切實提升辦公室工作水平努力為報業轉型融合發展作出新貢獻

李志利 曾 敬

（重慶日報報業集團，重慶 400010）

一、明確職能，切實找準抓好辦公室建設的方向

辦公室是各單位、各部門的綜合辦事機構，是各單位、各部門正常運轉的中樞，要確保辦公室工作的高效、有序開展，充分履行好職能職責，必須找準定位，配強力量，健全機制。

一是定位合理準確。辦公室肩負著承上啟下、統籌協調、橫向聯系、服務全局的重要職能，任務繁重，位置關鍵。其核心是做好“三個服務”，發揮好“三大作用”，即在日常工作中為領導服務、為部門服務、為基層服務，在服務工作中要努力發揮好參謀助手作用、督促檢查作用、協調綜合作用。作為報業集團的辦公室，不僅要從全市、從宣傳文化工作實際出發，還要從本單位實際出發，認清肩負的任務和自己的職責，把握前瞻性、增強主動性，科學選位、準確站位，身在兵位、胸為帥謀，攬事不攬權，參與不拍板，到位不越位。

二是人員配備精干。辦公室人員素質的高低、個人修養的好壞、工作能力的強弱，直接關系到單位形象，關系到單位工作能否順利開展。辦公室工作很多人不愿干，但一般人又干不了。要根據媒體單位和領導的工作特點抓好辦公室人員的梯度配置，把政治素質好、業務能力強的干部充實到辦公室，既促進人員有序流動，又防止人員青黃不接。要硬化崗位責任制，細化完善辦公室各崗位職責，明確責任分工，各司其職，做到各盡其才，確保事事有人干、人人有事干。辦公室主任處于兵頭將尾的重要位置，尤其要“精”。比如辦公室的組織架構要做到精兵簡政，文稿起草要精雕細琢，后勤管理要精打細算。

三是機制健全完善。辦公室工作千頭萬緒，簡單來講，就是“辦文、辦會、辦事”，必須建立健全一套科學化、規范化、合理化的工作機制和工作流程。在工作中引入“生產線”概念，分解細化辦公室每一環節的工作，程序式管理，鏈條式推進，確保各項工作合理、有序、高效、嚴謹。辦會流程要清晰化，編制流程圖，力爭辦會零失誤；辦文流程要制度化，對上下級來文要做到傳閱、傳批規范與順暢，力爭辦文零差錯，對發出的文件從草擬、校核到簽發都要形成制度；辦事流程要規范化，做到各項日常工作不斷檔、不脫節、無死角、無盲區，井井有條，忙而不亂，力爭辦事零缺陷。

二、以人為本，積極為辦公室營造和諧的辦公氛圍

辦公室工作是為領導、部門、基層服務，必須自覺堅持以人為本，處處體現人情關懷，把握人性需求，營造人文氛圍，使辦公室工作與領導、部門和基層等服務對象的意圖一致。

一是要講人格。高尚的人格是辦公室人員服務好領導的基礎。在實際工作中，要圍繞報業集團工作中心，找準本單位工作重心，主動適應高標準、快節奏的要求，努力做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所備，當好參謀助手。在辦理具體事務時，注重把握好分寸，做到幫忙不添亂、解難不增憂、管家不誤事。要尊敬領導的個性和風格，尊重領導決策與權威，維護領導的形象，既要有節有度地為領導拾遺補缺，又不要一味地遷就和迎合。尊重領導、服從領導、服務好領導固然是辦公室工作人員的職責，但要始終保持自己獨立的人格和尊嚴，既忠誠以待又不卑不亢，與領導結成同志式的上下級關系。

