提高記者采訪技巧 打磨優(yōu)秀新聞作品

黃艷春

（重慶晚報(bào)，重慶 400010）

2017年12月20日，重慶晚報(bào)“慢新聞”APP誕生一周歲，推出、收錄了大批代表作品的電子書，入選作品均系從全年報(bào)道中精選出來(lái)的，每篇都具有社會(huì)反響度高、傳播影響力廣泛等特征。在這些作品的背后，優(yōu)秀記者的采訪技巧是個(gè)不得不說(shuō)的話題。

在新聞界，有這樣一種說(shuō)法：新聞是最簡(jiǎn)單，同時(shí)也是最困難的新聞實(shí)踐方式。記者在每次采訪時(shí)，需要不斷打磨采訪技巧，爭(zhēng)取每次都有所提高。那么，在采訪過(guò)程中如何迅速和采訪對(duì)象產(chǎn)生黏性？答案是提高采訪技巧，與采訪對(duì)象建立聯(lián)結(jié)。

職業(yè)記者幾乎每天都要接觸不同的采訪對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)采訪、電話采訪、郵件采訪等，在采訪方式與時(shí)俱進(jìn)的當(dāng)下，職業(yè)記者可謂各顯神通。然而，不論哪種方式，都需面對(duì)一個(gè)避不開的問(wèn)題，即如何消除采訪對(duì)象對(duì)媒體的距離感？這個(gè)問(wèn)題能否解決決定著采訪能否順暢進(jìn)行。

在如今的新聞行業(yè)，多數(shù)新入行的新聞?dòng)浾叨颊J(rèn)為采訪僅是簡(jiǎn)單的提問(wèn)和記錄回答，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。

一個(gè)真正工作得力的“慢新聞”職業(yè)記者，懂得如何把采訪技巧打磨成一種與采訪對(duì)象相處的藝術(shù)。

迄今，筆者從事采訪工作近20年，對(duì)這種藝術(shù)進(jìn)行摸索及實(shí)踐檢驗(yàn)后，總結(jié)出5條實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。這5條經(jīng)驗(yàn)可幫助采訪者與采訪對(duì)象迅速建立黏性，繼而實(shí)現(xiàn)新聞傳播的終極目標(biāo)，讓更多的人知道采訪對(duì)象的所思所想。

2017年5月20日，重慶晚報(bào)“慢新聞”平臺(tái)推出一篇文章 《四年，北川無(wú)腿青年寫超千首詩(shī)談戀愛(ài)》，引發(fā)強(qiáng)烈社會(huì)反響，僅新媒體的點(diǎn)擊率就達(dá)3700多萬(wàn)。其中，僅在騰訊新聞的點(diǎn)擊量就超過(guò)1300多萬(wàn)次。用戶對(duì)這篇報(bào)道的關(guān)注度為何如此高？除了寫作技巧外，記者先后運(yùn)用了5招實(shí)用經(jīng)驗(yàn)技巧，成功消除了與采訪對(duì)象的距離感，進(jìn)而抓到采訪對(duì)象“這條活魚”的本真。

讓采訪對(duì)象消除距離感，除了需要記者日積月累的職業(yè)氣場(chǎng)外，還有就是具有“能見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”的能力，能夠讓采訪對(duì)象在第一時(shí)間感覺(jué)舒服，心甘情愿配合采訪活動(dòng)。

一、建立時(shí)間限制，運(yùn)用親和力縮短建立過(guò)程

親和力能夠幫助記者與采訪對(duì)象迅速建立聯(lián)結(jié)——沒(méi)有聯(lián)結(jié)就沒(méi)有信任基礎(chǔ)，也就談不上有效溝通。

無(wú)論采訪對(duì)象來(lái)自什么行業(yè)，無(wú)論他接受采訪的初衷是什么，要讓其信任記者，愿意敞開心扉，甚至展現(xiàn)自己最脆弱的一面，親和力在此時(shí)發(fā)揮著巨大的作用。當(dāng)采訪對(duì)象表現(xiàn)出愿意接受采訪的意愿時(shí)，記者可以順勢(shì)直接表明采訪可能會(huì)占用對(duì)方多少時(shí)間，以降低對(duì)方的焦慮或抵觸情緒。

沒(méi)必要抱怨采訪對(duì)象的這種防衛(wèi)意識(shí)，因?yàn)檫@是人類基因決定的本能反應(yīng)。我們?cè)谧鋈魏问虑橹岸紩?huì)先評(píng)估有可能對(duì)自己造成的威脅，以降低陌生人帶來(lái)的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。采訪對(duì)象不知道采訪會(huì)占用他多少時(shí)間，跟他聊什么事情……其對(duì)被采訪的焦慮或抵觸是很正常的事情。

