《急診室的故事》的傳播策略

（廣西大學新聞傳播學院 南寧 530000）

《急診室的故事》是東方衛視推出的一檔大型急救紀實真人秀節目，節目全方位記錄了上海市第六人民醫院急診室內的真實場景，開播以來取得了較高的口碑與收視率。中國廣視索福瑞媒介研究收視率調查數據顯示，其第一季節目每期的平均收視率為0.35，在同時段的節目中每期平均排名為18名，第二季改版后，平均收視率上升至0.55，排名上升至第3名。收獲高口碑與高收視率，是因該節目采取了科學正確的健康傳播策略，本文以《急診室的故事》兩季節目內容為研究對象，探析其傳播內容與渠道的策略。

一、傳播內容的策略

一檔受歡迎的健康類節目，應有優質的內容，在《中國公共衛生：方法卷》一書中提到，健康類傳播內容應遵循科學性、受眾中心性、時效性等原則,《急診室的故事》的健康傳播內容就基本遵循了以上原則，采取了良好的內容傳播策略。

（一） 權威專業的醫生是健康類內容傳播的把關者

健康類傳播節目中的傳播者擔當著把關者的角色，決定著所傳播的內容是否科學權威。吳文汐、王卿（2016）指出，無論健康類節目的形態如何變化，保證內容的科學性、可靠性都是最基本的準則，是健康類節目公信力的核心來源。該節目為觀眾普及健康知識、講述患者病情的，都是上海市第六人民醫院權威專業的醫生，例如第一季第五集中，一位懷孕的19歲女孩突發腦出血，這是一種既危急又復雜的病例，醫院各學科專家為其會診：從醫30年的副院長、婦產科主任陶醫師為觀眾詳細講解了患者的病情，從醫28年的神經外科主任田醫師處理女孩腦出血的問題，跨學科專家會診并科普懷孕常識，讓觀眾看到了健康類節目傳播者——醫生的專業素質。可見，專業醫生會對健康類傳播內容進行嚴格把關，確保傳播內容的科學性。

（二） 把握觀眾需求，使用通俗語言

《中國公共衛生：方法卷》一書中提到，通過傳播活動改變受傳者的知識、態度或行為，是傳播活動的目的，如果傳播的信息不能被受傳者理解與接受，就不能取得好的傳播效果，所以在確定傳播信息時要以受傳者的心理偏好、信息需求、社會特征等為重要的參考依據。此外，健康類傳播活動要避免太多的學術性，盡量使用受傳者的語言，《急診室的故事》中使用的語言就避免了過度專業化，通俗易懂。

1.巧設懸念，增強節目觀感

節目遵循受眾中心原則，以受傳者的心理偏好為重要參考。首先，節目內容考慮到了觀眾的心理偏好，善于挖掘公眾共通的情感故事，例如在第二季同時段節目中排名第一的第二期節目《當你老了》，講述了兩個故事，一是有關親情的，一位孝順的兒子寸步不離陪伴自己93歲患病的母親，二是有關愛情的，一位七旬老人陪伴自己的老伴走完人生最后的路程，這些故事包含了人類共通的情感，易喚起觀眾的情感共鳴，符合受眾的心理偏好。其次，節目設置了多處懸念，如第二季收視率最高的第二十二期《急中之急》節目中，一位22歲女孩在家中突然暈倒被送進急診室，疑似中毒卻總是難以確診，此處便設置了懸念，吸引受眾繼續觀看。這樣的懸念設置在節目的第一季中也常出現，如第一季第三集里，一位突發氣喘的82歲老奶奶被送進急診室，陪同她來的是一位穿著骷髏夾克和喇叭褲的神秘酷男，急診室的人們都在猜測這位男子的身份，就此設置了懸念，激發了受眾繼續觀看的欲望，最后才從老人的口中得知這位一直貼身照顧的男人是老人的女婿。同集中還介紹了兩位性格截然不同的骨科急診醫生，一位對待病患熱情似火，另一位性格冷靜，對待病患經常會說“不”，節目拋出疑問，這兩位醫生誰會更受病患歡迎呢？這是一處疑問式的懸念設置。受傳者偏好于有起伏、有懸念的情節，在節目中巧設懸念，在增加觀眾觀看興趣的同時，還可以和觀眾產生互動，增強節目觀感。

