淺談醫患關系緊張的原因及對策

徐小涵

【摘 要】隨著科學技術的不斷發展，現代醫學已經得到了極大的進步，并為人類的健康貢獻出了巨大的貢獻，但隨著近些年來人們生活質量和生活水平的提高，就醫服務意識也逐漸覺醒，然而在媒體、群眾法律意識淡薄等諸多因素的催化下，使得當下的就醫環境極為惡劣，醫鬧、醫患糾紛等事件頻繁發生，使得當下的醫患關系極為緊張，本文就當下造成醫患關系緊張的原因進行闡述，并提出相應的對策。

【關鍵詞】醫患關系；醫患溝通；原因；對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）22--01

引言：醫患關系是當下醫療體系中醫療服務最重要、最基礎的關系，也是醫務人員在對患者診療過程中產生的特殊的人際關系，當下醫護人員與患者之間的關系是成為了熱點問題，醫患關系的好壞直接影響著醫院的發展、制約著醫療水平的升高、醫生工作的展開，近年來醫患關系逐年惡化、并且日趨緊張，醫療糾紛時有發生，矛盾激化逐漸嚴重，影響也逐漸廣泛，使得社會對待醫生以及醫療機構的評價越來越差，醫護人員的安全感也越來越低，這嚴重的影響了社會的穩定性，因此緩和緊張的醫患關系成為了當下醫療工作的重點。

1 和諧醫患關系的重要性

和諧的醫患關系的重要性主要指的是和諧醫患關系所發揮的作用，本文主要做如下幾點闡述：其一，對醫生而言，和諧的醫患關系可以形成良好的就醫環境，這種和諧的就醫環境可以使醫生的工作環境、工作氛圍、工作心理得到極大的改善，從而可以保障醫生的工作質量，此外，和諧的醫患關系可以使醫生和患者之間較為融洽，矛盾的減少和沖突的避免可以避免醫生和患者之間矛盾的激化，減少暴力事件的發生，進而保障了醫生的安全；其二，對患者而言，和諧的醫患關系可以使得醫生和患者之間的溝通可以更為詳盡，有利于醫生充分的了解患者病情，并在良好的交流溝通中，獲得與患者疾病相關的信息，并能以簡單易懂的語言將病情和治療方案與患者進行溝通，使得患者的治病的依從性得到良好的保證，這對患者疾病的診治具有重要的促進作用；其三，對于患者家屬而言，和諧的醫患關系可以使患者家屬在患者就醫的時候，能夠通過醫生的專業治療和其對患者家屬詳盡的交代，進而在極大程度上避免患者家屬對治療手段、治療效果的誤解；其四，對于醫療機構的發展而言，和諧的醫患關系導致的和諧的就醫環境使得醫療機構的發展得以健全，這種醫療環境使得醫療行業朝著更加健康的方向發展；最后，對于社會發展而言，和諧的醫患關系可以減少矛盾的激化、減少傷害事件的發生，上述的種種都對維護社會的安定和秩序起到了至關重要的作用[1]。

2 導致醫患關系緊張的原因

2.1 社會原因

隨著我國改革開放，市場經濟體制逐漸完善，定義為服務行業的醫療業也面臨著衛生體制改革。盡管我國近些年推出的醫療體制改革使得群眾享受到了價格低廉的醫療服務，但是這種改革并非一蹴而就，市場化下的醫療體系的收費仍是百姓就醫難的原因之一，因此這也是導致醫患關系緊張的原因之一[2]。

2.2 醫學原因

即便當下醫學技術已經達到了一定的水平，在很多疾病的產生、表現、診斷、 鑒別、治療等方面已經有了很深的研究，但是在某些疾病的診治方面，醫學也并非萬能，很多事情也并非是醫生努力就可以解決的，因此醫學在很多疾病的診治上仍存在一定的制約。

2.3 媒體原因

近些年，頻頻爆出諸多醫鬧、傷醫、醫療糾紛等事件，其中真實的事件有許多，當然媒體大肆造謠和營造噱頭的現象也很多，且媒體在醫療糾紛事件中的不實報道使得大眾對醫療機構的誤解逐漸加深，使患者及醫療機構雙方之間的信任逐漸崩塌，這對和諧的醫患關系的形成造成了極大的威脅。

2.4 患方原因

患方在緊張的醫患關系中存在的問題主要包括：患者未能詳盡而準確的表達出自身疾病以及疾病相關的信息，從而影響就醫；其次，患者提供的所患疾病的醫療信息與醫生所獲知的信息不匹配，使得患者對治療以及治療效果容易產生錯誤的認知；最后，患者及家屬在維權和法律意識方面極為淡薄，不能以正確的手段解決問題[3]。

2.5 醫方原因

醫方在緊張的醫患關系中存在的問題主要包括：醫生的較大的工作量和工作壓力負荷，使得醫生在針對患者和患者家屬的溝通交流方面較為欠缺；其次，個別醫生在醫德方面有所欠缺，做出違背行業規范的事情；此外，個別醫生在溝通的技巧方面極為匱乏，一些專業術語并不能使患者及家屬理解。

3 優化醫患關系的對策研究

針對上述存在的問題，本文主要做出如下幾點闡述：其一，要強化政府在維持和諧醫患關系中的重要作用，政府除了要在政策和資金上大力支持治療體系的建立健全之外，還應該建立健全的醫療保障體制，確保醫療公平；其二，患者需要與醫生進行良好的病情闡述和訴求，醫生也應該運用一定的溝通技巧與患者交代病情及治療方法，使患者與醫生關于疾病的信息對等，避免產生誤解；其三，醫院要學會與媒體打交道，而不是在事件發生后一味的回避，相關部門也應該對媒體的報道進行監管，確保媒體報道的真實性和可靠性，避免產生誤導；其四，醫院要狠抓醫療管理，加強溝通，營造良好的就醫環境，對執醫技能、規章制度、交流技巧等方面加強管理；最后，要轉換醫院的服務模式，切實的以患者為中心，堅持以人為本。

結論：綜上所述，緊張的醫患關系是當下醫療行業發展中的一個亟需解決的問題，因此促進和諧的醫關系對醫生、患者、社會穩定等都具有重要的意義，而針對影響醫患關系的諸多因素進行相關對策的實施，可以有效的促進和諧的醫患關系的形成，保障就醫環境和就醫質量的同時，使得我國的醫療行業朝著健康的方向發展。

參考文獻

裴亞濤，李芳，席崇程，等. 淺談當今醫患關系緊張的原因及對策[J]. 社區醫學雜志，2014，12（16）：76-77.

全美榮，李思雨. 淺談醫患關系緊張的原因分析與對策[J]. 中國醫藥指南，2012（33）：376-378.

張虹，劉志遠. 醫患關系緊張原因及解決對策[J]. 醫學爭鳴，2016（3）：71-74.