二是要講人性。對于辦公室來說，人性就是指管理服務的人性化。對于綜合管理部門，不能作出過于苛刻的規定，要創新管理服務方式，維護良好的工作秩序，做到人人有規可依、事事有章可循。對于綜合管理部門的員工，要著重突出服務，要在政治上、工作上、生活上關心他們，為他們鋪路搭橋、鼓勁撐腰、排憂解難，打造用事業留人、用感情留人、用適當的待遇留人的良好工作環境，使大家有干頭、有想頭、有奔頭，努力在自己的崗位上創造一流業績。要大力發展和諧文化，積極開展內容新穎、形式活潑、豐富多彩的群眾性文體活動，促進人與人之間和諧相處，處室與處室、科室與科室之間和諧發展。

三是要講人情。辦公室在為基層單位、基層員工服務時，不僅要講原則，更需要有人情味。要圍繞領導所關注的重點、熱點和難點問題，經常到基層開展調查研究，加強實踐與理論的結合和創新；要圍繞基層員工關心的問題，加強與他們的交流，及時發現問題、解決問題，增強對基層干部員工的感情。對到辦公室辦事的基層單位和員工，要始終以誠相待、熱情服務，能辦的事情熱心辦、趕快辦、認真辦；可辦可不辦的，也要給基層辦；對暫不能或不能辦的事情要細致地解釋，讓基層單位和員工感到親切和溫暖。

三、統籌兼顧，努力提升辦公室工作能力和工作水平

辦公室是一個綜合辦事機構，任務重、頭緒多，必須在統籌兼顧下將角色的雙重性、工作方法的和諧性、內容的系統性和效果的務實性有機結合，才能有序推進辦公室各項工作。

一是注重角色的雙重性。辦公室作為一個單位的中樞，既是參謀，也是助手；既要服務，也要協調。擔負著多重角色，但歸結起來，必須扮演好兩種角色：一種角色是領導決策的輔助者。辦公室工作人員要深入實際、深入基層，廣泛認真地開展理論探討和調查研究，為領導作出正確的、科學的決策做好充分的基礎性、輔助性工作。另一種角色是決策執行的推動者。辦公室是決策執行的指揮機構，通過文件、材料、會議或其他方式及時地把領導的決策貫徹下去，并隨時掌握決策執行的進展情況，及時排解決策執行過程中遇到的困難和問題，對決策執行的質量進行有效監督。

二是注重內容的系統性。辦公室工作尤其是報業集團的辦公室工作，主要包括綜合協調、公文處理和起草、政務信息、接待和值班、會議承辦、調查研究、機要和保密、督查和考核等方面的內容。既涉及事務管理，又涉及政務服務；既有前勤方面的工作，又有后勤方面的工作，共同構成一個全面完整的系統。每一項工作都是辦公室工作的重要組成部分，都與辦公室工作的全面發展息息相關；每一項工作政策性、政治性都很強，都與宣傳文化工作緊密相連。辦公室既要推進前勤工作有特色亮點，又要實現后勤工作保障有力，使辦公室各方面工作得到全面協調發展。

三是注重方法的和諧性。統籌協調是辦公室工作的重要內容之一，也是體現辦公室工作水平的重要因素，因此方法尤為重要。從方向上看，要做好上下左右和內部的協調，在三個“合”上下功夫。上下協調要在“親合”上下功夫，使各單位各部門辦公室形成一盤棋，親如“一家人”；左右協調要在“配合”上下功夫，為本單位、本部門營造良好的工作環境；內部協調要在“整合”上下功夫，協調好領導、干部和員工的關系，處理好與其他處室、其他科室的關系，發揮整體優勢，提高整體效能。

四是注重效果的務實性。辦公室是一個單位的中樞機構，辦公室工作是否務實、是否高效都影響著整個單位的工作進程，辦公室工作無小事，每件小事都連著大事。因此，從事辦公室工作的人員要堅持正確的政治方向，在重大決策和緊要關頭，在大是大非面前要明確立場，既經得起大風大浪的考驗，也要經得起小事小節的考驗。要堅持一切從嚴、一切從高，注重細節，把每一項工作做深做實做好，在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使辦公室工作不斷改進，水平不斷提升，使辦公室工作在報業轉型融合發展中作出新貢獻。