空乘禮儀對空乘專業學生素質的影響

摘要：隨著航空業的迅速發展和人們選擇出行方式的轉變，民航業在交通運輸業中占據了重要位置。社會對航空人員的素質要求越來越高，空乘人員的綜合素質表現，也代表航空會司形象。空乘服務禮儀是空乘人員必備素養，對學生進行空乘禮儀培訓是提高空乘人員素質的最有效途徑，對學生形成良好的心理素質、身體素質、職業素養和專業技能素質有著積極而深遠的影響。

關鍵詞：空乘禮儀；空乘專業；素質；影響

禮儀在社會生活中具有不可或缺的作用，對于航空服務來講，空乘禮儀更是扮演了重要的角色，良好的空乘服務禮儀能夠提升空乘專業學生的素質，增加就業競爭力。為了讓旅客享受到更加舒適的旅程體驗，對乘務人員從學生階段開始培養空乘禮儀是行之有效的辦法，為學生未來從事空中乘務打下合格的基礎，也可使其快速的適應空乘職業。

一、空乘禮儀訓練對空乘專業學生素質培養的重要性

改革開放40年來，我國民航業得到了巨大發展，但與域外航空企業相比不僅硬件上存在一定的差距，軟件設施也有待改進，比如，空乘人員良好的服務意識和職業素養，航空公司空乘人員良好的形象、優雅的氣質以及良好的職業素養可以通過對空乘禮儀培訓習得。優質的空中乘務質量，成為航空公司對外展示形象、拓展客源市場的名片。在整個空乘服務過程中，乘務員對形體語言和基本禮儀運用的能力和技巧，體現出乘務員服務的質量高低，對航空公司的發展有著至關重要的作用。加強空乘專業學生學習空乘禮儀，提高個人品質，養成良好的職業素養具有現實意義。

二、空乘禮儀訓練對空乘專業學生素質的影響

（一）有利于提高空乘專業學生心理素質和身體素質

優秀的空乘人員都具備良好的心理素質和身體素質。乘務員不僅要有良好的語言能力、豐富的人文地理知識、較強的應變能力和團隊協作精神，還需要有良好的心理素質和身體素質。

（1）對空乘專業學生心理素質的影響

乘務員必須具有良好的心理素質，心理素質的水平將直接影響到乘務員的素質的高低，必須增強乘務人員的心理素質。對乘務員進行空乘禮儀訓練是增強心理素質的一個重要方法。對空乘專業學生進行空乘禮儀訓練能讓學生養成優秀的個人品質和禮儀習慣，豐富學生的禮儀知識，提高學生的禮儀修養，學生在學習空乘禮儀的時候，會形成各種空乘人員必備的心理素質。在未來的職業中會遇到來自世界各地，行業、文化背景和語言不同的旅客，這需要乘務員要以不同的禮儀來對待。能夠在復雜多變的工作環境中需要保持良好的心理狀態。

（2）對空乘專業學生身體素質的影響

空乘行業對乘務人員的身體素質有嚴格的要求，具有良好的身體素質對空乘專業學生是非常重要的，空乘禮儀和形體訓練能夠讓學生保持健康美的身體，達到空中工作條件的要求，并且符合人體美的標準。空乘禮儀的練習可以養成良好的站姿、坐姿，長期的訓練有利于矯正O型腿、弓背等缺陷；使肌肉豐滿結實，線條優美。提高學生的身體素質，為未來空乘事業打下良好的基礎。

（二）有利于提高空乘專業學生的職業素養

空乘人員的職業素養，是在基本的道德品質基礎之上形成的職業情感、職業意識和職業行為。

（1）對空乘專業學生職業品質的影響

空乘禮儀的培訓可以使空乘專業學生對空乘職業有一個清晰的認識，讓學生知道良好道德情操和適宜的儀表儀態對職業的重要性，提高了學生的審美鑒賞、表達和創造能力。應該對空乘專業學生進行未來職業引導性教育，讓學生對未來職業的認可，空乘專業學生走向服務工作崗位時，會遇到各種困難，甚至危險，乘務員需要掌握大量適宜飛行服務工作的知識，以達到內外兼修的合格乘務員。還要引導旅客尊重自己，樹立良好的形象，需要懂得與人交流的能力和處理人際關系。空乘禮儀培訓對空乘專業學生的職業能力的養成有直接的作用。

（2）對空乘專業學生團結協作意識的影響

空乘行業需要有團隊意識強的乘務員，空乘禮儀的培訓可以培養空乘人員的團隊精神。團隊精神對于具有特殊職業性質的空乘行業來說，是非常重要的，具有團隊協作意識有助于空乘人員冷靜、積極的解決應急突發問題；有利于空乘人員之間以及與乘客之間互相幫助、互相尊重。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業學生構建自己與他人合作的團隊精神品質。良好的禮儀品質和形體素養，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作。飛機在空中突發緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關鍵因素，加強空乘禮儀的訓練可以構建學生團結協作的能力。

三、結論

航空業的發展，人們的生活水平、消費觀念和生活方式逐漸改變，人們對服務質量的要求也隨之越來越高。對空乘專業學生進行空乘禮儀訓練，應該從新生入學教育開始，同時實行軍事化或半軍事化管理，督促學生端正學習態度，強化空乘禮儀和職業素養的養成，有利于空乘專業學生對儀表儀態及紀律意識的養成。可以從禮儀修養對人生價值的影響來引導學生，加強禮儀知識培養，為將來在工作中為旅客提供更加優質的服務，從實踐的角度對學生進行職業紀律和符合職業要求的行為習慣的培養。空乘禮儀的培訓有助于空乘專業學生專業能力的提升，提高對未來職業的適應性，對學生心理素質、身體素質、團結協作、職業素養等多方面的提高有較大的作用，同時也有利于推動航空業的發展。

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作者簡介：

高萃如（1995.8-），女，貴州遵義人，本科，貴州民族大學旅游與航空服務學院，2015級空中乘務專業。