要有效消除采訪對(duì)象的情緒，“慢新聞”記者通常會(huì)明確告訴采訪對(duì)象，采訪不會(huì)占用太多時(shí)間，有效聯(lián)結(jié)的可能性就變大。比如，采訪的開場(chǎng)白是“我只是想占用你一點(diǎn)時(shí)間，向你了解兩個(gè)問(wèn)題”等，建立時(shí)間限制的目的是向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)明確信號(hào)，即幫助其建立起心理預(yù)期。至于兩個(gè)問(wèn)題里是不是還套著5個(gè)小問(wèn)題，就得根據(jù)采訪對(duì)象的反應(yīng)再作調(diào)整了。

二、運(yùn)用肢體語(yǔ)言，獲得比談話更多的采訪素材

心理學(xué)界的研究表明，溝通過(guò)程中，從對(duì)方獲得信息的多寡，只有7%和說(shuō)什么有關(guān)系，用什么樣的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)說(shuō)占38%，而剩下的55%完全取決于肢體語(yǔ)言。

采訪過(guò)程其實(shí)就是跟人打交道的過(guò)程。微笑是人際交流中成本最低、投資回報(bào)率最高的語(yǔ)言，它不是什么新招數(shù)，卻對(duì)采訪順暢度起決定性作用。但遺憾的是，并不是所有記者都懂得在采訪中如何微笑。一個(gè)不愛(ài)笑的記者，如何跟采訪對(duì)象快速產(chǎn)生采訪黏性？

自然且正確的技巧應(yīng)是帶著微笑聽采訪對(duì)象說(shuō)話，試著把下巴略微放低，因?yàn)楦吒邠P(yáng)起的下巴會(huì)讓采訪對(duì)象覺(jué)得你是在低頭俯視他。其間，輕微地歪著頭聽，則表明在很專注地傾聽。

此外，采訪過(guò)程中，談話的時(shí)候兩個(gè)人的位置也很關(guān)鍵，能避免面對(duì)面坐著采訪，請(qǐng)盡量避免。因?yàn)椋鎸?duì)面會(huì)讓采訪對(duì)象產(chǎn)生一種威脅感或不友好的感覺(jué)。比如，你向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，如果他從辦公桌后面走過(guò)來(lái)，請(qǐng)你到另外一張桌子，坐到他的斜對(duì)面，你就不會(huì)有“被訓(xùn)話”的感覺(jué)，那么，你匯報(bào)工作就不會(huì)太拘束，甚至?xí)乘浴Ｔ谘胍暋缎侣劼?lián)播》的外事訪問(wèn)活動(dòng)時(shí)，兩國(guó)元首座談時(shí)就是這種位置，它讓彼此都感覺(jué)更安全。

在開場(chǎng)白之前，如何握手也很重要。握手的力度到底該多大？采訪個(gè)案表明，盡量和對(duì)方握手力度相匹配，握手面積更多的是掌心，而非對(duì)方指尖。

三、放慢采訪語(yǔ)速，提升在采訪對(duì)象心中的可信度

要讓采訪對(duì)象覺(jué)得采訪時(shí)提的問(wèn)題或延伸出的問(wèn)題有可信度，記者就應(yīng)該有意放慢語(yǔ)速，甚至說(shuō)著說(shuō)著就停下來(lái)，好讓采訪對(duì)象有時(shí)間吸收、消化所說(shuō)的內(nèi)容。

筆者從事“慢新聞”深度報(bào)道以來(lái)，發(fā)現(xiàn)放慢采訪語(yǔ)速是增強(qiáng)采訪氣場(chǎng)的有效方式之一。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同行都知道，說(shuō)話太快會(huì)給人一種急于表白的錯(cuò)覺(jué)，同時(shí)也會(huì)讓記者在采訪中失去氣場(chǎng)。

采訪時(shí)放慢語(yǔ)速有個(gè)好處就是，會(huì)讓采訪對(duì)象感到舒適。在采訪中，記者可能會(huì)遇到這樣的情況：有些人看到記者用手機(jī)錄音或拍視頻，就不大愿意聊下去了。發(fā)生這種情況時(shí)，記者除了使用“你想單獨(dú)約時(shí)間‘聊聊’”或“請(qǐng)教問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題”的話語(yǔ)外，放慢語(yǔ)速，營(yíng)造隨意聊天的氛圍，也能讓采訪對(duì)象更自在一些。如果需要錄音或拍視頻，先解釋清楚，讓他們放輕松。

