電視調解：讓“法、理、情”穿透人性的迷霧

趙天杰

（作者單位：徐州廣播電視傳媒集團）

一位臺灣老兵生前遺愿落葉歸根，但因遺產分配引發族中子弟間的矛盾，骨灰遲遲無法入土，魂魄難安；八旬老人祖屋征用獲賠巨款，兒女間的戰火立時引爆，曠日持久的紛爭下老人租屋遠避，缺水無電的出租房時時折射出親情的涼薄……徐州電視臺公益調解欄目《彭城和事佬》自2014年1月開播以來，每天聚焦一起矛盾糾紛，以記錄調解的方式向公眾傳播，真實呈現世間人生百態，在激烈的沖突中引發人們的關注與思考。當下正處在社會轉型期，各種社會矛盾凸顯。電視調解往往面對的是復雜的糾紛，是深入挖掘事件的戲劇元素，以迎合部分受眾的窺奇心理，還是拋開奇異噱頭引導人們向善向美，以抑惡揚善的鮮明立場示范人們的行為取向？答案顯而易見?！杜沓呛褪吕小吠ㄟ^調解引導公眾正確地看待法、理、情，以道德力量和法律精神潛移默化地影響公眾，鋪墊社會和諧的基石。但如何讓欄目既叫好又叫座，對于欄目實際操作者來說并不是一件簡單的事?！杜沓呛褪吕小吩诙嗄晏剿髦?，注重四個轉化，取得了較好的效果。欄目的創作理念獲得觀眾與專家的首肯，榮獲2017年度江蘇省優秀電視欄目。

1 “事件”向“故事”的轉化

從新聞和專題轉型而來的編導們以前鮮少接觸糾紛題材，欄目創辦之初，編導們更注重人際矛盾起因、過程和結果，更傾向于表現激烈的沖突、曲折的過程、隱秘的情節。在事件調查過程中，編導著力做的功課是把事件轉化為故事，按照講故事的要求挖掘引起受眾興趣的節目元素，在講述中有效植入懸念，把矛盾成因、對立結局、調解過程鋪陳得跌宕起伏，以情節細節控制節奏，用懸念沖突布設看點。新的節目樣態與新的講述方式所營造出的代入感，讓這些發生在身邊的日常矛盾產生了很好的賣點，吸引了大批受眾，讓欄目開播不久便擁有穩定的收視群體。

2 “故事”向“人性”的深化

《彭城和事佬》在調解過的一千多起糾紛中，主要矛盾集中在土地、房產、贍養、婚姻四方面。發生在家人、鄰里、鄉親之間的房產和土地糾紛，往往起因簡單，過程平淡，雙方訴求清晰，事件本身借以展開的節目元素并不豐富。而引人思索的是，涉及贍養和婚姻糾紛的節目收視率卻保持穩定。最初接觸贍養和婚姻的題材時，囿于多年“講故事”的職業慣性，編導并沒有建立起以人為本的自覺意識。而贍養和婚姻矛盾本身是因人發生的爭執，客觀上，當事人的情感困惑、行為表現占據了較大篇幅，節目呈現出以人為主要關注對象的特征。即使是相似的矛盾糾紛，人們的心理、行為、態度和價值取向也會迥然各異。復雜人性的展現真正引發了受眾共鳴：兩位當事人因宅基地轉讓產生糾紛，一方支付大部分費用后，剩余尾款給對方寫了一個欠條。過了一段時間，這位當事人在還清尾款之后，卻忘記要回欠條，后來雙方因其他原因發生摩擦，另一位當事人便持欠條要求還款，雙方爭議無果，申請調解。經過調查了解，閱人無數的和事佬和隨行律師心中已有判斷，但證據只有一個欠條。于是，和事佬提出，鑒于無法確定誰在隱瞞實情，建議雙方進行測謊實驗并簽訂有關協議，就在簽字的最后關頭，當事人在壓力下動搖，撕毀欠條，受到檢驗的人性顯露出真實的一面。

