如何通過智能化管理提升電費(fèi)抄核自動(dòng)化水平

郭紅霞

（國網(wǎng)焦作供電公司）

近年來，為滿足各行各業(yè)的自動(dòng)化發(fā)展及轉(zhuǎn)型需求，智能化管理技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股重要力量。智能化管理在電費(fèi)抄核工作中的應(yīng)用，能夠極大地提升電費(fèi)抄核的工作效率，加快電力服務(wù)的改革進(jìn)程，對(duì)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三集五大”的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。

一、人工電費(fèi)抄核收模式的不足

人工電費(fèi)抄核收的作業(yè)流程繁瑣，涉及抄表前準(zhǔn)備、現(xiàn)場抄表、電費(fèi)核算、電力校準(zhǔn)等多項(xiàng)工作，不僅耗時(shí)耗力，而且對(duì)工作人員的溝通能力及計(jì)算能力有一定要求。如果電費(fèi)抄核收人員與電力公司用戶之間的溝通不到位，就容易因電力費(fèi)用問題而發(fā)生分歧和矛盾，影響電費(fèi)的及時(shí)回收；如果電費(fèi)核算人員在計(jì)算過程中出現(xiàn)失誤和紕漏，就可能影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，甚至可能對(duì)電力公司的信譽(yù)造成影響。其次，在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核模式下，線損數(shù)據(jù)容易受季節(jié)性因素的影響而失真，這一問題在季節(jié)交替時(shí)段尤為突出。再次，人工電費(fèi)抄核收增加了電價(jià)調(diào)整的操作難度，按照慣例，電價(jià)調(diào)整一般在月初1日的零點(diǎn)進(jìn)行，這與許多地方的人工抄表例日有所出入，因此每到電價(jià)調(diào)整的月份都要額外進(jìn)行一次抄表作業(yè)，然后將兩次的抄表結(jié)果進(jìn)行合并，無形中增加了操作與核算的難度，并且降低了電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。

二、智能化電費(fèi)抄核的優(yōu)勢(shì)

智能化電費(fèi)抄核以智能化管理技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)用戶用電信息的集約采集和智能控制，擺脫了對(duì)人工抄表作業(yè)的依賴，能夠有效提升抄表效率，精簡電費(fèi)抄核流程，縮減電費(fèi)抄核成本，促進(jìn)整個(gè)電費(fèi)抄核工作的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，采用智能化電費(fèi)抄核以后，電力公司可以更好地聚焦客戶需求，逐漸將服務(wù)重心由電費(fèi)收繳向滿足客戶需求轉(zhuǎn)移，為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)督、電力監(jiān)測等智能化服務(wù)，大大提高檢修服務(wù)的效率和質(zhì)量。其次，在智能化電費(fèi)抄核模式下，由于供售電量的抄表時(shí)間保持一致，有效地控制了線損波動(dòng)，為電力公司加強(qiáng)線損管理提供了更加真實(shí)可靠的參考數(shù)據(jù)。再次，智能化電費(fèi)抄核實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)結(jié)算周期、賬單生成日期以及收費(fèi)截止日期等各項(xiàng)時(shí)間要素的統(tǒng)一，有利于提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度，同時(shí)有助于提升用戶對(duì)交費(fèi)的認(rèn)知度和感知度。

三、通過智能化管理提升電費(fèi)抄核自動(dòng)化水平

（一）發(fā)揮智能電表的作用

智能電表具有電量凍結(jié)、信息存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ埽瑢⒅悄茈姳砼c電力公司的抄核收管理系統(tǒng)相對(duì)接，是電費(fèi)抄核自動(dòng)化建設(shè)中非常關(guān)鍵的一環(huán)。首先，可利用智能電表的凍結(jié)功能，輔以特定的遠(yuǎn)程設(shè)置，將電能分時(shí)計(jì)量及歷史電能數(shù)據(jù)等相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地上傳到電力公司的抄核收管理系統(tǒng)，免除人工抄表作業(yè)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核的自動(dòng)化。其次，可利用智能電表的數(shù)據(jù)傳輸功能，第一時(shí)間提供電費(fèi)結(jié)算所需數(shù)據(jù)，并將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力費(fèi)用分配至電力企業(yè)賬戶，由此降低數(shù)據(jù)誤差，提高電費(fèi)抄核的工作效率及準(zhǔn)確性。

（二）實(shí)現(xiàn)抄表審核與財(cái)務(wù)的一體化

推動(dòng)抄表審核與財(cái)務(wù)一體化，也是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核自動(dòng)化的一個(gè)重要步驟。電力公司應(yīng)當(dāng)積極打造營財(cái)一體化平臺(tái)，對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和核算，同時(shí)借助“銀電直聯(lián)、營財(cái)直聯(lián)”等技術(shù)，推動(dòng)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)的高效自動(dòng)核算。以營財(cái)一體化平臺(tái)為依托，電力公司可對(duì)當(dāng)前的電費(fèi)資金賬戶流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，例如，創(chuàng)新拓展集團(tuán)客戶支付服務(wù)；統(tǒng)籌管理營銷資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、憑證流；將增值稅發(fā)票管理與電力營銷系統(tǒng)無縫銜接等。

（三）實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多元化

電力公司應(yīng)當(dāng)不斷拓展電費(fèi)支付渠道，大力推動(dòng)繳費(fèi)方式多元化，尤其是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的有效利用，大力支持和鼓勵(lì)電費(fèi)代收代繳業(yè)務(wù)發(fā)展。考慮到城鄉(xiāng)之間的現(xiàn)實(shí)差異，電費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)因地而異，比如，對(duì)于城市地區(qū)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步打造和完善電力“十分鐘繳費(fèi)圈”，形成自助繳費(fèi)、自營收費(fèi)、社會(huì)化代收代繳等不同收繳方式百花齊放的局面，不斷暢通電費(fèi)收繳渠道；對(duì)于農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)借助村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)以及各種社會(huì)化收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等，爭取做到“村村都有繳費(fèi)點(diǎn)”。

電力公司還應(yīng)大力發(fā)展網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)95598互動(dòng)網(wǎng)站的建設(shè)和應(yīng)用，提高網(wǎng)上支付的便利程度；也可以加強(qiáng)與工商、建設(shè)等銀行之間的合作，擴(kuò)大電話支付、銀行代扣、微信在線支付、支付寶自動(dòng)繳費(fèi)等新型支付方式的覆蓋范圍。此外，電力公司還可以利用掌上電力、電e寶手機(jī)APP，為用戶提供全方位的貼心服務(wù)，例如，通過APP查詢歷史用電清單、電力資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)欠款及剩余情況、附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；利用APP自助繳費(fèi)、訂閱電力服務(wù)信息、獲取用電服務(wù)指南；通過APP發(fā)布社區(qū)停電公告、宣傳電力法律法規(guī)等。總之，要打造立體化、多元化的電費(fèi)收繳體系，為推動(dòng)電費(fèi)抄核收的自動(dòng)化奠定良好環(huán)境基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

綜上所述，本文以人工電費(fèi)抄核的不足及智能化電費(fèi)抄核的優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn)，從智能電表應(yīng)用、抄表審核與財(cái)務(wù)一體化、繳費(fèi)方式多元化等方面，詳細(xì)論述了智能化管理在電費(fèi)抄核工作中的應(yīng)用策略，多角度入手，以提升電費(fèi)抄核自動(dòng)化水平，促進(jìn)電力公司健康發(fā)展。