2.貼近受傳者，避免使用太過專業語言

健康類節目面向知識水平不一的受眾，太專業的語言會讓部分受眾無法理解，該節目的“急診醫生說”板塊，注重貼近受傳者語言，由權威專業的急診醫生用通俗易懂的語言深入淺出地講述健康知識，照顧到了大部分受眾，因此取得較好的健康傳播效果。

3.照顧受傳者情緒

《急診室的故事》第二季的改版，更多照顧了受傳者的情緒，并從首季的每期65分鐘時長縮短到30分鐘。受眾在觀看涉及“疾病”“痛苦”“生離死別”等悲傷內容時，常會陷入難過低落的情緒，第一季每期一個小時的節目時長使受眾長時間處于這種悲傷氛圍中，可能會對節目產生抵觸等不良情緒。除了時長縮減，節目第二季還有意識地在沉重的故事中插入一些病情不太危急的病患故事，緩解了受眾長時間的緊張情緒。

（三） 抓住健康科普的最佳時機，取得最優的傳播效果

《中國公共衛生：方法卷》中提到，傳播活動有很強的時間性，錯過了傳播時機，人們的信息需求與心理偏好就會產生變化，即使是同樣的傳播內容和策略在不同的時間也會取得截然不同的傳播效果。該節目選擇最佳時機進行健康科普，當我們看到心梗病患被送到急診室搶救的畫面后，醫生會真誠地說“希望大家學習一點急救知識，因為很多突發事件就在你身邊發生，留給你的時間只有三分鐘，為了您最親近的人，一定要學點急救知識。”此時觀眾產生強烈的認同感，而緊隨其后的“急診醫生說”板塊詳細科普了對心跳呼吸驟停患者的“CBA”心肺復蘇法，解說了各個環節的具體操作方法，觀眾會有意識地去學習，真正發揮了健康科普的作用。先讓受眾看到鮮活的案例，有了一定的感性認識再由專業醫生向觀眾傳播健康知識，如此真正抓到了健康科普的最佳時機，取得了優化的傳播效果。

二、傳播渠道的策略

節目有了優質的傳播內容，還需找到合適的渠道傳播，才能充分發揮傳播的效果，該節目采取了一些正確的渠道策略。

（一）做非黃金時段的精品節目

電視節目的主要播出渠道是傳統的電視渠道，該節目有策略地選擇了合適的節目播出時間，兩季節目在東方衛視的播放時間都盡量避開了娛樂綜藝節目扎堆的黃金時段。由于當今的生活節奏快、壓力大，人們在忙碌工作了一天后，需要輕松愉快的電視節目來緩解壓力，期望電視節目提供娛樂的功能，基于以上考慮，該節目避免在黃金時段與娛樂綜藝節目競爭，卻在非黃金時段做成了一檔精品節目。同類型的健康節目在電視渠道播放時，也應借鑒此點，避開黃金時段，選擇非黃金時段播出，容易獲得更高的收視率，吸引更多關注。

（二）多網絡視頻平臺投放，增強受眾黏性

騰訊視頻、愛奇藝以及PPTV等視頻平臺上都有《急診室的故事》，以騰訊視頻平臺為例，該平臺上《急診室的故事》第一季，平均每期有近300萬次的播放量，而第二季平均每期有400多萬次的播放量，在這些網絡視頻平臺，受眾可以發彈幕和評論表達自己的感受，增加了節目與受眾的互動性，增強了受眾黏性。

在新媒體環境下，電視的開機率逐年降低，網絡視頻的用戶數量逐年攀升，騰訊視頻官方宣布，截至2018年2月28日，騰訊視頻的付費會員用戶已達6259萬，其中2017年第四季度，移動端日均活躍用戶數達1.37億，在這樣的背景下，健康傳播類節目應多選擇網絡視頻平臺投放節目，多利用網絡視頻渠道傳播，才能產生更大的影響力。

結語

《急診室的故事》是一檔成功的健康類傳播節目，主要發揮了社會化和解釋與規定這兩大媒介功能，具有很高的社會價值。此外，它的健康傳播策略給同類型節目提供了有益經驗，但仍有需要改進之處，如節目的前期推廣力度不夠，沒有充分利用新媒體平臺進行宣傳，在傳播渠道方面除了傳統電視渠道外，也只是在網絡視頻平臺上投放了節目，沒有更多地拓展新媒體傳播渠道。