“互聯網+”背景下高校圖書館如何提升服務創新探究

黃世芳

（賀州學院 廣西 賀州 542899）

1 引言

高校圖書館擔負著教學和科研的重要任務，是培養人才和開展科學調研的重要場所之一。但是在信息技術不斷的發展下，互聯網的先進技術也將圖書館內的知識及資源進行整合，導致部分高校的圖書館在使用方面存在一定的問題。因此，將互聯網+的模式與實際中的高校圖書館進行有效結合，不但優化了圖書館內的資源信息，也給讀者提供優質的服務。

2 “互聯網+”概述

互聯網+是利用創新與智能技術，衍生出來的一種新的經濟形態。其使用的互聯網技術包括云計算、數據挖掘等，是一種新的、高效的生產方式，促進了各行業的交流與溝通。其中，微信公眾平臺是當下信息主要的推送與交互平臺，而“物聯網平臺”則是新出現的生產方式，具有鮮明的特點。

微信公眾平臺是以軟件為基礎建立的“微”平臺，在這個平臺上，人們可以傳送語音與文字，或是上傳視頻，與對方交流信息。現在，各高校圖書館紛紛建立了微信公眾平臺，及時推送圖書館新購入的圖書信息，但功能使用上具有一定的局限性，還有可以開發的空間。物聯網平臺的運行有明確的目標，會利用傳感器收集數據信息，利用云平臺用很短的時間處理，使目標與人建立交互。該平臺應用的重點是用傳感器采集數據，把物聯網平臺加入到高校圖書館的服務體系中，可以實現圖書信息的智能推送。

3 “互聯網+"時代高校圖書館所存在的問題

3.1 紙質文獻利用率偏低， 服務內容單一、忽視讀者服務需求

在我國大多的高校圖書館中，紙質文獻的利用率較低已經成為普遍現象，其中，由于我國信息技術的不斷發展，互聯網+的時代已經進入到每個人的生活中，在互聯網+的模式下，圖書資源所呈現的方式都給人們帶來更加便利的查閱，相對于紙質文獻在儲存及閱讀費用方面都相對更加節省，另外，紙質文獻在生產的質量上也存在著一定的問題，無法給讀者帶來良好的閱讀感受。

高校圖書館是高等學校內的公共知識資源場地，主要面對的人群是學生、教師、科研人員等，因此，部分高校圖書館的目前所具備的主要服務內容是圍繞文獻借還、參考咨詢、數字資源利用等，但是這樣的服務內容通常簡單單一，對于深層次的服務開展也相對欠缺，無法滿足高校圖書館讀者的服務需求。尤其在互聯網+的背景下，更多的讀者選擇進行網上知識獲取，把高校圖書館作為自習室進行使用，導致圖書館在功能及作用等方面無法進行發揮。

3.2 館員業務素質需要提高

在高校圖書館中，每天所接待的人群大多是高校的學生和教師，館員的服務質量也是影響高校圖書館生存的條件之一。部分高校的圖書館存在著館員服務態度差、素質較低的現象。很多學生在進行文獻借閱時館員的服務態度多為冷漠，對于工作的積極性也相對較低，給讀者帶來情緒上的影響。其中一些館員在工作方式的處理上也比較機械，不能按照實際情況對所發生的問題進行處理。尤其在互聯網+的背景下，很多館員存在著較為落后的現象，館員需要充分學習現代化信息技術。隨著讀者對圖書資源的不斷需求，部分圖書館的資源已經無法滿足讀者，因此，就目前情況來看，圖書館在某些程度上已經不再是獲取知識資源的首選，在高校圖書館內進行閱讀則是需要更加專業的服務，所以，館員的業務素質及服務態度也尤為重要。

3.3 缺少對讀者服務的個性化和多樣化需求，讀者反饋評價機制不健全

在目前的高校圖書館中，由于讀者人群的專業及知識程度的不同，對于圖書館提供的知識需求也不同。針對這樣的問題，在高校圖書館內是缺少對讀者個性化和多樣化的服務，因此，不同的群體無法獲取相應的服務導致圖書館利用率較低。

在一些高校圖書館中，我們會經常看到反饋箱，這個反饋箱是讓讀者對閱讀過程中所出現的問題或者建議進行評價，但是，很多反饋評價工作都只是形式而已，并不會將讀者的建議及問題進行整理和分析。在很多讀者進行反饋后，無法看到解決辦法等，也會喪失對高校圖書館的信任。因此，在很多高校都存在著反饋評價機制不健全的現象，影響了圖書館的使用。

4 “互聯網+”時代高校圖書館應對策略及創新服務模式

4.1 加強圖書館館員隊伍建設

互聯網+模式的開啟，給我國高校圖書館也帶來了重大的改變，讀者對于服務需求也相對更高。因此，學校應該加強圖書館館員隊伍的建設，樹立正確的服務觀念，加強館員的服務意識，具備專業的管理能力，跟上現代化發展的步伐，為高校圖書館讀者提供更加專業的服務。新時期的圖書館館員應該具備熟練的計算機和互聯網操作技能，掌握科技發展的最前沿資訊，不斷提升自己的業務能力和綜合素養，以適應不斷發展進步的現代科技和思想觀念。

4.2 利用互聯網+技術，提升數字化服務水平

在我國信息技術的不斷發展中，數字化信息服務已經成為高校圖書館中重要的服務方式。高校可以利用互聯網+的技術，加強數字化信息平臺的建設。對于目前很多的人群來說，無線網絡是生活中不可缺少的，所以，在圖書館內開通無線網絡吸引讀者，另外，也可以將高校圖書館的服務融合到互聯網中，建立圖書館的交流群，并開設專業的服務咨詢，讓讀者在有問題或者進行建議時進行有效的溝通。新一代的讀者群已經改變了原來的紙質書籍讀書習慣，他們更傾向于手機等移動客戶端進行“碎片化”閱讀，這樣更加便捷和充分利用閑暇時間，所以我們的圖書館建設也要與時俱進，提升數字化服務水平和質量，不斷滿足新一代讀者群的新需求。

4.3 開展個性化讀者服務

上述我們了解到，使用高校圖書館的人群相對廣泛，不同的讀者對于知識資料的獲取也都不同，所以，在高校圖書館內可以開展個性化讀者服務，針對不同的讀者需求開展多樣化的服務，充分滿足讀者的需求。例如，針對高校學生設定普通的咨詢服務，針對教師及科研人員進行專題的服務等等。另外，在互聯網+的背景下，圖書館可以定期對不同的人群利用數字平臺進行相關的知識推送，更加方便讀者的需求。

5 結語

在互聯網+背景下的高校圖書館，已經不再僅僅是給讀者提供資源的唯一途徑，對于讀者來說可能需要得到更好的服務。因此，為了滿足讀者的需求，高校圖書館在服務方面要進行有效的提升，將互聯網+的技術有效利用，為讀者提供更好的知識服務。

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