高職電子商務服務外包人才培養研究

歐陽紅巍 潘 果 孫曉慶

（湖南現代物流職業技術學院 湖南 長沙 410131）

2016年《電子商務“十三五”發展規劃》進一步提出：以“創新、協調和共享”引領發展，發展電子商務要素市場。將電子商務支撐體系升級為要素市場，通過大力發展電子商務人才和信息服務市場、技術服務市場、產業載體市場、物流服務市場和金融服務市場，引導電子商務信息、人才、技術、資本、土地等要素延伸成為新的服務產業。充分說明了國家及政府對于電子商務服務外包產業的高度重視及政策支持。

電子商務服務外包是指企業通過與電子商務服務商簽訂合同，將企業電子商務某個環節的工作委托給專業電子商務服務商，同時，電子商務服務商根據雙方約定完成預期效益，而企業支付相應的服務費用。

一、高職電子商務服務外包人才培養現狀

隨著越來越多的企業涉足電子商務領域，使得電子商務服務外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務專業畢業生輸出，但難以適應企業電子商務發展需求。當前，高職電子商務服務外包人才培養主要存在以下幾個問題：

（一）人才培養目標存在偏差

雖然電子商務服務外包伴隨著電子商務的發展存在多年，但是目前社會對于電子商務服務外包相關概念尚未形成統一認識，高職院校對于電子商務服務外包行業的認識及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養模式。

（二）專業教學難以緊跟市場需求

高職電子商務服務外包人才培養的最終目的是服務于企業，為企業電子商務運作服務，這就要求高職院校培養的電子商務服務外包人才掌握電子商務行業的專業技能，具備行業專業素養。但是，由于一方面當前我國電子商務行業發展瞬息萬變，新模式新技術層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學任務繁重，沒有充足的時間和精力開展行業調研。這些因素使得高職院校專業教學內容難以緊貼市場變化，人才培養難以符合市場需求。

（三）人才培養實踐欠缺

電子商務服務外包人才是復合型人才，不僅需要掌握電子商務行業專業技能，還需具備電子商務行業綜合職業素養。這就要求電子商務服務外包人才在培養過程中重視項目實踐。但是，當前，一方面由于缺乏政策支持，企業對于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養觀念轉變，往往只重視課堂教學，忽視企業項目實踐，使得電子商務服務外包人才培養過程中企業實踐欠缺。

三、高職電子商務服務外包人才培養對策

（一）明確人才培養定位

當前電子商務服務外包主要針對電子商務運作各環節開展，為明確電子商務服務外包人才定位，高職院校需加強電子商務市場調研，針對電子商務運作過程中涉及的諸如：網站建設、網店裝修、電子商務運營、電子商務客服及物流配送等環節，充分調研各個環節崗位要求，從而，確定電子商務服務外包人才培養目標。

（二）緊貼市場更新專業教學

電子商務行業發展瞬息萬變，這給高職院校專業教學緊貼市場要求，及時更新專業教學內容帶來了難度。針對這種情況，高職院?？梢詮V泛與電子商務行業服務外包商開展校企合作，通過定期企業調研，了解行業崗位要求。同時，校企合作開展人才培養方案制定及課程規劃，充分聽取企業建議，及時更新教學內容。

（三）引入企業項目加強實踐訓練

電子商務服務外包人才培養中提升其專業實踐能力的有效途徑是開展企業項目實踐。高職院?？赏ㄟ^與電子商務服務外包企業簽訂校企合作協議，引入企業項目。這種方式一方面可以提升學生的電子商務專業實踐技能的培養；另一方面外包服務商將部分簡單而煩瑣的項目任務轉給高職院校，也緩解了企業用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務銷售高峰期。此外，針對網店裝修這類對于專業技能要求較高的項目，引入企業導師指導，可以幫助學生較快提升專業技能。

結束語：

隨著電子商務行業的深入發展，電子商務服務外包人才需求將不斷提升，電子商務服務外包人才培養將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會對于電子商務服務外包人才的專業實踐技能具有較高的要求，且需具備較強的職業素養，因此需要高職院校、政府及企業多方合作，培養符合社會需求的電子商務服務外包人才。