新媒體“過程化輿論”的事態發展影響分析

關天鴻

（吉林大學，吉林 長春 130012）

一、前言

“過程化輿論”是對輿論發展態勢的一種形容，是指受眾在接收新媒體傳遞的信息時，沒有抓住本質或者只了解部分內容，將自身對事件的理解和態度利用新媒體進一步傳播，使輿論變得“過程化”，逐漸偏離事實真相或者不能完全反映事件的本來面目。在新媒體時代，部分事件的影響較大，放任“過程化輿論”出現與發展對于探尋事實真相有一定的負面作用。分析新媒體“過程化輿論”對事態發展的影響等內容有一定的實際意義。

二、新媒體“過程化輿論”對事態發展的影響

（一）對輿論導向的影響

與傳統媒體相比，新媒體傳播信息的速度更快，受眾也更多，這意味著“過程化輿論”一旦出現，很可能對輿論導向產生影響。比如平昌冬季奧運會期間對裁判判罰的相關疑問通過微博熱搜等方式快速蔓延，此前韓國2002年世界杯等一系列不光彩行為再次被推到公眾的面前，輿論開始迅速發酵，甚至發展到國家、民族的高度上，形成“過程化輿論”，對輿論導向的影響十分明顯。

（二）對事件真相的影響

輿論很多時候并不能完全抓住事物本質，如之前微博上曝光的醫療糾紛：王某帶幼子到醫院就醫，獲知需要10萬元費用才能治愈，而在當地小診所，王某買了幾塊錢的藥就治好了幼子的病。該事件同樣在新媒體平臺上迅速發酵，形成“過程化輿論”，導致醫患關系緊張，而該事件的事實真相是診所的藥物只能暫時緩解病癥，并沒有根治王某幼子的疾病，但在“過程化輿論”的影響下，事件真相被掩蓋了。

（三）對問題處理的影響

部分事件的社會影響較大，一旦通過新媒體傳播開來，形成“過程化輿論”，就會對后續處理產生影響。較為典型的是“老人倒地扶不扶”“勸阻電梯抽煙致死”兩起事件，南京青年扶起倒地老人被判賠償一萬元，原因是：不是你推倒的你為什么要扶？該事件經新媒體傳播，快速形成“過程化輿論”，并在隨后鄭州市“電梯案”中發揮了積極作用，經二審，該案當事人無須承擔對應責任。相關事件體現了“過程化輿論”對問題處理的影響。

三、利用新媒體“過程化輿論”的方式

（一）重視傳遞真實信息

“過程化輿論”利弊共存，有利于利用社會力量發揮新媒體以及民眾的監督作用，但鑒于新媒體自身的特色，應注意合理使用“過程化輿論”，發揮其積極作用，核心手段之一是重視傳遞真實信息。［1］各地可以建立對應的管理部門和系統，對境內新媒體平臺進行綜合監督和管理，采取不定時抽查的方式，了解各類新媒體平臺信息的可靠性和真實性，并進行管理評級，對于信息可靠性、真實性較差的媒體平臺進行重點管理，如果問題嚴重，應要求相關平臺進行整改，整改效果不理想的平臺給予關停、對平臺管理人員進行刑事追責，以此避免一些負面信息和不真實信息通過新媒體傳播，避免“過程化輿論”起到負面作用，實現對“過程化輿論”的合理利用。

（二）重視引導輿論方向

合理引導輿論導向，有利于利用新媒體的力量使輿論發揮積極作用。如上文所述的醫療糾紛，當不真實信息在新媒體平臺廣泛傳播且形成“過程化輿論”后，相關部門應立即調查，了解事實真相，并通過新媒體平臺傳遞信息，形成新的“過程化輿論”，一味進行“冷處理”，并不能從根本上解決問題，甚至可能使問題更加嚴重。此外，“過程化輿論”形成后，除了在新媒體平臺上進行傳播外，也可以利用傳統媒體平臺進行傳遞，比如報紙、車載流媒體、電視媒體、廣播媒體等，形成立體輿論傳播模式，更好地引導輿論。

（三）公正處理實際問題

從本質上來說，輿論是民眾對特定事件的態度的一種反映，無論輿論出現何種變化，都應合理地處理，使“過程化輿論”發揮監督作用的同時，不影響事件的最終處理結果。比如，此前山東地區出現的“于歡案”，事件通過新媒體快速傳播，形成了典型的“過程化輿論”，民眾幾乎一邊倒地支持被告人于歡，個中原因雖然復雜多樣，但被告人過失傷害的犯罪事實是客觀存在的，新媒體帶來的輿論沖擊給辦案人員造成了一定壓力，這要求法律部門充分調查案件，了解事件的前因后果，綜合考慮相關部門在處理事件時的失當之處，再援引法律條文，秉公處置，發揮“過程化輿論”的積極作用，實現“過程化輿論”的合理利用。

四、結語

通過分析新媒體“過程化輿論”對事態發展的影響，了解了相關理論內容。總體來看，新媒體的特點突出，導致“過程化輿論”狀況廣泛出現和發展，對相關事件產生諸多影響，主要涉及輿論導向、事件真相、問題處理等方面，這些影響利弊共存，為合理利用“過程化輿論”，應重視傳遞真實信息、重視引導輿論方向、公正處理實際問題。深入了解上述理論，有助于避免問題，使新媒體“過程化輿論”對事態發展產生積極影響。

［1］向安玲，沈陽，羅茜.媒體兩微一端融合策略研究——基于國內110家主流媒體的調查分析［J］.現代傳播（中國傳媒大學學報），2016，38（04）：64-69.