心力管理故事連載

管理是一門手藝

眼下的世界，已進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，知識資本受到企業(yè)越來越多的重視，企業(yè)家們認(rèn)識到：員工不僅僅是企業(yè)的打工者，還應(yīng)是知識資本的投資者，這就需要我們企業(yè)家從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理中走出來，全身心地以文化人，激發(fā)員工的無限潛能，不僅讓員工出力氣，更重要的是要出智慧。

秋后轉(zhuǎn)冬降溫了，花落的聲音風(fēng)知道。包干區(qū)的花木按常規(guī)每年在這個時節(jié)都修整得一片蓄勢待發(fā)。

“嘰咕——”幾聲雁鳴吸引了我的目光，天空中幾只大雁從頭上飛過，看著遠(yuǎn)去的大雁，我余光慢慢收回，定格到幾棵高高的棕櫚樹上，雖初冬已臨，那芭蕉葉仍郁郁蔥蔥，綠得發(fā)亮，一陣風(fēng)起，發(fā)出沙沙的響聲，好幾片枯黃的芭蕉葉在風(fēng)中搖曳。

“喲，丁主任，秋風(fēng)知勁草，這幾棵棕櫚樹四季如春，是青春不老啊。那些倒掛著的枯枝敗葉剪一下可能會更年青無痕，是不是。”我朝同行的車間主任小丁調(diào)侃道。

“咱們老總開口就是詩情畫意，你不講這枯葉，我還真的是‘只緣身在此山中’意識不到呢。” 不愧為有文化的大學(xué)生，開口亦文乎文乎的。

“小莊，來來來，這幾棵棕櫚樹上的枯葉就勞駕你修整一下了。”丁主任立竿見影就招呼來了小莊，邊和小莊交待邊走到樹下，比劃著需修掉哪幾片，一番共產(chǎn)黨就講認(rèn)真的樣子。

“丁主任，咱們小莊帥小伙子，修整的這流行和尚頭多漂亮，修幾棵樹不是小菜一碟嘛，你還要交待修整幾片啊，就一句話，像他整的頭那樣修整，不就行了嗎。”我詼諧幽默，說得小莊臉紅紅的，一邊的小丁傻傻的看著我，不由自主的摸著自己的頭，似羞澀頓悟的小姑娘。

管理離不開心理學(xué)。2011年11月我在清華大學(xué)心理學(xué)系的一次講座上，提到了皮格瑪利翁效應(yīng)，這個期待效應(yīng)給我們這樣一個啟示：贊美、信任和期待具有一種積極的力量，它能改變?nèi)说男袨椤．?dāng)一個人感受到他人的信任、贊美時，他便感覺獲得了支持，從而增強了自我價值感，變得自信、自尊，并能夠從中獲取積極向上的動力，使自己盡全力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種支持的連續(xù)性。作為一個現(xiàn)代管理者，如何通過各種看似瑣碎不起眼的小事，讓員工切實感受到自己是“自豪的主人”，充分發(fā)揮員工的主動性，積極性和創(chuàng)造性，自覺為企業(yè)承擔(dān)義務(wù)、責(zé)任，需要用心管理，管到員工心里啊。

管理是一門手藝，需要我們在實踐中烹飪出眾口叫好的美味佳肴。

點評：

解決修剪棕櫚樹的一件小事，卻引來劉鵬凱的一番議論，他思考一個問題：員工不僅是打工的，還是知識資本的擁有者，所以老板不僅要他們出力氣，更要善于讓他們出智慧，這就要在管理上有一個轉(zhuǎn)變——從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕芾恚唧w而言就是“用心管理，管到員工心里”。他是這樣想的，也是這樣做的。

干毛巾也能擠出水

一樹動百樹搖。持續(xù)飚升的石油價格，直接左右下游產(chǎn)品，猶如城門失火，殃及我們這些搞化工的“池魚”。

剛出差回來，我就被辦公桌上的幾份漲價通知單弄得頭大。其中一份：塑料袋每只漲價0.15元，敬請諒解。看著白紙黑字，我苦笑笑，嘴里不說心里想，工廠每天需用上萬只袋，可誰又能諒解我們同步漲價呢？不管三七二十一，擺在老總面前的問題無小事，你總得去沖鋒陷陣，去射門，去解決問題。

生產(chǎn)、市場、物資部門的幾大“朝臣”都來了，坐在我桌前，面面相覷，眼神有些沉重。“老總，漲價勢不可當(dāng)，但我有個想法，使用過程中我發(fā)現(xiàn)塑料袋裝入桶中后長得太多，而且也嫌寬，能不能讓生產(chǎn)部和市場部商量一下，重新測算一下袋的長度與寬度，再算一下克重，說不定改小點，能管用還能減少塑料袋的克重。”坐在一旁的老保管員大朱拿出廠里現(xiàn)在用的塑料袋，晃得沙沙響，說得有板有眼。“嗯，這個建議可試一下，漲價的事說不定能內(nèi)部消化呢。”一旁的生產(chǎn)部老丁也似靈感天降，拍著大腿叫了起來。轉(zhuǎn)身就飛一般奔向車間……

一份漲價通知似一道難題，讓我們在漲與不漲間猶豫不決。一位普通的倉庫保管員卻用“實用”這個智慧的杠桿，撬動了這道難題，讓我們眼睛一亮。真是三個臭皮匠，頂個諸葛亮。事后，生產(chǎn)部經(jīng)過試驗、比較，每個塑料袋改變了一下使用尺寸，減少了克重，價格非但未漲，還在原先基礎(chǔ)上每只下降了5分錢呢。真是實踐出真知、群眾出智慧啊。

日本豐田公司有一句格言：從干毛巾中也要擠出水來。只要我們的企業(yè)管理像豐田那樣發(fā)動群眾，群策群力，也可以做到從干毛巾中擠出水來，企業(yè)又何懼漲價的波濤巨瀾呢？有人把0.1元解釋為1元的1/10，有人則把0.1元解釋為0.01元的10倍，不管如何解釋，省下1分錢，就等于得到1分錢。所以，面對漲價我們不能說不，不能唉聲嘆氣，不能怨天尤人，不能束手被擒。眼睛向內(nèi)，挖掘內(nèi)部潛力，從每個環(huán)節(jié)、工序上精打細(xì)算，消化外部不可抗拒的因素，才是我們的出路。

我看過許多營銷的故事：牙膏出口放大一厘米，胡椒粉蓋頭多扎幾個眼……這些最原始的創(chuàng)意，可能都來自生產(chǎn)經(jīng)營一線。一個人學(xué)習(xí)別人的時候，除了被那些精彩的故事感動，還要用心去研究、分析、借鑒，去發(fā)動我們身邊的“諸葛亮”。

點評：世界真奇怪，原材料漲價卻觸發(fā)了一個創(chuàng)新，不僅消化了漲價因素，還使包裝袋的尺寸合理化，更重要的是增強了黑松林的自信心——“只要我們的企業(yè)管理像豐田那樣發(fā)動群眾，群策群力，也可以做到從干毛巾中擠出水來，企業(yè)又何懼漲價的波濤巨瀾呢？”他們的主要經(jīng)驗就是：遇到困難不要怕，趕快去發(fā)動我們身邊的“諸葛亮”。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點評）