大學(xué)生宿舍矛盾案例分析

簡(jiǎn)憲堃

摘要：大學(xué)生宿舍矛盾一直以來(lái)都是高校學(xué)生在校生活的主要問(wèn)題。而對(duì)于現(xiàn)在更加自我、缺乏集體意識(shí)的90后、95后大學(xué)生更是司空見(jiàn)慣。本文試以華南理工大學(xué)廣州學(xué)院某女生宿舍矛盾為例，從案例簡(jiǎn)述、案例分析、解決方法與過(guò)程幾個(gè)方面做詳盡的個(gè)案分析，嘗試為高校宿舍問(wèn)題提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和啟示。

關(guān)鍵詞：案例 宿舍矛盾 談心談話

中圖分類號(hào)：G645 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2018）21-0142-02

一、案例概述

元（化名）、迎（化名）、探（化名）、惜（化名）四人是2014級(jí)某女生宿舍成員，元是貴州人，迎、探、惜三人來(lái)自廣東潮汕地區(qū)。2017年11月某日，該宿舍發(fā)生內(nèi)訌，元與另外三人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，起因是元回到宿舍后發(fā)現(xiàn)自己座位下無(wú)故堆起了一些垃圾，元認(rèn)定是其他三人所為，迎、探、惜三人則拒不承認(rèn)，其中迎的情緒最為激動(dòng)，雙方爭(zhēng)吵不斷，元畢竟一人勢(shì)微，最終被迎等三人驅(qū)逐出宿舍，三人一度將宿舍門反鎖，拒絕元進(jìn)入，元只得暫避在其他同學(xué)宿舍。以上的事件描述為元本人的陳述，但在與輔導(dǎo)員的談話當(dāng)中，迎、探、惜三人否認(rèn)了其中大部分情節(jié)，其一，元所指控的迎等三人將垃圾堆到其座位下是無(wú)中生有，倒是元常常不回宿舍，沒(méi)有按值日安排打掃衛(wèi)生，座位下的垃圾原本就是她自己的，因此是元主動(dòng)挑起事端;其二，她們?nèi)藳](méi)有將元驅(qū)逐出宿舍的舉動(dòng)，而是元自己棄門而去。另?yè)?jù)幾位目擊同學(xué)的敘述，大部分符合元所敘述的情節(jié)，但這幾位同學(xué)與元私交甚密，且迎、探、惜三人平日在班級(jí)中的人際關(guān)系較差，尤以迎、探二人為甚，所以目擊證人的話也不可全信。

二、案例分析及解決方案

僅就案例發(fā)生的具體情節(jié)而言，這顯然是一個(gè)“羅生門”，我們不太可能精確地掌握所有的細(xì)節(jié)信息。作為一個(gè)單一的事件，細(xì)節(jié)或許很重要，但更重要的是事實(shí)。細(xì)節(jié)只屬于某一個(gè)事件，它很難幫助我們尋找事件發(fā)生的根源。在多個(gè)系列事件當(dāng)中，細(xì)節(jié)會(huì)不斷發(fā)生變化，而事實(shí)則貫穿始終，只要矛盾的根源不發(fā)生變化，事實(shí)就不會(huì)改變。因此，在本案例當(dāng)中，無(wú)論各方如何闡述，我們?nèi)匀豢梢哉页鰩讉€(gè)基本的事實(shí)：1）雙方的矛盾存在已久，矛盾的爆發(fā)是長(zhǎng)期積怨的結(jié)果;2）雙方都缺乏主動(dòng)交流的意愿，溝通交往嚴(yán)重不足;3）雙方的家庭環(huán)境和地域文化導(dǎo)致的生活習(xí)慣的差異，雖然看似與本事件無(wú)太大關(guān)聯(lián)，但身份認(rèn)同是人的固有屬性，是一切矛盾產(chǎn)生的潛在因素，因此也需要重點(diǎn)考量。根據(jù)這些基本事實(shí)，我們與當(dāng)事人的談話就變得目的性非常明確了，追根溯源就可以找到解決問(wèn)題的方法和途徑。

通過(guò)進(jìn)一步深入的交談，我們了解到雙方的嫌隙實(shí)際上從大一入學(xué)時(shí)就已經(jīng)產(chǎn)生了，元、迎二人性格火爆，矛盾的發(fā)端始于元、迎二人，由多重原因造成，其中迥異的生活習(xí)慣是主因，也是宿舍矛盾最常見(jiàn)的因素之一。探是迎的密友，因此與元也構(gòu)成了矛盾關(guān)系。惜性格軟弱，缺乏主見(jiàn)，又迫于與迎、探二人的同鄉(xiāng)之誼，因此也選擇站在了元的對(duì)立方。該宿舍的矛盾關(guān)系由此形成。自此，元早出晚歸，盡量減少和另外三人相處的時(shí)間，而元的舉動(dòng)令迎等人更生猜忌，這種心理直接反映在她們對(duì)元的言語(yǔ)與行為當(dāng)中，時(shí)常伴隨著一些小矛盾小爭(zhēng)吵的發(fā)生。在這種情況下，人只會(huì)把人往更壞處想，雙方的隔閡由此加大，積怨愈來(lái)愈深，直到2017年11月那天爆發(fā)。