根據(jù)筆者的采訪經(jīng)驗(yàn)，采訪對(duì)象是受害者或受害者的親屬時(shí)需要特別小心，因?yàn)檫@些人都曾或多或少地親歷過(guò)犯罪或?yàn)?zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，或者生活在極為惡劣的環(huán)境中。此時(shí)，應(yīng)該理解采訪對(duì)象，給他們調(diào)整情緒的時(shí)間。告訴他們，你理解他們的處境，要是他們同意采訪，其他人也會(huì)理解他們的處境。

值得特別注意的是，在采訪對(duì)象調(diào)整情緒的過(guò)程中，放慢語(yǔ)速能有效避免采訪對(duì)象曲解采訪意圖。反之，如果處理不好，則極可能導(dǎo)致采訪被拒或采訪主題陷入死循環(huán)，嚴(yán)重的甚至因?yàn)橛浾邿o(wú)意識(shí)觸到采訪對(duì)象的痛點(diǎn)而在采訪過(guò)程中挨打的情況。

四、全身心傾聽，讓新聞素材的數(shù)量成倍增加

采訪時(shí)，記者應(yīng)是一名積極的聽眾，要精力集中。千萬(wàn)別花過(guò)多精力瀏覽手中的采訪問(wèn)題，否則就會(huì)遺漏采訪對(duì)象說(shuō)的內(nèi)容，而那些內(nèi)容則很可能就是關(guān)鍵線索。

采訪普通市民時(shí)注意力一定要集中。他們經(jīng)常會(huì)向你傾訴自己的苦痛，這時(shí)需要對(duì)他們的傾訴給予最大程度的尊重，以禮貌、主動(dòng)的態(tài)度去傾聽。

經(jīng)驗(yàn)豐富的“慢新聞”記者與采訪對(duì)象交談時(shí)，是這樣做的：總是耐心地傾聽對(duì)方把他想說(shuō)的說(shuō)完，然后再講自己要說(shuō)的內(nèi)容。這樣也是對(duì)采訪思路的有效梳理或調(diào)整，全身心傾聽意味著你不會(huì)時(shí)刻惦記給采訪對(duì)象意見、建議，或急著向?qū)Ψ椒窒砟愕挠^點(diǎn)。相反，記者全身心地傾聽采訪對(duì)象，傳遞給對(duì)方的信號(hào)就你鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)，即你是認(rèn)可他的，這樣，采訪對(duì)象才能敞開心扉、暢所欲言。

采訪政府部門或有關(guān)職能單位的人員時(shí)，全身心傾聽的采訪方式所產(chǎn)生的效果出奇的好。對(duì)方習(xí)慣了體制內(nèi)的工作氛圍，說(shuō)話多是避重就輕或離題太遠(yuǎn)。他在“言多必失”中，采訪想要的素材就會(huì)浮出水面。

五、叫停先入為主式采訪，提升新聞的可讀性和耐讀性

如果在采訪時(shí)先入為主，最終的報(bào)道極可能是片面的，新聞的可讀性和耐讀性也會(huì)隨之消失。

不少記者在采訪前都會(huì)做功課，比如了解報(bào)道的主題背景、受訪對(duì)象的基本信息、要問(wèn)的關(guān)鍵主題。這樣的功課很有必要，做不好這些功課就會(huì)陷入先入為主式采訪。在采訪中，不執(zhí)著于在事先準(zhǔn)備好問(wèn)題，是避免先入為主式采訪的有效方法，要在采訪過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整采訪問(wèn)題。

記者采訪需要正視想要和采訪對(duì)象迅速建立聯(lián)結(jié)的目的，先入為主式采訪只能產(chǎn)生急于求成的負(fù)效果。采訪中，必須清楚地意識(shí)到，有用的素材不是圍著記者轉(zhuǎn)的，而是采訪對(duì)象在被采訪的過(guò)程中自然且主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的信息。當(dāng)采訪結(jié)束后，能夠讓采訪對(duì)象覺(jué)得接受采訪是件愉快的事情。

此外，采訪結(jié)束后，問(wèn)問(wèn)采訪對(duì)象是否有要添加的內(nèi)容，這種時(shí)候通常能得到更多有用的信息，比如“有沒(méi)有其他可推薦的被采訪人選”，“訪相關(guān)事宜，以后是否可再次聯(lián)系采他”，等等。

做到了這些，在采訪對(duì)象看來(lái)，今天有個(gè)陌生人全身心地聽他說(shuō)話，而且難得地是，這個(gè)陌生人沒(méi)先入為主地主導(dǎo)他的思維或干預(yù)他的生活；而作為記者的你是當(dāng)天唯一帶給他愉悅的陌生人。促成采訪順利完成的信任關(guān)系就這樣建立起來(lái)了。