在矛盾沖突中呈現出的真實人性切實觸發了觀眾的公理心和同情力，由此，欄目確立了“以事件為平臺，以人性為核心”的節目制作理念。欄目編導會重點關注當事人在事件沖突中的表現。引發矛盾的雙方心理、矛盾形成過程中雙方的行為狀態以及矛盾產生后對雙方的影響和傷害等種種有關人性素材的挖掘成為重點。后期編輯時，也會讓事件從敘述主體退位，在貌似簡單的“事”中著力突出“人”。各種不同人性的展現讓節目內容鮮活豐富，欄目也借以擺脫各種線索的題材局限，并在人性維度上實現了初步的人文追求。

3 “人性”向“人文”的提升

人性是人具備的天然基本精神屬性，既有復雜的廣度，也有隱秘的深度。人文是將人性最好的一面升華提煉，從而指導人性向更善更高級發展。調解類欄目必須重視人、尊重人、關心人、愛護人，立足弘揚真善美的人性，抨擊假丑惡的行為，才能讓社會主義核心價值觀成為行為規范。一方面，要求編導對當事人真實動機進行追探，拂去人性深層悄然隱秘的面紗，避免事件調查被表象誤導。另一方面，不偏離弘揚主流價值觀的立足點，避免過度展現人性弱點造成負能量的傳播，將節目從人性維度上升到人文維度。人性在情感層面有著可以觸摸的溫度，欄目接觸的人際矛盾多發生在家人、朋友、鄰里之間，他們因各種欲望蒙蔽導致一時迷失，黯淡了曾經共同珍視的情誼。調解中，調解團隊循循啟發，幫助他們追憶過往的親情、愛情、友情，用情感的力量消融彼此間的隔閡，用人性的溫度重燃和睦友愛的希望之光：一對通過網戀閃婚的小夫妻，婚后生活因缺乏互相了解摩擦不斷，在女兒周歲生日前夕，提出離婚調解申請。調解團隊經過調查發現，引發當事人沖突的盡為生活瑣事，雙方感情仍有基礎，調解當天恰逢女兒生日，調解團隊特意備下蛋糕，在勸和雙方的調解中途為女兒慶生。當手捧蛋糕的工作人員進入調解現場時，一縷溫情瞬時彌漫……

調解團隊將理智、情感、道德訴諸于真實的人性，用善行義舉滌蕩熒屏前的觀眾，欄目收視率和觀眾忠誠度連續多年均名列前茅，在2015年央視索福瑞收視發布中，《彭城和事佬》位列“全國地面頻道表現突出常態新節目”第三位。

4 “人文”與“法理”的結合

《彭城和事佬》每次調解由一名資深律師隨行參與，律師的深度介入為調解過程和結果的公平提供了法律層面的權威保障。在引入律師隨行的同時，采編制作經反復磨合，逐漸將抽象凝練的法律規章融入節目，形成吸引受眾的傳播合力。

一對農村青年男女經過相親，未締結婚約僅舉辦儀式后便在一起共同生活三個月，雙方缺乏深入了解矛盾不斷，女方提出解除關系。男方曾給予女方八萬元彩禮，遂主張如解除關系需全部歸還彩禮，女方拒絕返還形成僵局后雙方申請調解。調解中，針對女方的強硬態度，律師指出，最高人民法院關于彩禮的司法解釋中明確規定：雙方未辦理結婚登記手續，如當事人請求應返還彩禮，法律明文之下女方態度軟化，糾紛順利化解。

在每一次調解的關鍵節點，矛盾雙方因不愿接受和事佬的勸解將沖突引入高潮，受眾情緒同步上升形成心理期待，律師出面現身說法打破進程僵局，左右爭端走向，以法律明文框定權責、平衡利益的救濟方式解脫調解困境。節目中，抽象的法律條文和生動的人物事件有機結合，矛盾沖突和法律規章含義相連、因果相成。欄目傳播的法律知識既非蒼白枯燥的抽象概念，也不是生硬契入的普法符號，它是平息沖突的實用利器，體現出維護權益的有效功能。

電視調解通過大眾媒體以法律的名義傳播公平正義，同時，在節目制作過程中，公平正義也應是調解欄目嚴格恪守的準則。調查中雙方訴求的充分表達，調解時各方利益的均衡考量，編輯力求立場中正、表述客觀，制作時嚴格保護個人隱私，用尊重表達誠意，用公平傳遞正義，欄目先后獲評省司法行政工作創新成果一等獎、江蘇省“六五”普法創新獎、全國“六五”普法創新實踐優秀案例等榮譽稱號。