的個性化服務。

3．完善讀者服務層次

服務均有全生命周期過程，讀者服務也不例外。在以往公共圖書館的讀者服務中，我們更多關注的主要集中在中間層次的“外顯服務”，也即是在閱讀、借還書、活動開展等過程中享受到的服務，而對前置的預約服務與后續的附加服務重視不足。既然服務都處在完整的全生命周期內，那么也意味著每一個服務階段均極為重要，所以我們要拓展公共圖書館的讀者服務，則需要對其進行完善，將前置與后續的服務層次進一步凸顯。因此，在預約階段，可利用網絡信息技術向讀者開放網絡平臺去進行預約，目前有許多公共圖書館OPAC檢索系統便具備此類服務功能；在后續的附加服務階段，則可根據讀者的借閱歷史去分析去閱讀興趣，提供“猜你喜歡”的圖書推薦服務，進而提高圖書館的工作效率與讀者的搜索時間。

4．開展公益性教育講座

公益性講座屬于一種公益教育形式，有著極強的教育延展性與針對性，是目前學校教育的重要補充[3]。公共圖書館肩負著社會教育職能，所以可結合自身具備的知識資源優勢去開展形式多元的公益性講座，內容立意應當與本地區的文化和經濟發展實際相符，能夠滿足當地讀者的共同愿望，確保其知識性與普及性，充分發揮公益講座的社會文化宣傳作用，逐步提升民眾的知識素養。比如，公共圖書館可利用館內的報告廳去開展文化系列知識講座，對當前的熱點問題進行分析探討；或是開展更為開放性的講座，邀請讀者與名人、專家進行直面交流；在寒暑假期間，公共圖書館還可邀請名師為學生開展學習輔導講座等等。圖書館可將眾多講座內容進行錄制并保存，上傳至圖書館官網中，吸引更多讀者前往網絡平臺進行觀看。如此一來，在公益性教育講座的開展下，能夠收到良性的社會反響，也進一步提升了公共圖書館的服務水平，不失為拓展讀者服務的有效舉措。

5．延長讀者服務時間

讀者服務的拓展，除了從內容層面進行拓展外，時間方面也可進一步拓展。因此，為滿足更多讀者的服務需求，公共圖書館可適度延長開放服務的時間，讓不同休息時間的人群都有機會享受到圖書館提供的服務。由于每個人的工作、生活習慣、時間安排均有所差異，雖大多數人的生活比較規律，但也應照顧到少部分的特殊群體，比如“三班倒”人群。值得注意的是，服務時間延長要協調館員、能耗及讀者等多方關系，實現“節能”服務，可只開展主要的服務功能與部分閱覽室，既滿足更多讀者的服務需求，也能夠減少能源的消耗。

結語

綜上所述，讀者服務作為公共圖書館的工作核心，更是圖書館與讀者之間的溝通橋梁，公共圖書館的主要功能發揮需要依賴于讀者服務。因此，在此新形勢之下，公共圖書館的讀者服務急需拓展，這不僅是為了推動圖書館本身的發展，更是響應我國公共文化服務體系的建設號召，進一步豐富人們的精神文化需求。由此可見，唯有積極拓展公共圖書館的讀者服務，才能將自身所肩負的社會公共服務職能履行到位，共同推進我國社會主義文化建設進程。

[1]張莉.試談新時期公共圖書館深化讀者服務工作的切入點[J].圖書館理論與實踐,2012(1):88-90.

[2]趙隨應.新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究[J].科技資訊,2015,13(32):183-184.

[3]邵曉嵐.人文關懷在公共圖書館讀者服務中的應用分析[J].圖書館工作與研究,2015(s1):98-99.