至此，我們已經(jīng)充分了解到雙方矛盾的癥結(jié)所在。雙方從一開(kāi)始就沒(méi)有充分做好集體生活的準(zhǔn)備，遇事依然我行我素，對(duì)自己的言行舉止毫無(wú)約束，不顧及他人的感受，這其實(shí)是90后大學(xué)生的通病。善于作出改變的人很快適應(yīng)了集體生活，不善于改變或者不愿改變的會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難融入集體，再加上自身性格的缺陷，可見(jiàn)雙方的矛盾實(shí)是在所難免。

（一）理論依據(jù)與過(guò)程方法

現(xiàn)在，我們已經(jīng)找到了解決問(wèn)題的方法。首先，要讓當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)和理解集體生活的涵義，其次，設(shè)法說(shuō)服矛盾雙方作出改變，而改變是要建立在認(rèn)識(shí)與理解之上的。說(shuō)服一個(gè)人作出改變并非易事，需要足夠的談話技巧。這里我們依據(jù)心理學(xué)中最常用的咨詢技能之一“共情”，來(lái)達(dá)到談話的目的。在“共情”的理論當(dāng)中，咨詢師應(yīng)當(dāng)借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。在此案例中，首先要從當(dāng)事人的角度切入問(wèn)題，打開(kāi)話題，多運(yùn)用“我非常理解你”“你說(shuō)的不無(wú)道理”“我能夠體會(huì)你的感受”“如果我是你，我會(huì)……”等等這樣的語(yǔ)句進(jìn)行交談，讓當(dāng)事人感到自己被理解、悅納，從而感到愉快、滿足，這對(duì)咨詢關(guān)系會(huì)有積極的影響。

通過(guò)前面的分析，我們已經(jīng)清楚了解到本案例當(dāng)中沒(méi)有所謂的過(guò)錯(cuò)方，因此在談話當(dāng)中必須保持中立的立場(chǎng)，不能帶有任何傾向。在取得當(dāng)事人充分信任后，是說(shuō)服矛盾雙方的最佳時(shí)機(jī)。需要說(shuō)明的是，要盡量避免直接的、不加任何修飾的說(shuō)教，要讓當(dāng)事人感覺(jué)到這是一次朋友之間的平等交流，讓對(duì)方感受到充分的尊重。因此，我們借助文明與人的關(guān)系這一話題展開(kāi)對(duì)話。文明即約束，或說(shuō)約束至少是構(gòu)成文明的極重要的一部分，好比人為什么要用衣服來(lái)綁縛自己，像亞當(dāng)夏娃般伊甸園的生活不好嗎？因?yàn)橄驅(qū)Ψ教宦蹲约旱纳眢w被視為不尊重，應(yīng)為此感到羞恥。又如中國(guó)古代講“禮”，大到國(guó)家制度、倫常秩序，小到個(gè)人的行為舉止、道德標(biāo)準(zhǔn)，都有種種的規(guī)定，正是為避免人們依他們個(gè)人的意愿行事而不受制約，而這一切又絕非強(qiáng)迫，是通過(guò)教育可以實(shí)現(xiàn)的自我約束，或說(shuō)自律是作為一個(gè)文明人的基本素質(zhì)。

（二）結(jié)果評(píng)價(jià)

這些看似與事件本身并不相干的內(nèi)容，卻足以讓當(dāng)事人尋找到某些共性并得到啟發(fā)。言外之意是要矛盾雙方今后都能夠?qū)ψ约旱男袨橛兴諗浚梦拿鞯姆绞饺贤āf(xié)商，拒絕用（無(wú)論是言語(yǔ)上或是肢體上的）暴力去解決問(wèn)題。當(dāng)雙方都能體面行事，雙方就都保有了尊嚴(yán)。此次談話后，雙方再?zèng)]有發(fā)生矛盾，直至畢業(yè)。或許他們永遠(yuǎn)不能成為朋友，但少一個(gè)敵人有時(shí)候比多一個(gè)朋友更難能可貴。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

根據(jù)中國(guó)青年網(wǎng)近期對(duì)全國(guó)958名大學(xué)生進(jìn)行的關(guān)于宿舍關(guān)系的調(diào)查顯示：42.28%的學(xué)生與舍友曾經(jīng)發(fā)生矛盾;與舍友發(fā)生矛盾時(shí)，47.81%的學(xué)生會(huì)選擇“積極溝通”;28.29%的受訪學(xué)生表示“有換宿舍舍友的想法”;“生活習(xí)慣不同”“不注意說(shuō)話方式”“性格愛(ài)好不同”成舍友間的矛盾主要起因;“尊重各自生活習(xí)慣”“生活中互幫互助”“不為小事計(jì)較”成為大學(xué)生維持和諧的宿舍關(guān)系的關(guān)鍵。

大學(xué)生宿舍關(guān)系的維持主要在學(xué)生自身，寬容和分享才能遠(yuǎn)離矛盾。與舍友出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)該選擇積極溝通的態(tài)度。調(diào)整宿舍或采取打架、爭(zhēng)吵的極端方式都不可取。一旦宿舍舍友之間產(chǎn)生矛盾，雙方均需理性對(duì)待，以友善為出發(fā)點(diǎn)，先找各自自身的問(wèn)題，坦誠(chéng)相待才是正確的處理方式。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：張蕊