大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅游管理平臺(tái)的構(gòu)建

何繼燕，趙紅波，明 珠，郜魯濤

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 云南 昆明 650201）

1 目的與意義

智慧旅游是現(xiàn)在旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)各省市都想對(duì)本省的旅游資源進(jìn)行整合，同時(shí)將旅游各項(xiàng)資源提供方聯(lián)合，使政府管理部門，旅游企業(yè)、旅游者能夠方便的獲取到自己所需的資源。在當(dāng)前旅游活動(dòng)趨于散客化、常態(tài)化的前提下，對(duì)如何解決應(yīng)用新媒體為潛在游客提供旅游信息，推廣當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源；旅游企業(yè)如何從過去游客（特別是散客）的旅游行為中抽取出不同的行為特征，以此為依據(jù)設(shè)計(jì)出滿足不同需求的旅游產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率；旅游管理部門層面如何有依據(jù)的進(jìn)行旅游規(guī)劃方面存在的不足，需要從旅游大數(shù)據(jù)分析視角對(duì)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)。由政府旅游部門主導(dǎo)建立一個(gè)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，利用在互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成的大量旅游即時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步指導(dǎo)旅游行業(yè)實(shí)踐，更好地服務(wù)旅游者。既可以為潛在旅游者提供準(zhǔn)確的，不同目標(biāo)的旅游信息，還可以為旅游目的地的管理部門提供深度數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)高效的管理和游客營(yíng)銷。

2 現(xiàn)有旅游管理平臺(tái)數(shù)據(jù)方面存在問題

旅游管理平臺(tái)的核心是數(shù)據(jù)，現(xiàn)有平臺(tái)中數(shù)據(jù)是依據(jù)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)程度低，包括外部填報(bào)數(shù)據(jù)，旅行社數(shù)據(jù)，內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在時(shí)間，空間上處于不同跨度，對(duì)游客旅游全流程數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，在未來需要完善旅游過程中的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析。現(xiàn)在旅游平臺(tái)中數(shù)據(jù)源普遍存在三大類數(shù)據(jù)問題：

第一、數(shù)據(jù)來源問題。主要包括：數(shù)據(jù)之間或和游客其它行為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度不夠，無(wú)法在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中產(chǎn)生更大的作用；關(guān)鍵數(shù)據(jù)未被結(jié)構(gòu)化和對(duì)象化；系統(tǒng)外部獲取的數(shù)據(jù)較為單一，和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)建立聯(lián)系困難。

第二、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性問題：旅游平臺(tái)現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)對(duì)象與平臺(tái)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)單，對(duì)象與對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)也缺乏以游客關(guān)鍵字段作為主線來串聯(lián)，使得對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘，只能針對(duì)不同階段的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)描述來獲取對(duì)游客特征的概要描述。

第三、數(shù)據(jù)主要是結(jié)果性數(shù)據(jù)，缺乏過程性數(shù)據(jù)。

3 智慧旅游數(shù)據(jù)改進(jìn)建議

大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值可以通過數(shù)據(jù)的“復(fù)雜性”和“關(guān)聯(lián)性”體現(xiàn)出來的，如果從平臺(tái)中能夠得到想要的復(fù)雜數(shù)據(jù)，我們可以為景點(diǎn)畫像，知道什么消費(fèi)水平的游客愛在什么時(shí)間段會(huì)進(jìn)入景點(diǎn)，這樣景點(diǎn)根據(jù)游客數(shù)量與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行資源調(diào)配和營(yíng)銷活動(dòng)?？梢葬槍?duì)性為游客畫像，比如通過對(duì)強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，一個(gè)可以提供這樣數(shù)據(jù)的平臺(tái)才是改進(jìn)的目標(biāo)。需要從以下幾點(diǎn)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)展提出對(duì)策。

3.1 增強(qiáng)多方數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，完善數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從注重旅游數(shù)據(jù)的“狀態(tài)和結(jié)果”，到注重旅游數(shù)據(jù)的“過程”。從非旅游政府到旅游企業(yè)，從不同角度和視野，反映出整個(gè)旅游行業(yè)的游客的流向。

旅游平臺(tái)如果具備了從多個(gè)數(shù)據(jù)源采集來的關(guān)聯(lián)化、結(jié)構(gòu)化和過程化的數(shù)據(jù)集，就可以充分了解和掌握旅游的總體情況。再對(duì)這些累積形成的大數(shù)據(jù)按不同主體，例如某旅游區(qū)對(duì)全國(guó)各省市吸引度模型分析，基于時(shí)間序列的到某城市旅游游客數(shù)量預(yù)測(cè)模型，旅游游客消費(fèi)行為特征模型，旅游游客滿意度分析模型等。這樣旅游過程中的規(guī)律就能很清晰的呈現(xiàn)出來，從而反作用于旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正的“智慧旅游”。

3.2 豐富數(shù)據(jù)采集方式，由單一被動(dòng)采集變?yōu)橹鲃?dòng)收集+被動(dòng)采集雙管齊下

利用信息化手段，豐富數(shù)據(jù)采集方式，提升數(shù)據(jù)的時(shí)效性。必要時(shí)利用行政手段，建立以主動(dòng)數(shù)據(jù)搜集為主，被動(dòng)數(shù)據(jù)填報(bào)為輔所謂綜合數(shù)據(jù)采集機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)同步反饋，及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。通過主動(dòng)+被動(dòng)采集的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)兩種采集方式的數(shù)據(jù)自我校驗(yàn)。

3.3 平臺(tái)應(yīng)建立專門的旅游數(shù)據(jù)中心

當(dāng)旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集機(jī)制建立后，數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系更為關(guān)鍵，如果平臺(tái)缺少自身具有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)采集，僅僅數(shù)據(jù)價(jià)值的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)率，大數(shù)據(jù)分析也就無(wú)從談起。

針對(duì)游客，平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)可以提供更加自主的、參與度強(qiáng)的旅游體驗(yàn)與服務(wù)。針對(duì)旅游服務(wù)提供者，平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)可以通過平臺(tái)的大數(shù)據(jù)形成游客識(shí)別和分類模型，景區(qū)可以依托平臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)客流趨勢(shì)監(jiān)測(cè)預(yù)警、景區(qū)檢測(cè)、游客導(dǎo)航服務(wù)等功能。針對(duì)旅游監(jiān)管部門，平臺(tái)數(shù)據(jù)可以針對(duì)旅游行為的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管模型，量化為旅游指數(shù)。監(jiān)管部門通過定期對(duì)各層級(jí)的旅游指數(shù)監(jiān)控就可旅游行為的健康程度。

4 發(fā)展方向

受構(gòu)建的歷史因素影響，目前的平臺(tái)數(shù)據(jù)主要以監(jiān)管和登記備案為主要用途。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)和信息化的時(shí)代，智慧旅游的不斷發(fā)展，應(yīng)在保持原有功能和用途的基礎(chǔ)上，逐步將需求從監(jiān)管為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)綜合的旅游數(shù)據(jù)中心。搜集各方面旅游相關(guān)數(shù)據(jù)；整理、關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化搜集的數(shù)據(jù)；統(tǒng)計(jì)和挖掘數(shù)據(jù)所包含的有價(jià)值的信息，為各種相關(guān)的分析、決策和應(yīng)用提供服務(wù)。